Kundenservice hat sich von der reinen Supportfunktion zu einem strategischen Werttreiber entwickelt. Moderne Serviceeinheiten verbinden Technologie mit Empathie und sind zentrale Touchpoints entlang der Customer Journey. Der Wandel zeigt sich in n...
RCS entwickelt sich rasant zur neuen Basis für mobile Kommunikation. Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und verbesserte Sicherheit machen RCS zur zeitgemässen Alternative zur SMS. Bereits 47% der Mobilfunkbranche setzen die Technologie a...
Künstliche Intelligenz revolutioniert zahlreiche Branchen – doch ihr Erfolg steht und fällt mit der Qualität der zugrunde liegenden Daten. Fehlerhafte, unvollständige oder voreingenommene Datensätze können nicht nur die Leistungsfähigkeit...
Mit dem neuen AI Innovation Center im Switzerland Innovation Park Basel Area entsteht ein bedeutendes Ökosystem für sichere und verantwortungsvolle KI aus Europa. Ziel ist die Stärkung digitaler Souveränität und technologischer Unabhängigkei...
Ein neuer KI-gestützter Assistent vereinfacht den Arbeitsalltag, indem er Aufgaben wie Anrufmanagement, Gesprächszusammenfassungen und Voicemail-Transkriptionen automatisiert übernimmt. Nutzer:innen profitieren von reduziertem Arbeitsaufwand, w...
KI-Agenten wie ChatGPT Tasks und Operator verändern die Art, wie Aufgaben automatisiert und Informationen verarbeitet werden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Websites so zu gestalten, dass KI-Agenten effizient damit interagieren ...
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...
Ein klares Zielbild verknüpft strategische Ausrichtung mit gelebtem Kundenservice und wird zur Leitlinie für digitale Transformation. Es macht greifbar, wohin die Reise geht, was ein exzellentes Kundenerlebnis ausmacht und wie Organisationen die...
Ein Anbieter von Risiko- und Analyseplattformen wurde im aktuellen Bericht von Chartis Research erneut als Kategorieführer im Modellrisiko-Management ausgezeichnet – zum elften Mal in Folge. Besonders hervorgehoben wurden Lösungen zur Modell-G...
Der Kundenservice steht vor einem Wendepunkt: Statt frustrierender Warteschleifen erwarten Konsumenten heute schnelle, verständnisvolle und personalisierte Lösungen. Der aktuelle Consumer Voice Report zeigt, dass die intelligente Verbindung von ...
Ein Hotel mit 131 Zimmern, betrieben von nur drei Mitarbeitenden – das McDreams Stuttgart zeigt, wie Technologie den Hotelalltag revolutioniert. Durch ein vollständig integriertes System aus smarten Tools und Partnerlösungen wurden manuelle Pr...
Ein neuer Markenauftritt bringt frischen Wind in die Präsentation moderner Conversational-AI-Lösungen. Mit überarbeiteter Website und verbesserter Nutzerführung wird der Zugang zu innovativen Produkten, Fallstudien und Ressourcen deutlich vere...
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Im Rahmen einer internationalen Leadership-Konferenz wurde eine führende KI-Expertin für ihr Engagement zur Stärkung von Frauen in Technologie, Wirtschaft und Gesellschaft ausgezeichnet. Sie verbindet technologische Expertise mit sozialer Veran...
Ein innovatives digitales Projekt im Bereich Flottenmanagement wurde mit dem Titel «Master of Swiss Web 2025» ausgezeichnet. Die Plattform ermöglicht kommunalen Betrieben die Echtzeit-Überwachung und effiziente Steuerung ihrer Fahrzeug...
Ein neues Self-Assessment-Tool hilft Unternehmen, ihren aktuellen Reifegrad im Umgang mit Generativer KI einzuordnen. Anhand von acht Kriterien werden Organisationen in drei Entwicklungsstufen kategorisiert – von zurückhaltend bis führend. Der...
Künstliche Intelligenz verändert Kundenservice grundlegend – effizient, sicher und menschlich zugleich. Auf dem be-digital basel Forum 2025 wird gezeigt, wie Unternehmen aus der Region KI gezielt einsetzen können, um Serviceprozesse zu optimi...
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...