Wie Kundenzentrierung die Rentabilität von Unternehmen messbar erhöht
Wenn Kunden begeistert sind, floriert das Geschäft. Zu beherzigen, was so selbstverständlich klingt, ist vielen Unternehmen in den vergangenen Krisenjahren…
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Microsoft nimmt Spitch ins ISV-Erfolgsprogramm auf
Spitch, einer der weltweit führenden Anbieter von Omnichannel Systemen für Conversational AI (automatisierte Sprach- und Textdialogsysteme auf Basis von Künstlicher…
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NICE mit Echtzeit-Interaktionsführung und Low-Code-Smart-Self-Service-Optionen
NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen enthält, die die digitale Gewandtheit beschleunigen und…
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Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz
Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und NLU haben sowohl Enthusiasmus als auch Erwartungen hinsichtlich neuer Möglichkeiten für Unternehmen…
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VIER verleiht ChatGPT Stimme und Gehör
Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und macht den KI-Bot damit auch als Sprachversion…
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Keine Angst vor Veränderungen oder wie gutes Change Management gelingt!
Auf das Thema Change Management reagieren viele mit Abwehr oder Angst vor Veränderung. Dabei ist Veränderungsmanagement vielfach der Schlüssel für…
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Künstliche Intelligenz für eine bessere Customer Experience
KI erkennt Trends, Muster und Verhaltensweisen – und verhilft damit zu mehr Innovation, individuellen Angeboten und personalisierten Ansprachen. Die ist…
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Mit AI Writing Solution die Kundenzufriedenheit steigern
In dieser Episode des ICT Talk Podcast begrüsse ich zwei Gäste bei mir: Shantal Heiniger, stellvertretende Leiterin Kundenservice und Projektleiterin…
...Was die nächste Automobilrevolution antreibt: Software, Daten und Salesforce
Seit mehr als einem Jahrhundert sind Autos aufgrund ihrer Hardware – Motoren, Getriebe, Bremsen, Achsen und andere physische Teile –…
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Workflow-Automatisierung neu Standard in der Five9 Intelligent CX Platform
Five9 Workflow-Automatisierung (WFA) ist ab sofort in jedem CCaaS-Platz enthalten und ermöglicht es allen neuen und bestehenden Five9-Kunden, orchestrierte und…
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Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die Konkurrenz schläft nicht. Zum…
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Zendesk und AWS für intelligenten und personalisierten Kundenservice
Zendesk hat eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, um Unternehmen bei der Bereitstellung von personalisierten Kundenerlebnissen…
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Sprinklr zum vierten Mal in Folge Leader im Gartner Magic Quadrant
Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) für moderne Unternehmen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im vierten Jahr in Folge als Leader…
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Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an
Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel an.
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ServiceNow stellt neues Utah-Release für die Now Platform vor
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute mit dem Now Platform Utah Release eine wichtige Erweiterung seiner Plattform angekündigt.…
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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der Online-Aktivitäten massiv erhöht und wird aller Erwartung…
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Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation
Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es gibt keine Daten, an denen man…
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Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine prima Idee. In der Praxis…
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