Customer Success: Vom Verkauf zur Begeisterung
In der heutigen Cloud Economy spielen Renewals ebenso wie Cross- und Upselling eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die langfristig erfolgreich…
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Wir haben 751 Resultate für Sie gefunden.
Vergesst die Effizienz!
Weg von Effizienz, hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe.
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Zendesk führt ergebnisbasierte Preise für KI-Agenten ein
Zendesk, Anbieter der umfassendsten KI-Lösung für Customer Experience, führt als erster CX-Anbieter ergebnisbasierte Preise für KI-Agenten ein und ist damit auf dem Weg, die Branche zu revolutionieren. Mit diesem Schritt will das Unternehmen d...
Sprinklr-Daten: Schluss mit „Brat“, „Demure“ ist da
Der „Brat Summer“ weicht dem „Demure Fall“, einem neuen viralen Trend, der Ruhe und Anpassung betont. Seit dem 5. August wurde „Demure“ auf X 1,16 Millionen Mal erwähnt. Marken wie Anthropologie und Maybelline nutzen diesen Trend, um ...
Zendesk beruft Lila Tretikov in den Aufsichtsrat
Zendesk, Anbieter der umfassendsten KI-Lösung für Customer Experience (CX), hat Lila Tretikov in den Aufsichtsrat berufen. Die ausgewiesene KI-Expertin verstärkt das Unternehmen auf seinem Weg, den es mit den leistungsstärksten KI-Agenten, ein...
Calabrio & Five9: Modernisierung von Contact Center-Abläufen
Calabrio und Five9 haben eine innovative Integration entwickelt, die Echtzeit-Audio-Streaming für Virtual Call Center ermöglicht. Diese Partnerschaft verbessert das Qualitätsmanagement und die KI-gestützte Analyse, steigert die Effizienz und o...
Zendesk
Zendesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, außergewöhnlichen Service für alle Menschen auf der Welt zu ermöglichen. Als Branchenführer für…
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Glänzende Kundenbeziehungen: In Zukunft mit der Blockchain
Vertrauen ist einer der wichtigsten Faktoren für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Darin sind wir uns alle einig. Leider gibt es zahlreiche Unternehmen, die das Vertrauen ihrer Kunden verlieren, weil sie ihre Versprechen nicht einh...
Five9 als Leader im IDC MarketScape 2024 für CCaaS
Five9 wurde im IDC MarketScape 2024 als führender Anbieter von Contact Center-as-a-Service (CCaaS) ausgezeichnet. Five9, Anbieter der Intelligent CX Platform, wurde als Leader im IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Appl...
Der Einsatz von KI – Ein Balanceakt
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme Renditen erwarten, sind versteckte Kosten, sogenannte „Technologie Schulden“, ein wesentlicher Faktor. Diese Schulden umfassen Kosten für die Be...
TELUS International wird zu TELUS Digital Experience
TELUS International, ein führender Anbieter von digitaler Customer Experience (CX) und KI-Lösungen, wird im dritten Quartal 2024 in TELUS Digital Experience umbenannt. Diese Umfirmierung reflektiert die Weiterentwicklung des Unternehmens als Tra...
Ranking Contact Center-Plattformen 2024: VIER weiter top
Das aktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung belegt: VIER baut seine Spitzenposition im obersten rechten Bereich des Gesamtrankings weiter aus und bleibt einer der führenden Anbieter von Contact Center-Technologie in den B...
Optimale User Experience und effizienter Service bei Mewa
Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder Pflegepersonal tragen Mewa Berufskleidung – und 2,6 Millionen Menschen reinigen mit nachhaltigen Putztüchern von Mewa. Das in Europa agierende Unternehmen hat sich auf Dienstleistungen im Textil...
Genesys: Neuer Senior Account Executive für die Westschweiz
Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von Kundenerlebnissen in der Romandie voranzutreiben
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Künstliche Intelligenz in der Customer Exprience
Die Webinarreihe richtet sich mit intelligenten Empfehlungen an Supervisors, Service- und CX-Manager:innen. Beleuchtet werden Vision, Reifegrad und Adaption von KI in CX anhand von Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos. Sie wird vo...
Snapchat erweitert die Möglichkeiten für Marken
Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform, unterstützt nun Snapchat Public Profiles for Businesses in Sprinklr Marketing. Marken können damit Snapchat Stories und Spotlight-Inhalte posten und mit Anzeigen bewerben, was Zeit ...
Wie Friktionen die Service Profit Chain stören
Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management.…
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Trendstudie PAC 2024: Digitale Trends 2024
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit branchen- und firmenspezifischen Strategien und Prozessen sowie mit Einsatz von künstlicher Intelligenz gelingt es, das Kundenerlebnis effektiv zu op...