Hyland, ein führender Anbieter von intelligenten Content-Lösungen, hat Erweiterungen für sein Intelligent Content Solution-Portfolio veröffentlicht, darunter Updates für das Alfresco-Angebot und umfangreiche Funktionserweiterungen der Account...
FYNEST Agency, die Conversion-Rate-Optimierungs- (CRO-) und Digital-Agentur aus Graz mit Standort in Wiesbaden, expandiert in die Schweiz und holt Claudia…
...gevekom hat am 1. August 2024 Nicolai Brüggenwerth in sein Sales & Growth Team aufgenommen. Der 32-jährige gebürtige Kieler bringt umfangreiche Vertriebs- und Kundenservice-Erfahrung mit und ist zudem ein passionierter ehemaliger Tennisspi...
Der Mensch ist entscheidend im Prozessmanagement, insbesondere im Dienstleistungsbereich. Unternehmen müssen die Balance zwischen Künstlicher Intelligenz und menschzentrierten Services finden. Ein Beispiel ist die Schweizerische Post, die mithil...
Künstliche Intelligenz, insbesondere generative KI, ist ein heiß diskutiertes Thema. Während das Interesse an der Funktionsweise der Technologie hoch bleibt, ist der menschliche Faktor in den Hintergrund geraten – und damit die Frage: Was tre...
Murali Swaminathan wird neuer CTO bei Freshworks und leitet die Technologie-Roadmap sowie globale Engineering-Teams. Seine Erfahrung bei ServiceNow unterstützt Freshworks› Ziel, Produkte zu liefern, die schnellen ROI und Innovationen für K...
Am 17. Januar 2025 ist es soweit. Ab dann gilt für fast alle in der EU operierenden Banken und Finanzinstitute der Digital Operational Resilience Act der EU, kurz DORA. Damit kommen auf die Finanzinstitute neue komplexe Aufgaben zu, die ohne Proz...
SPEEEX steht für Speaking, Spelling, Experts. Die 2016 gegründete SPEEEX LLC mit Hauptsitz in Südosteuropa/Republik Kosovo ist ein globaler Anbieter…
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Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und…
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Weg von Effizienz, hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe.
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Eine aktuelle Studie skizziert vier Megatrends bis 2035, die das Verhältnis zwischen Unternehmen und Verbrauchern prägen werden: Die Integration von KI in alltägliche Aufgaben, Anpassungen durch Klimawandel, eine stärkere Fokussierung auf indi...
Die nachhaltig erfolgreiche Personal-Rekrutierung im Einzelhandel verlangt nach einer umfassenden Modernisierung des Arbeitsumfelds. Kommunikationstechnologien bieten dabei entscheidende Vorteile: Sie optimieren Arbeitsabläufe, verbessern die Tea...
Cequence, Pionier auf dem Gebiet der API-Sicherheit und des Bot-Managements, hat seine UAP (Unified API Protection)-Plattform weiterentwickelt. Die neuen Features sind speziell auf die sichere Nutzung von KI-Anwendungen wie Apps mit generativer KI...
Der Forrester-Report „The Knowledge Management Solutions Landscape Q3 2024“ listet USU als einen von 20 führenden Anbietern von Wissensmanagement-Lösungen auf und betont den disruptiven Einfluss generativer KI. USU wird als einziger deutsche...
Salesforce und Zoomin haben «Unified Knowledge» eingeführt, eine Lösung, die Wissensdaten aus verschiedenen Quellen in Salesforce integriert. Diese zentrale Datenbasis unterstützt KI-Agenten dabei, präzise und personalisierte Antwort...
Der ICT-Dienstleister T&N erweitert sein Angebot an Digitalisierungstechnologien und wird erster Partner von Empolis in der Schweiz und in Österreich. Empolis ist weltweiter Spezialist für KI-basierte Knowledge-Management-Anwendungen.
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In der heutigen Geschäftswelt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die ihren Serviceprozess optimieren, profitieren nicht nur…
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Eine Umfrage von Horváth zeigt, dass die digitale und technologische Weiterentwicklung, inklusive KI, nun das wichtigste strategische Thema für europäische Unternehmen ist. Viele Unternehmen investieren stark in KI, aber 51 % des Topmanagements...