Kundenservice hat sich von der reinen Supportfunktion zu einem strategischen Werttreiber entwickelt. Moderne Serviceeinheiten verbinden Technologie mit Empathie und sind zentrale Touchpoints entlang der Customer Journey. Der Wandel zeigt sich in n...
Offene Kommunikation ist das Fundament für Vertrauen, Zusammenarbeit und Innovation – besonders in Zeiten des Wandels. Sie verhindert Widerstände, fördert den Dialog und stärkt die Fähigkeit, gemeinsam tragfähige Lösungen zu entwickeln. D...
What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin,…
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Ein klares Zielbild verknüpft strategische Ausrichtung mit gelebtem Kundenservice und wird zur Leitlinie für digitale Transformation. Es macht greifbar, wohin die Reise geht, was ein exzellentes Kundenerlebnis ausmacht und wie Organisationen die...
Ein neues Self-Service-Konzept revolutioniert den digitalen Hotelservice: Der moderne Hotelshop bietet Gästen rund um die Uhr Snacks, Getränke, Hygieneartikel und mehr – direkt in der Lobby. Dank nahtloser Integration einer digitalen Bezahl-Ap...
Ein Anbieter von Risiko- und Analyseplattformen wurde im aktuellen Bericht von Chartis Research erneut als Kategorieführer im Modellrisiko-Management ausgezeichnet – zum elften Mal in Folge. Besonders hervorgehoben wurden Lösungen zur Modell-G...
Der Kundenservice steht vor einem Wendepunkt: Statt frustrierender Warteschleifen erwarten Konsumenten heute schnelle, verständnisvolle und personalisierte Lösungen. Der aktuelle Consumer Voice Report zeigt, dass die intelligente Verbindung von ...
Ein Hotel mit 131 Zimmern, betrieben von nur drei Mitarbeitenden – das McDreams Stuttgart zeigt, wie Technologie den Hotelalltag revolutioniert. Durch ein vollständig integriertes System aus smarten Tools und Partnerlösungen wurden manuelle Pr...
Hararis neues Buch «Nexus» will eine kurze Geschichte der Informationsnetzwerke von der Steinzeit bis zur Künstlichen Intelligenz liefern – bleibt diesem Anspruch jedoch schuldig. Statt einer klaren Darstellung entsteht ein redundante...
Autonom fliegende Drohnen könnten in Zukunft kritische Infrastrukturen inspizieren, schwer zugängliche Orte erkunden oder sogar andere Planeten erforschen – ganz ohne GPS. Forschende entwickeln KI-gestützte Systeme, die mithilfe von Kamerabil...
Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem Wandel: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Viele Unternehmen scheitern jedoch an Daten-Silos und komplexen Informationsstrukturen. Künstliche Intelligenz ...
Im Rahmen einer internationalen Leadership-Konferenz wurde eine führende KI-Expertin für ihr Engagement zur Stärkung von Frauen in Technologie, Wirtschaft und Gesellschaft ausgezeichnet. Sie verbindet technologische Expertise mit sozialer Veran...
Kleine Sprachmodelle gewinnen als effiziente Alternative zu grossen KI-Systemen zunehmend an Relevanz. Sie sind schlanker, ressourcenschonender und lassen sich gezielt für spezifische Aufgaben wie Kundenservice oder Wissensmanagement einsetzen. D...
Eine Online-Universität hat ihren Kundenservice vollständig digitalisiert, um Studierende effizienter, persönlicher und rund um die Uhr betreuen zu können. Die neue Plattform vereint Kommunikation über Sprache, SMS und WhatsApp auf einer zent...
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...
Auf der Oracle Cloud World Tour in Zürich wurde deutlich, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Multicloud-Strategien Unternehmen transformieren. Im Fokus standen KI-Agenten, Automatisierung, datenbasierte Entscheidungen und generative KI für Fin...
Ein führender Anbieter im Bereich Unternehmenssoftware übernimmt eine KI-gestützte CPQ-Lösung, um sein CRM-Angebot zu erweitern und die Vertriebsprozesse zu modernisieren. Die Integration zielt darauf ab, komplexe Produktkonfigurationen, inkon...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...