Die Einführung einer neuen Plattform mit KI-Agenten hat im deutschsprachigen Raum positive Resonanz gefunden. Unternehmen suchen nach Wegen, KI in ihren Kundenservice zu integrieren, wobei Vertrauen, Datenschutz und Effizienz im Vordergrund stehe...
Die Annahme, Customer Experience (CX) werde durch KI und Automatisierung bis 2030 überflüssig, ist eine grobe Vereinfachung komplexer Kundenbeziehungen. Besonders im B2B-Bereich bleibt menschliche Interaktion entscheidend, um Vertrauen und langf...
Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
Zum 1. Juni 2025 übernimmt Thilo Kerner die Geschäftsführung der SYBIT GmbH von Mitgründer Thomas Regele, der dem Unternehmen weiterhin beratend zur Seite steht. Kerner bringt als ehemaliger CRO umfassende Erfahrung mit und will das Unternehme...
Zoho hat seine CX-Plattform CRM for Everyone um umfassende KI-gestützte Funktionen erweitert. Die auf der eigenen Engine Zia basierenden Tools ermöglichen die Erstellung von Reports, Workflows und Modulanpassungen per Texteingabe – ganz ohne P...
Künstliche Intelligenz (KI) ist 2025 zentral für Unternehmensentscheidungen. Drei Trends prägen die Entwicklung: Eingebaute KI wird zum Standard, indem sie direkt in Arbeitsabläufe integriert wird, um datenbasierte Entscheidungen zu fördern. ...
Databricks stellt eine neue Data Intelligence Platform für Marketing vor, die Kunden- und Kampagnendaten in Echtzeit vereint. Sie ermöglicht präzise Zielgruppenansprache, Automatisierungen und personalisierte Erlebnisse durch integrierte KI –...
Professionelle Dienstleistungen stehen unter hohem Erfolgsdruck – Fehler sind kaum verzeihlich. In einer Branche, in der Kundenerwartungen oft hinter operativen Zielen zurückstehen, zeigt dieser Artikel elf Strategien, wie Führungskräfte Cust...
In this episode, Meike Tarabori talks with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio, about the next evolutionary step…
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Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate...
Künstliche Intelligenz verändert das Retail-Banking grundlegend: 600 Führungskräfte aus 13 Ländern zeigen, dass CX-Priorisierung, Legacy-Modernisierung und KI-Investitionen die Branche prägen. 80% der Entscheider sehen das Kundenerlebnis als...
HubSpot übernimmt Dashworks, einen KI-gestützten Suchassistenten für den Arbeitsplatz. Ziel ist es, die leistungsfähige Such- und Schlussfolgerungstechnologie von Dashworks mit den bestehenden KI-Lösungen zu vereinen und Go-to-Market-Teams no...
Zum vierten Mal in Folge wurde eine Plattform im renommierten Gartner® Magic Quadrant™ 2025 als Leader im Bereich Voice-of-the-Customer (VoC) ausgezeichnet. Bewertet wurde sie als führend hinsichtlich ihrer Umsetzungsfähigkeit und Vision. Die...
Das Service Excellence Cockpit bietet die umfassendste Online-Benchmarking-Lösung in Europa. Unternehmen können kostenlos teilnehmen, um ihre Service-Leistung zu vergleichen und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Die Teilnahme ermöglicht es, Entw...
Bis Sommer 2025 wird Zooms KI-gestütztes Contact Center in Salesforce Service Cloud Voice integriert. Ziel ist es, Kundendienstprozesse zu vereinfachen, Support-Teams durch zentrale Telefonie in Salesforce zu entlasten und standortunabhängiges A...
Die XBOOST Days 2025 boten ein innovatives Eventformat rund um digitale Exzellenz in Sales und eCommerce. Über 100 Teilnehmende erlebten praxisnahe Vorträge, interaktive Sessions und konkrete Einblicke in technologische Lösungen wie KI, SAP BTP...
Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem Wandel: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Viele Unternehmen scheitern jedoch an Daten-Silos und komplexen Informationsstrukturen. Künstliche Intelligenz ...
Auf der Oracle Cloud World Tour in Zürich wurde deutlich, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Multicloud-Strategien Unternehmen transformieren. Im Fokus standen KI-Agenten, Automatisierung, datenbasierte Entscheidungen und generative KI für Fin...