Schweizer Firmenchefs blicken optimistisch in die Zukunft: 56% erwarten globales Wirtschaftswachstum, 68% Wachstum in der Schweiz – fast doppelt so viele wie im Vorjahr. Die robuste Schweizer Wirtschaft und gezielte Investitionen stärken das Ve...
Das Jahr 2024 brachte Fortschritte in der Automatisierung durch schnelle Bot-Implementierungen, datengetriebene Optimierung und kanalübergreifende Lösungen. Ein neuer Chatbot mit Fokus auf Qualität und Sicherheit demonstriert technologische Exz...
Technologischer Fortschritt bringt Effizienz, Skalierbarkeit und datenbasierte Entscheidungen, aber auch Herausforderungen wie Vertrauensdefizite und den Verlust menschlicher Interaktion. Trotz KI und Automatisierung bleibt der menschliche Faktor ...
Die Vorstellung von absoluter IT-Sicherheit ist eine Illusion. Angesichts der Vielzahl an Bedrohungen, wie Zero-Day-Exploits und menschlichen Fehlern, ist eine vollständige Absicherung unmöglich und unnötig. Stattdessen erfordert die Cybersiche...
Die Gründung einer neuen Einheit ermöglicht USU klare Fokussierung auf digitale Strategien für Unternehmen und öffentliche Institutionen. Mit Expertise in Kundenerlebnissen, Prozessautomatisierung und Cloud-Transformation optimiert sie Geschä...
Ein innovatives Training sensibilisiert KMU für Cybersicherheit. Teilnehmer schlüpfen in die Rolle eines fiktiven Sicherheitsteams, um Cyberrisiken zu erkennen und Massnahmen zu erarbeiten. Das praxisnahe Format kombiniert realistische Szenarien...
Eine neue Plattform bringt Innovation und Freude zurück ins Content-Management. NutzerInnen können frühzeitig auf neueste Funktionen zugreifen, um Markttrends voraus zu sein und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Die Plattform bietet kostenlose Fe...
Das Buch Collective Intelligence untersucht, wie Prinzipien der Schwarmintelligenz aus der Natur auf Technologie, Management und Gesellschaft angewandt werden können. Es gliedert sich in Grundlagen, industrielle Anwendungen, Geschäftsstrategien,...
Angebot Beratung zur Integration und zum Betrieb moderner Contact-Center-Lösungen (CCaaS) Fokus auf Omnichannel-Kundenservice, Self-Service-Prozesse, Automatisierung und KI-gestützte Interaktionen Partner für…
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Kulturelle Intelligenz (Cultural Intelligence, CQ) ist in einer globalisierten Welt entscheidend für Unternehmenserfolg. CQ beschreibt die Fähigkeit, in unterschiedlichen kulturellen Kontexten effektiv zu agieren, und umfasst strategisches Denke...
Der Wettbewerb im KI-Markt intensiviert sich 2025, mit Fokus auf Kosten, Datenschutz und Fähigkeiten wie Multimodalität. Agentic AI treibt autonome Anwendungen voran, während Generative KI auch andere Tools wie prädiktive Analytik stärkt. Reg...
Die Zukunft des CRM verspricht innovative Technologien wie holographische Kundendienstmitarbeiter, Zero-UI-Schnittstellen und KI-gestützte Emotionserkennung. Hologramme ermöglichen visuelle Unterstützung, Zero-UI ersetzt klassische Benutzerober...
In dieser Episode spreche ich mit Christian Keller, Managing Director bei AWS Europe Central (Switzerland, Austria, Central and Eastern Europe),…
...Ajay Awatramani wurde zum Chief Product Officer ernannt und übernimmt die Verantwortung für die Produktvision und -strategie. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Produktentwicklung und Softwareinnovation wird er die Weiterentwicklung von KI ...
Der jährliche „WE Communications Christmas Brand Monitor“ zu ausgewählten deutschen Einzelhändlern ist da. Ob berührende Familiengeschichten, humorvolle Ironie oder Mitgefühl und Gemeinschaft – Lidl, Edeka, Aldi, Kaufland, Rewe und Penn...
WebEx prognostiziert KI als Schlüsseltechnologie für Servicecenter im Jahr 2025. Interactive Voice Response (IVR) ermöglicht es Bots, Kundenanliegen zu verstehen und zu bearbeiten. Proaktive Bots werden eigenständig Kunden kontaktieren, währe...
Das heute global agierende Unternehmen Spitch hat sich in zehn Jahren vom Schweizer Start-up zu einem führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen entwickelt. Mit einer Omnichannel Conversational-AI-Plattform werden Kundenan...
In der digitalen Ära, geprägt von Automatisierung und austauschbaren Angeboten, gewinnt Service als Differenzierungsmerkmal an Bedeutung. Kunden verlangen nach Vertrauen, persönlicher Interaktion und Zuverlässigkeit. Gerade in der „FIBS-Welt...