Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement
Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG
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Die neue Führungsrolle des Marketings
Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey
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Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!
Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen exzellenten Kundenservice und das Know-how für Conversational…
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Der langsame Tod der Personas
Eine Diskussion zwischen Annika Björck und Daniel Renggli
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CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience
Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. Ich habe…
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Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars!
Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten des Customer Relations Award 2022…
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Webhelp akquiriert den führenden brasilianischen Digital Customer Experience Provider Grupo Services
Stärkung der Präsenz in Lateinamerika 9.000 neue Webhelper, die Outsourcing, digitale Transformation und KI im Customer Care, Inkassomanagement und Sales…
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Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem Experience-Event war Inspiration,…
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Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy
Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und empathisches Handeln. Dies trägt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit bei und…
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Zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio
...Kundenbegeisterung: Sinn oder Unsinn?
Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu vergleichen, tönt auf Anhieb unsinnig. Aber, wenn man darüber nachdenkt,…
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Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!
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Connecting Media: Optimal für die digitale Zukunft aufgestellt
„Aufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel effizienter. Wenn wir den Service beim User…
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Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mittels Empathie zu optimieren, ausgezeichnet. Das Unternehmen…
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Darum ist Low-Code nicht gleich Low-Code
Auf dem Softwaremarkt tummeln sich zahlreiche Low-Code-Plattformen. Doch auch wenn sie dasselbe Label tragen: Dahinter verbergen sich zwei grundverschiedene Ansätze,…
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Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem strategischen Werkzeug für Service Manager:innen. Mittlerweile…
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ServiceNow bringt drei neue, leistungsstarke Lösungen für die Digitalisierung und mehr Innovation auf den Markt
Service Operations Workspace bietet Teams für technische Dienstleistungen und Betrieb einen zentralen Ort, an dem sie ihre Arbeit verwalten und…
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Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli auch am Hauptsitz der Gruppe…
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