Die Marktforscher von Gartner gehen davon aus, dass bis 2028 mindestens 60 Prozent der Markenhersteller Agentic-KI in der direkten Kommunikation nutzen werden. Damit sei ein großer Wechsel von Aktivitäten, die auf mehreren Kanälen basierten, zu einem personalisierten und eigenständigen Nutzererlebnis verbunden. Gartner nennt die Agenten digitale Concierges, die sowohl im Marketing als auch im Verkauf und im Kundenservice aktiv sind.
«Dies markiert das Ende des kanalbasierten Marketings, wie wir es kennen», sagte Emily Weiss, Senior Principal Researcher im Bereich Marketing bei Gartner. «Marketer müssen sich darauf vorbereiten, indem sie eine solide Daten-Governance implementieren, Veränderungen der Customer Journey wöchentlich verfolgen und agentenbasierte Systeme in ihre Infrastruktur integrieren, um eine sichere und ethische Personalisierung in großem Umfang zu ermöglichen.»
Schlechte Nachrichten gibt es für Influencer: Gartner geht davon aus, dass Unternehmen künftig bis zur Hälfte ihrer Budgets für die Überprüfung der Authentizität von Inhalten ausgeben werden. Damit sollen Deepfakes verhindert werden. Gartner hat herausgefunden, dass 78 Prozent der Befragten dafür sind, KI-generierte Inhalte auch als solche zu kennzeichnen.
Gartner
Gartner ist ein US-amerikanisches Forschungs- und Beratungsunternehmen, das sich auf Marktanalysen zu IT-, Technologie- und Geschäftstrends spezialisiert. Es veröffentlicht Studien wie den Magic Quadrant und den Hype Cycle, die weltweit als Orientierung für Technologieentscheidungen dienen. Gartner unterstützt Unternehmen mit Beratung, Daten, Prognosen und strategischen Empfehlungen.
