Zoom bringt seinen KI-gestützten Notizassistenten My Notes auf das Smartphone und erweitert damit die plattformübergreifende Dokumentation von Gesprächen. Die Anwendung transkribiert Meetings und persönliche Unterhaltungen, erstellt automatisc...
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice. Doch der entscheidende Fortschritt liegt nicht allein in besseren Bots oder neuen Benutzeroberflächen. Entscheidend ist, ob Kundenanfragen tatsächlich gelöst werden. Im Gespräch, welches im...
Im Gespräch erläutert der CIO und Group CDO des Infrastrukturbetreibers, wie digitale Transformation im europäischen Infrastrukturgeschäft umgesetzt wird. Thematisiert werden die Plattformstrategie mit ServiceNow, die Harmonisierung historisch...
In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Tobias Steinig, Chief Digital Officer der Vantage Towers AG, über digitale Transformation, ServiceNow…
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Mit neuen Governance-, Sicherheits- und Automatisierungsfunktionen will ServiceNow Unternehmen mehr Kontrolle über den produktiven Einsatz von KI-Systemen geben. Im Mittelpunkt der Ankündigungen auf der Kundenkonferenz Knowledge 2026 steht der A...
Auf der ServiceNow Knowledge 2026 in Las Vegas wurde Employee Experience nicht mehr nur als HR- oder IT-Service-Thema behandelt. Im Mittelpunkt stand eine breitere Frage: Wie finden Mitarbeitende in komplexen Unternehmenslandschaften schneller Inf...
Auf der ServiceNow Knowledge in Las Vegas ging es nicht nur um neue AI-Funktionen. Der interessantere Punkt war ein anderer: Wie lässt sich AI so in Unternehmen einbinden, dass aus vielen einzelnen Copilots, Chatbots, Modellen und AI-Agenten kein...
Mit Autonomous CRM richtet ServiceNow seine CRM-Strategie stärker auf operative Ausführung aus. Statt Kundeninteraktionen nur zu erfassen oder Vertriebsaktivitäten zu dokumentieren, soll CRM künftig Arbeit über Systeme, Teams und Prozesse hin...
KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
Der Technologiekonzern ServiceNow transformiert sein gesamtes Portfolio zu einer durchgängig KI-nativen Plattform, bei der zentrale Funktionen wie Datenvernetzung, Sicherheit, Governance und Workflow-Automatisierung fest integriert sind. Kern der...
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Mit über 30 neuen Funktionen entwickelt Salesforce seinen Slackbot zum zentralen KI-gestützten Teammitglied weiter. Der Assistent kombiniert Reasoning-Fähigkeiten mit Kontext aus Unterhaltungen, Geschäftsdaten und Anwendungen, um Aufgaben dire...
ServiceNow und NVIDIA haben im Rahmen der NVIDIA GTC 2026 bekannt gegeben, dass sie in Zukunft noch enger zusammenarbeiten und damit den gesamten KI-Lebenszyklus in Unternehmen abdecken werden.
...Eine ServiceNow-Studie zeigt: Kunden in Neuseeland verbringen zusammen rund 22 Millionen Stunden pro Jahr in Warteschleifen. Immerhin verbessert sich die Lage leicht. Durch den Einsatz von KI konnten Unternehmen die Wartezeiten gegenüber dem Vorj...
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform und stellt mit dem Five9 Fusion Partner Program ein neues Partnerökosystem vor. Ziel ist es, KI-Agenten, Unternehmensdaten und Geschäftssysteme enger miteinander zu verbinden. Das Programm integriert...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Ein führender Plattformanbieter erweitert sein KI-Portfolio um «Autonomous Workforce» und integriert die Technologie eines übernommenen KI-Spezialisten in die eigene AI Platform. Die Lösung kombiniert dialogbasierte KI, Enterprise Sea...
Eine erweiterte strategische Zusammenarbeit zwischen zwei Technologieanbietern zielt darauf ab, agentische KI-Erlebnisse in Unternehmen voranzutreiben und Enterprise-AI-Ergebnisse zu beschleunigen. Durch die enge Kooperation von KI-Experten und Pl...