Eine erweiterte strategische Zusammenarbeit zwischen einem Anbieter von Contact-Center-Lösungen und einem Technologiekonzern eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Eine zertifizierte Integration bindet Contact-Center-Funktionen direkt in eine Kollaborationsplattform ein und schafft einen zentralen Arbeitsbereich. Ergänzend steht eine KI-basierte Automatisierungslösung über einen Cloud-Marktplatz bereit, um Effizienz, Falllösungszeiten und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.
Talkdesk®, Inc. verschafft Unternehmen im Rahmen seiner erweiterten strategischen Partnerschaft mit Microsoft neue Möglichkeiten, ihre Kundenerfahrungen zu verbessern. «Talkdesk for Microsoft Teams», eine zertifizierte Integration zwischen Talkdesk und Microsoft Teams, versetzt Unternehmen in die Lage, Talkdesk direkt in Microsoft Teams einzubetten. Darüber hinaus ist «Talkdesk Customer Experience Automation™ (CXA)» ab sofort über den Microsoft Azure Marketplace erhältlich.
Die verbesserte Integration Talkdesk for Microsoft Teams stellt fortgeschrittene Contact-Center-Funktionalitäten direkt in der Teams-Plattform bereit und erzeugt so einen zentralen Workspace für Agenten, deren Vorgesetzte, Back-Office-Teams und Fachleute im gesamten Unternehmen. Durch die Einbettung von Talkdesk Workspace in Teams müssen Unternehmen nicht länger zwischen Anwendungen hin- und herspringen. Vielmehr können sie die Zusammenarbeit verbessern sowie Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen vereinheitlichen. Über die zentrale Benutzeroberfläche kommen Agenten zudem in den Genuss fortgeschrittener Routing-Fähigkeiten und nahtloser Omnichannel-Unterstützung. Zusätzlich zur Presence- und Directory-Synchronisierung ermöglichen diese Verbesserungen eine höhere Effizienz, kürzere Falllösungszeiten und konsistentere Kundenerfahrungen.
«Bei Microsoft engagieren wir uns sehr dafür, Unternehmen mit kollaborativen Lösungen für nutzenstiftende Ergebnisse auszustatten. Die Einbettung von Talkdesks fortgeschrittenen Contact-Center-Funktionalitäten in Microsoft Teams hilft Kunden dabei, Mitarbeiter produktiver zu machen und nahtlosere Interaktionen mit Kunden im normalen Arbeitsfluss zu ermöglichen», erklärt Jaime De Mora, Chief Technology Officer for Digital Natives bei Microsoft EMEA.
Die Verfügbarkeit von Talkdesk CXA im Azure Marketplace ebnet Unternehmen einen schnelleren Weg, spezialisierte KI-Agenten bereitzustellen, die sowohl Kundeninteraktionen managen als auch die zugrundeliegenden Aufgaben im Hintergrund erledigen. Talkdesk CXA vereinheitlicht Kundendaten und lernt kontinuierlich dazu. Dadurch ermöglicht die Plattform messbare Verbesserungen hinsichtlich Effizienz, Falllösungszeiten und Zufriedenheitswerten. Talkdesk CXA lässt sich ohne Unterbrechungen in der bestehenden Infrastruktur in beliebigen Contact-Center-Systemen in Cloud-, hybriden oder On-Premises-Umgebungen implementieren.
«Unsere erweiterte Partnerschaft mit Microsoft zeigt unser Engagement, Unternehmen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen im Rahmen der Tools zu ermöglichen, die ihre Mitarbeiter tagtäglich nutzen», so Al Caravelli, Chief Revenue Officer und Senior Vice President of Strategic Alliances and Partnerships bei Talkdesk. «Die Einbettung von Talkdesk Workspace in Microsoft Teams und die Verfügbarkeit von CXA über den Azure Marketplace bedeutet, dass Kunden Innovationen beschleunigen, die Zusammenarbeit optimieren und wertschöpfende Geschäftsergebnisse erzielen können.»
Die Ankündigung stellt einen weiteren Schritt in der Zusammenarbeit zwischen Talkdesk und Microsoft dar. Dazu zählen die Partnerschaft mit SD Worx und Talkdesks Auszeichnung als Microsoft Digital Native of the Year im Jahr 2023.
Microsoft
Microsoft (Nasdaq: MSFT) entwickelt Plattformen und Tools, die auf KI basieren, um innovative Lösungen zu liefern, die den sich wandelnden Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Das Technologieunternehmen setzt sich dafür ein, KI auf breiter Basis verfügbar zu machen und dabei verantwortungsbewusst vorzugehen - mit dem Ziel, jeden Menschen und jedes Unternehmen auf der Welt in die Lage zu versetzen, mehr zu erreichen.
