Die Arbeit der Zukunft braucht Rollen statt Stellen
Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, kollaborativ, transfunktional und hochdigital. Nicht nur die Berufsbilder, auch die Anforderungen an die Mitarbeitenden…
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CCW 2024: Best Practice Case mit Omnichannel Plattform
ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 den faszinierenden Showcase «CARMAR – der digitale Candy &…
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Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt
Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in jede Salesforce Anwendung Einstein 1 Studio…
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Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht
„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” – ist oftmals die Aussage…
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Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner
Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige Deep-Learning-Modelle im Bereich der generativen KI im Einsatz sind.
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Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage
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CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft
CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der Umstellung auf ein Headless CMS 79 Prozent…
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Zwischen Handwerk und Hightech
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden.
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Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt
Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, teilautomatisierten Kundenservice sicher. Seit 2020 setzt das Team…
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Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024
Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360 am 27. Februar 2024…
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25 Jahre CCW – „Where you hear and see it first”
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.
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Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH
Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus Unternehmen aus dem DACH Raum befragt.
...Revolution in der Kundenbindung durch NFTs: Ein neuer Ansatz in der digitalen Ära
In einer Welt, in der digitale Innovationen und Künstliche Intelligenz (KI) fast täglich Schlagzeilen machen, ist es Zeit, wieder über…
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Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Das neue Buch «Kundendialog-Management» herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark ist im Springer Gabler Verlag erschienen
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Spitch mit Conversational AI auf der CCW in Berlin
Spitch stellt an der diesjährigen CCW zwei Themen in den Mittelpunkt: die automatische Analyse von Sprachdialogen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren…
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Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin
ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 den faszinierenden Showcase «CARMAR – der digitale Candy…
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Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab
Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, bekannt gegeben. Dies stärkt das WEM-Portfolio des Unternehmens, das bereits…
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Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI
Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem in Zürich ansässigen Start-up, über Möglichkeiten und Herausforderungen…
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