Kundinnen und Kunden erwarten 2026 weit mehr als funktionierende Online-Shops – sie verlangen inspirierende, persönliche und nachhaltige Einkaufserlebnisse. Der digitale Handel wird datengetrieben, emotional und vernetzt. Von KI-Agenten, die Pr...
Online-Marketing hat sich gewandelt: Nicht Klicks, sondern Conversions stehen im Mittelpunkt. Unternehmen müssen SEO, SEA und Conversion-Optimierung zu einem orchestrierten Funnel verbinden, um Nutzer über alle Touchpoints hinweg zu begleiten. D...
Qlik wurde im IDC MarketScape 2025 als führender Anbieter für Business Intelligence und Analytics ausgezeichnet. Der Report betont, wie entscheidend datengetriebene Entscheidungen für Unternehmen geworden sind. Mit Lösungen wie Qlik Cloud Anal...
In der Technologiebranche verschmilzt Customer Experience Measurement mit datengetriebener Unternehmenssteuerung. Statt isolierter NPS-Umfragen setzen führende Anbieter auf integrierte VoC-Plattformen, die sämtliche Feedbackquellen – von Suppo...
Infosys hat eine umfangreiche Sammlung von Produkten für die Integration mit Salesforce vorgestellt. Damit will das Unternehmen vor allem im…
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Das Einkaufserlebnis steht vor einem Umbruch: Durch die Zusammenarbeit von Salesforce, Stripe und OpenAI entsteht das Agentic Commerce Protocol (ACP) – ein Standard für intelligenten, konversationalen Handel. Kunden interagieren über KI-Agente...
Eine aktuelle Studie von NelsonHall und SPS zeigt: Neun von zehn Versicherungsunternehmen wollen in den nächsten zwei Jahren Geschäftsprozesse auslagern, um Effizienz und Kundenerlebnis zu verbessern. Gründe sind Fachkräftemangel, komplexe Sys...
Kundencenter, die für Kunden in den USA arbeiten, haben seit August ein Problem: Das «Keep Call Centers in America»-Gesetz, das…
...Um Kunden in einer zunehmend digitalen Welt sicher, persönlich und effizient zu erreichen, setzt smava auf die Plattformen von Twilio und Segment. Durch zentrale Daten, verifizierte Kanäle und intelligente Automatisierung gelingt es, jede Intera...
Oracle präsentiert auf der AI World in Las Vegas die AI Data Platform – eine vollständig integrierte Umgebung, die Daten, KI-Modelle und Agenten zu einem intelligenten Gesamtsystem verbindet. Unternehmen können Daten in Echtzeit in handlungsr...
Auf der Dreamforce 2025 stellt Salesforce mit Agentforce 360 die nächste Evolutionsstufe seiner KI-Strategie vor. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, Datenintelligenz und kollaborative Tools zu einem intelligenten Unternehmensökosystem. Neben d...
Sichtbarkeit ist kein Zufall, sondern das Resultat von Haltung. In einer Welt, in der KI unendlich viel Content produziert, geht es nicht mehr um Keywords, sondern um Klarheit, Relevanz und Mut. Wer sichtbar sein will, muss wissen, wofür er steht...
Die Anforderungen an Hochschulen steigen – Studierende und Mitarbeitende erwarten schnelle, reibungslose Services. Doch oft verhindern veraltete Systeme und manuelle Abläufe echte Effizienz. Moderne, KI-gestützte Serviceplattformen schaffen Ab...
Die AI-first-Plattformen markieren einen tiefgreifenden Wandel: Sie machen KI zum Kern des Arbeitens und verbinden Daten, Systeme und Menschen auf neue Weise. Amy Lokey erklärt, wie ServiceNow mit konversationalen Schnittstellen, Agent Fabric und...
What does it mean to build an AI-first enterprise platform and how does it change the way we work? In…
...AGB für Anzeigekund:innen 1. Begriff und Form des Anzeigenvertrags Durch den Abschluss eines Anzeigenvertrags verpflichtet sich das cmm360 der Swiss CRM…
...AGB für Teilnehmer:innen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Teilnehmer:innen von Veranstaltungen der Swiss CRM Institute AG…
...Das Unternehmen TELUS Digital bringt mit Fuel iX™ Fortify eine automatisierte Red-Teaming-Anwendung auf den Markt, die Unternehmen hilft, generative KI-Systeme sicher zu testen. Die Lösung führt in Minuten Tausende Angriffssimulationen durch, ...