Zum vierten Mal in Folge wurde eine Plattform im renommierten Gartner® Magic Quadrant™ 2025 als Leader im Bereich Voice-of-the-Customer (VoC) ausgezeichnet. Bewertet wurde sie als führend hinsichtlich ihrer Umsetzungsfähigkeit und Vision. Die Plattform vereint Feedbackanalyse, Omnichannel-Insights und Echtzeit-Reaktionen, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verstehen und zu verbessern. Neue Funktionen wie spezialisierte KI-Agenten und Tools zur Verarbeitung strukturierter sowie unstrukturierter Daten stärken Unternehmen in ihrer Kundenzentrierung und bereiten sie auf die Ära der agentenbasierten KI vor.
Qualtrics, Begründer und Markführer der Experience Management (XM)-Kategorie, wurde zum vierten Mal in Folge als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen 2025 eingestuft. Qualtrics ist am höchsten für seine «Ability to Execute» und am weitesten für seine «Completeness of Vision» positioniert.
«Diese Platzierung zeigt unser Engagement für die fortführende und anhaltende Innovation in unseren Produkten und unseren schnell wachsenden Kundenstamm», sagt Brad Anderson, Qualtrics President of Product and Engineering. «Unsere XM for Customer Experience Suite wird von Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt, um ihre Kundenerfahrungen über alle Kanäle und Journeys hinweg mühelos zu verstehen und zu verbessern – einschließlich digitaler, standort- und kundenbezogener Betreuung – und liefert die Intelligenz und Omnichannel-Einblicke, die Unternehmen brauchen, um jetzt und in der kommenden Ära der agentenbasierten KI erfolgreich zu sein.»
«Gartner® definiert Voice-of-the-Customer (VoC)-Plattformen als Plattformen, die das Sammeln sowie Analysieren von Feedback und das darauf basierende Handeln in einer einzigen, vernetzten Plattform vereint, die hilft, das Kundenerlebnis (CX) zu verstehen und zu verbessern. VoC-Software ermöglicht es Führungskräften, die für Funktionen wie Kundenservice, Marketing oder Vertrieb verantwortlich sind, das Kundenerlebnis durch ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, -motivationen, -ziele und -verhaltensweisen besser zu steuern. Die daraus resultierenden Erkenntnisse lösen Empfehlungen und Maßnahmen für das gesamte Unternehmen aus.»
Qualtrics bietet eine einzige, einfach zu bedienende Plattform für die Verwaltung der gesamten Omnichannel-Kundenerfahrung
Neue Funktionen in der XM for Customer Experience™ Suite – einschließlich Location Experience Hub und Qualtrics® Assist for CX – ermöglichen es Unternehmen, strukturiertes und unstrukturiertes Feedback über alle Kanäle hinweg zusammenzuführen, um einen vollständigen Überblick über ihre Kundenerfahrungen zu erhalten und schnelle, gezielte Maßnahmen zu ergreifen, indem sie Frontline-Teams mit Echtzeit-Insights, entsprechender Unterstützung und Empfehlungen ausstatten, um die Erfahrungen genau zu diesem Zeitpunkt zu verbessern.
Qualtrics hat vor kurzem auch die Experience Agents™ angekündigt: hochspezialisierte KI-Agenten, die selbstständig außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in großem Umfang über alle Kanäle und Interaktionen hinweg liefern. Experience Agents™ sind für die direkte Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern konzipiert und basieren auf der einzigartigen Fähigkeit von Qualtrics®, das menschliche Erleben zu verstehen.
Qualtrics
Qualtrics ist ein führendes Unternehmen im Bereich Experience Management, das sich auf die Optimierung von Kundenerfahrungen, Mitarbeiterengagement und Marktforschung spezialisiert hat. Die Plattform bietet leistungsstarke Umfragetools, Analysen und umfassende Dateneinblicke, die Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Geschäftsstrategien zu verbessern. Mit maßgeschneiderten Lösungen unterstützt Qualtrics Organisationen dabei, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und die Zufriedenheit sowie die Loyalität ihrer Kunden zu steigern.
