Zendesk übernimmt Local Measure und integriert dessen CCaaS- und Sprachlösungen in «Zendesk for Contact Center». Die Plattform kombiniert digitale und Sprachkanäle mit Amazon Connect und ermöglicht skalierbare, KI-gestützte Kundense...
Die Zukunft des B2B-Designs liegt in der intelligenten Verbindung von Algorithmen, Customer Experience (CX) und kontinuierlichem Experimentieren. Tech- und Biotech-Unternehmen setzen KI nicht mehr nur ein, sie machen sie zum zentralen Bestandteil ...
Computer Vision revolutioniert die Fertigung, indem Maschinen ihre Umgebung wahrnehmen können. Durch den Einsatz von Kameras und KI am Edge werden Prozesse automatisiert und optimiert. Die Technologie verbessert die Qualitätskontrolle, Fertigung...
Ein neuer KI-Bildgenerator ermöglicht die einfache Erstellung täuschend echter Bilder im Stil berühmter Anime-Studios wie Ghibli. Während Nutzer die kreative Freiheit feiern, wächst weltweit die Kritik – insbesondere wegen möglicher Urhebe...
Genesys ernennt Dennis Schindler zum Vice President Deutschland. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Unternehmenssoftwarevertrieb soll er das Wachstum von Cloud- und KI-Lösungen vorantreiben. Schindler war zuvor bei SAI360 und Thomson Reuters tätig...
Databricks stellt eine neue Data Intelligence Platform für Marketing vor, die Kunden- und Kampagnendaten in Echtzeit vereint. Sie ermöglicht präzise Zielgruppenansprache, Automatisierungen und personalisierte Erlebnisse durch integrierte KI –...
84% der Banken wollen laut einer neuen Studie von SPS und Nelson Hall Geschäftsprozesse auslagern, um ihre Transformation zu beschleunigen. Ziele sind Umsatzwachstum, Kostenreduktion und besserer Kundenservice. Outsourcing gilt als strategischer ...
Die Generation 50plus wird zur treibenden Kraft in der Modeindustrie. Mit hoher Kaufkraft und digitaler Kompetenz fordern die Silver Ager gezielt langlebige, hochwertige und personalisierte Mode. Für Marken bedeutet das: neue Strategien in Design...
Die Studie «Value in Motion» zeigt: Künstliche Intelligenz (KI) könnte das globale BIP bis 2035 um bis zu 15% steigern – das stärkste Wachstum seit der industriellen Revolution. Voraussetzung ist gesellschaftliches Vertrauen in eine ethisch...
KI-gestützte Chatbots bergen erhebliche Sicherheitsrisiken, da sie anfällig für Cyberangriffe wie Prompt Injection sind. Diese Angriffe manipulieren Chatbots, um vertrauliche Informationen preiszugeben oder unerwünschte Aktionen auszuführen. ...
Ein grosses Versicherungsunternehmen in der Schweiz hat seine Kundenservice-IT erfolgreich auf ein cloudbasiertes Contact Center migriert. Diese Umstellung führte zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Omnikanalfähigkeit, erhöhter Date...
Der Contact-Center-Anbieter Five9 hat «Five9 Fusion for Salesforce» vorgestellt – eine Lösung, die Echtzeitprozesse von Five9 mit der KI-CRM-Plattform von…
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Mit klarer Strategie und Teamgeist transformierte Corinna Kaussen ein klassisches Contact Center in ein effizientes Digitales Service Center. Der Fokus lag auf gezielter Prozessvereinfachung und sinnvoller Automatisierung statt KI-Hype. Herausford...
Professionelle Dienstleistungen stehen unter hohem Erfolgsdruck – Fehler sind kaum verzeihlich. In einer Branche, in der Kundenerwartungen oft hinter operativen Zielen zurückstehen, zeigt dieser Artikel elf Strategien, wie Führungskräfte Cust...
Airbnb hat Zahlen veröffentlicht, wie gut seine KI-Bots im Kundenservice ankommen. In einer Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen berichtete CEO Brian…
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Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat in einer Series-C-Finanzierungsrunde 120 Millionen US-Dollar eingesammelt und erreicht damit Unicorn-Status. Die Runde wird von Durable Capital Partners, Altimeter Capital und General Catalyst angeführt. Par...
In this episode, Meike Tarabori talks with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio, about the next evolutionary step…
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