Twilio und AEG schliessen strategische Partnerschaft

Twilio, die Customer-Engagement-Plattform für personalisierte Echtzeit-Erlebnisse und AEG, weltweit führend bei Sport und Live-Entertainment, starten eine strategische, mehrjährige Partnerschaft. Im Rahmen der Vereinbarung kommt die Customer-Engagement-Technologie von Twilio bei der Crypto.com Arena, den LA Kings und bei AXS, der globalen Ticketing-Plattform von AEG, zum Einsatz. Die Zusammenarbeit ermöglicht eine reibungslosere und hochwertigere Kundenkommunikation vom Ticketkauf über das Erlebnis vor Ort bis darüber hinaus.

AEG wird die Customer-Engagement-Plattform von Twilio nutzen, um bedeutungsvollere, datengetriebene Verbindungen mit seinen Zielgruppen zu schaffen. Produkte einschließlich Twilio Segment, der Customer-Data-Plattform des Unternehmens (CDP), liefern tiefere Einblicke in die Präferenzen der Fans vor, während und nach Live-Events. Auf dieser Basis lassen sich personalisierte Kommunikation mit Fans und passgenaue Angebote gestalten. Gleichzeitig wird die Interaktion über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg gestärkt.

Die Vereinbarung wurde von AEG Global Partnerships vermittelt. Sie stellt eine bedeutende Ausweitung der Präsenz von Twilio im Profi-Sport und im Live-Entertainment dar. Zugleich handelt es sich um die erste Partnerschaft von Twilio mit einem großen Veranstaltungsort, einem NHL-Team und einer Ticketing-Plattform. Im Rahmen der Partnerschaft erhält Twilio zentralen Partnerstatus über die Vorzeigemarken von AEG hinweg. Dazu zählt die Rolle als Gründungspartner der Crypto.com Arena mit kategorie-exklusiver Ausprägung sowie als offizieller Auswärtshelm-Partner der LA Kings. Ergänzt wird dies durch die Medienpartnerschaft über AXS, die weltweit Millionen von Fans mit Live-Events verbindet.

«Live-Event-Erlebnisse sind in ihrem Kern emotional. Unsere Plattform hilft, diese Momente zu verstärken, indem sie jede Interaktion in ein herausragendes Erlebnis verwandelt»

sagte Chris Koehler, Chief Marketing Officer bei Twilio. «Durch die Partnerschaft mit AEG helfen wir dem Unternehmen, das Fan-Engagement über die Crypto.com Arena, die LA Kings und AXS hinweg für die Ticketing-Bedürfnisse der Fans zu verbessern.»

«Diese neue Partnerschaft mit Twilio bringt transformative Technologie an unsere Standorte», sagte Nick Baker, President und COO von AEG Global Partnerships. «Die Twilio-Plattform wird uns dabei helfen, unsere Kunden mit detaillierten Profilen noch besser kennenzulernen. Sie liefert personalisierte Kommunikation und die Erlebnisse, die heutige Fans erwarten. Zugleich gibt sie unseren Teams leistungsstarke Werkzeuge an die Hand, um das Geschäft voranzutreiben und effizienter zu arbeiten.»

Die Technologie von Twilio spielt bereits heute eine zentrale Rolle bei AXS. Programmable Messaging und Twilio Verify ermöglichen aktuell den Kurznachrichtendienst (SMS) und die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für die mobile App von AXS. Die Partnerschaft eröffnet zusätzliche Möglichkeiten zur Skalierung und zum weiteren Wachstum.

«Die Technologie von Twilio hat verbessert, wie wir mit Kunden über unsere Ticketing-Plattform interagieren», sagte Justin Burleigh, Chief Product Officer von AXS. «Ihre Services ermöglichen uns bereits heute sichere, nahtlose Kommunikation und Ticketübertragungen. Mit unserer erweiterten Partnerschaft freuen wir uns darauf, unsere globale Fanbasis weiter einzubinden und noch stärker personalisierte Erlebnisse zu bieten.»

Als Gründungspartner der Crypto.com Arena, in der jährlich mehr als 200 Veranstaltungen stattfinden, profitiert Twilio von einem interaktiven Fan-Aktivierungsbereich am Veranstaltungsort. Hinzu kommen exklusive Hospitality-Erlebnisse sowie die Integration in den Premium-Bereich der Arena. Die Gründungspartnerschaft von Twilio umfasst zudem eine erstklassige Markensichtbarkeit in der Arena. Dazu zählen LED-Ribbon-Board-Takeovers, Präsenz auf der oberen 360-Grad-Anzeigetafel sowie prominente Platzierungen auf Autobahn-Leuchttafeln, die jährlich von Millionen von Menschen gesehen werden.

Die Zusammenarbeit unterstützt auch das Premium-Team der Crypto.com Arena. Kundenbeziehungen lassen sich gezielter vertiefen und Mitglieder erhalten einen stärker personalisierten Service. Das wertet das gesamte Premium-Erlebnis weiter auf.

«Die Crypto.com Arena setzt weiterhin den Standard für Innovation im Live-Entertainment. Twilios Plattform hebt unsere Fähigkeiten auf die nächste Stufe», sagte Katie Pandolfo, General Manager der Crypto.com Arena. «Ihre Customer-Engagement-Plattform wird verbessern, wie wir jährlich mit Millionen von Gästen interagieren. Zugleich kann unser Premium-Team unseren geschätzten Kunden einen noch außergewöhnlicheren Service bieten.»

Wie bereits im vergangenen Monat bekannt gegeben wurde, ist Twilio zudem offizieller Auswärtshelm-Partner der LA Kings. Das Logo des Unternehmens erscheint seit der laufenden NHL-Saison 2025/26 bei allen Auswärtsspielen der regulären Saison und der Playoffs auf den Helmen der Spieler.

Über das Eis hinaus wird sich die Präsenz von Twilio in die Innenstadt von Los Angeles auf L.A. LIVE erstrecken. Das vier Millionen Quadratfuß große Sport- und Entertainment-Viertel rund um die Crypto.com Arena erreicht jährlich Millionen von Besuchern. Im Rahmen der Vereinbarung erscheint das Branding im gesamten LED-Beschilderungsnetzwerk von L.A. LIVE und stärkt die Sichtbarkeit bei Sport- und Live-Entertainment-Fans.