ServiceNow Studie: Unternehmen, die digitale Transformation erfolgreich umsetzen, haben deutlich zufriedenere Mitarbeiter
Frankfurt am Main – 25. Juni 2019 – Eine neue Studie von ServiceNow (NYSE: NOW) zeigt, dass Unternehmen, die auf…
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ServiceNow und Deloitte beschleunigen zusammen die digitale Transformation
LAS VEGAS/Frankfurt am Main, 8. Mai 2019 — ServiceNow (NYSE: NOW) und Deloitte haben eine neue strategische Partnerschaft geschlossen mit…
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Adobe und ServiceNow: Gemeinsam zum perfekten Kundenerlebnis
Unternehmen können nun die Stärken beider Plattformen bündeln und personalisierte Kundenerlebnisse über Softwaregrenzen hinaus erschaffen
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ServiceNow fasst die Highlights des vierten Quartals 2018 zusammen
ServiceNow verzeichnete Rekordzahlen im vierten Quartal und im Geschäftsjahr 2018 und setzte damit sein Momentum als führendes Unternehmen für digitale…
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Vom IT-Service zur digitalen Behördenplattform
Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung beginnt selten auf der grünen Wiese. Meist trifft sie auf gewachsene Strukturen, zahlreiche Fachapplikationen, rechtliche Vorgaben und sehr unterschiedliche Erwartungen von Bevölkerung, Unternehmen...
Schweizer Unternehmen setzen auf autonome Workflows
ServiceNow veranstaltete kürzlich ihren jährlichen AI Summit im Circle Convention Center in Zürich. Gegen 600 Teilnehmende aus der Schweiz und dem internationalen Umfeld informierten sich über die neuesten Entwicklungen rund um die ServiceNow ...
CEX Trendradar 2026 – Der Kunde im Agentic AI Universe
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Genesys stärkt das Partner-Ökosystem
Genesys baut seine globale Partnerstrategie aus und ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships, sowie Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Beide sollen das weltweite Partnernetzwerk s...
Melanie Abt wird Chief Sales Officer bei USU
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
Echtzeit-Feedback & KI: Vom reaktiven Fragebogen zum Signal
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
On the Way to Invisible IT Support
For many years, Siemens has relied on MyIT as a central digital entry point for IT services. What began 14 years ago as a unified portal is now evolving into a platform for automated, AI-supported and, in the long term, as «touchless» as...
Auf dem Weg zu unsichtbarem IT-Support
Siemens setzt mit MyIT seit vielen Jahren auf einen zentralen digitalen Einstiegspunkt für IT-Services. Was vor 14 Jahren als einheitliches Portal begann, entwickelt sich heute zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und perspektivi...
On the Way to Invisible IT Support
IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large…
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Umfragemüdigkeit untergräbt Kundenfeedbackprogramme
Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...
Zoom launcht ZoomMate und AI Productivity Suite
Zoom erweitert seine Plattform für modernes Arbeiten um die agentenbasierte Arbeitsoberfläche ZoomMate und die AI Productivity Suite. Die neuen Lösungen verknüpfen Meetings, Unternehmensdaten und Arbeitsprozesse, damit Teams direkt aus Gesprä...
Wertschöpfung für B2B-Kunden – Teil 3/3
Der dritte Teil der Trilogie widmet sich der entscheidenden Frage, wie B2B-Wertschöpfung in die Praxis umgesetzt wird. Im Zentrum steht die Fähigkeit, personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar zu gestalten, ohne Effizienz zu verlieren. Unterne...
Wertschöpfung für B2B-Kunden – Teil 2/3
Der Beitrag untersucht fünf fortgeschrittene Dimensionen der B2B-Wertschöpfung, die Unternehmen dabei helfen, sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben. Im Fokus stehen Individualisierung, langfristige Partnerschaften, Co-Innovation, Produktquali...
Zoom bringt KI-Notizassistent My Notes aufs Smartphone
Zoom bringt seinen KI-gestützten Notizassistenten My Notes auf das Smartphone und erweitert damit die plattformübergreifende Dokumentation von Gesprächen. Die Anwendung transkribiert Meetings und persönliche Unterhaltungen, erstellt automatisc...