Der E-Commerce_Bereich hat sich rasant weiterentwickelt – was früher als Trend begann, ist heute fest verankert und prägt maßgeblich die Strategien erfolgreicher Unternehmen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, reicht es nicht mehr, sich auf bewährte Ansätze zu verlassen. Die Anforderungen und Erwartungen der Kunden steigen kontinuierlich. Wer den Anschluss nicht verlieren will, muss sich an den dynamischen Markt anpassen. Die folgenden neun Faktoren sind entscheidend für die Gestaltung moderner E-Commerce-Plattformen und bieten Unternehmen große Chancen, sich von der Konkurrenz abzuheben und den Umsatz zu steigern.
9 Faktoren für die Gestaltung moderner E-Commerce-Plattformen
1. Re-Commerce und Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist nicht nur ein Modewort – sie ist zur Erwartung vieler Kunden geworden. Verbraucher bevorzugen umweltbewusste Unternehmen, und dieser Trend ist nicht aufzuhalten. Maßnahmen wie umweltfreundliches Hosting, nachhaltige Verpackungen und transparente Lieferketten sind bereits ein Muss. Unternehmen, die in puncto Nachhaltigkeit nicht mitziehen, riskieren, Kunden zu verlieren. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, sollte auf „Green Commerce“, kurze Lieferketten und emissionsarme Logistik setzen.
2. Barrierefreiheit
Ab 2025 wird die Barrierefreiheit zur Pflicht für E-Commerce-Websites in Europa. Dies bedeutet, dass Websites und Apps für alle Nutzer – unabhängig von körperlichen oder kognitiven Einschränkungen – zugänglich sein müssen. Unternehmen, die frühzeitig handeln, schaffen nicht nur eine bessere Nutzererfahrung, sondern können auch von Kostensenkungen profitieren.
3. Zertifizierungen und Rezensionen
Vertrauen ist die Währung im E-Commerce. Zertifizierungen wie SSL oder PCI DSS vermitteln Sicherheit, während positive Kundenbewertungen das Vertrauen neuer Käufer stärken und die Suchmaschinenoptimierung verbessern. Unternehmen sollten aktiv daran arbeiten, Kundenfeedback zu sammeln und es sichtbar auf ihren Plattformen zu machen.
4. Social Commerce
Social Media ist längst mehr als nur ein Kommunikationskanal – es ist ein Verkaufskanal. Unternehmen, die Influencer-Marketing und Social Commerce geschickt nutzen, profitieren von der emotionalen Bindung ihrer Zielgruppe. Ein direkter Kauf-Button und Rabattaktionen in Social-Media-Posts können den Umsatz erheblich steigern.
5. Mobile Commerce
Eine responsive Website reicht nicht mehr aus. Unternehmen müssen mobile-first denken und die Möglichkeiten mobiler Endgeräte voll ausschöpfen. Funktionen wie One-Click-Checkout und Gestensteuerung bieten ein nahtloses Einkaufserlebnis. Besonders im B2B-Bereich werden mobile Lösungen immer wichtiger.
6. Quick Commerce
Schnelligkeit ist alles. Kunden wollen reibungslose und schnelle Einkaufserlebnisse. Quick Commerce mit Funktionen wie One-Click-Kauf und automatisierten Bezahlmethoden erhöht die Conversion-Rate und minimiert Kaufabbrüche. Schnelle und bequeme Checkouts sind hier der Schlüssel zum Erfolg.
7. Abonnement-Modelle und Subscriptions
Abonnement-Modelle bieten Unternehmen die Möglichkeit, Kunden langfristig zu binden und wiederkehrende Einnahmen zu generieren. Egal ob Pay-per-Use oder regelmäßige Lieferungen – das Potenzial für Abonnements ist in vielen Branchen enorm. Automatisierte Prozesse und flexible Abo-Modelle helfen, den Kunden langfristig an sich zu binden.
8. Virtuelle Beratung
Kunden erwarten auch online eine persönliche Beratung. Mit virtuellen Beratungs-Tools wie Video-Calls oder Co-Browsing können Unternehmen komplexe Produkte besser erklären und Kaufhemmnisse abbauen. Auch nach dem Kauf bietet die virtuelle Beratung im After-Sales-Bereich großes Potenzial für Upselling und Kundenbindung.
9. Retail Media
Retail Media ist eine der spannendsten Entwicklungen im Bereich des digitalen Marketings. Werbeplatzierungen auf großen E-Commerce-Plattformen wie Amazon bieten Marken die Möglichkeit, ihre Zielgruppe direkt im Kaufprozess anzusprechen. Der Mix aus organischen Suchergebnissen und subtilen Anzeigen steigert die Markenwahrnehmung und den ROI.
Keine kurzfristigen Trends
Diese neun Schlüsselfaktoren haben den E-Commerce nachhaltig verändert und sind längst keine kurzfristigen Trends mehr. Sie definieren, was es heute braucht, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Von Nachhaltigkeit über mobile Lösungen bis hin zu personalisierten Einkaufserlebnissen – wer diese Entwicklungen nicht in seine Strategie integriert, riskiert, den Anschluss zu verlieren. Unternehmen, die jetzt in die richtige Richtung gehen, sichern sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern auch eine zukunftsfähige Basis für weiteres Wachstum in der digitalen Welt.
Sind Sie wirklich bereit für E-Commerce?
Nach der Strategie kommt die Umsetzung. In der rasanten Welt des eCommerce kann der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg oft auf wenige, aber entscheidende Faktoren im Projektmanagement zurückgeführt werden. Im Whitepaper von Sybit werden daher nicht nur die Geheimnisse hinter florierenden Online-Shops enthüllt, sondern auch die zehn tödlichsten Fehler beleuchtet, die Sie unbedingt vermeiden sollten.
Sybit
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren. Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt. Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter. Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation. Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen. We create Customer Experience Champions!
