Customer Experience ist in Schweizer Unternehmen längst strategisch gesetzt – doch die Umsetzung bleibt oft hinter den Ambitionen zurück. Die Swiss CEX Study zeigt seit Jahren, wie hoch die Erwartungen sind, aber auch, wie wenig Fortschritte t...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kundenservice und betriebliche Abläufe intelligenter zu verknüpfen. Mit ihrer vertieften Partnerschaft führen Genesys und ServiceNow eine neue Form der Agent2Agent-Orchestrierung ein. Autonome KI-Agen...
Call Center sind komplexe Knotenpunkte zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Sie müssen gleichzeitig effizient arbeiten und die wachsenden Erwartungen der Kunden erfüllen. Entscheidend ist dabei die Auswahl und das Monitoring der richtigen KPIs...
Klassische Umfragen verlieren an Bedeutung: Sinkende Rücklaufquoten und verspätete Reaktionen machen viele Voice-of-Customer-Programme wirkungslos. Kunden haben weder Zeit noch Lust, nach jeder Interaktion Feedback zu geben – und entscheidende...
NiCE hat Cognigy übernommen und erweitert damit seine KI-Plattform CXone Mpower um führende Conversational- und Agentic-AI-Technologien. Die Kombination soll Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau heben, indem KI-Agenten effizienter und nahtlos i...
Die H+W CONSULT GmbH, erster Salesforce-Partner in der DACH-Region, wird Teil der Salesfive Group. Mit über 800 erfolgreich umgesetzten CRM-Projekten bringt H+W umfassende Erfahrung in Custom Development und Managed Services ein. Kunden profitier...
Nestlé treibt seine digitale Transformation voran und verbindet Nachhaltigkeit mit moderner Technologie. Durch die Migration seiner Contact Center in die Cloud konnte das Unternehmen seine IT-Infrastruktur verschlanken, Prozesse zentralisieren un...
Der Service Excellence Report 2025 zeigt: Organisationen stehen unter Druck, Kundenerwartungen steigen, Ressourcen sind knapp. KI eröffnet neue Effizienzpotenziale, doch schnelle Lösungen wie einfache Chatbots greifen zu kurz. Service-Teams entw...
Agentenbasierte KI verspricht Unternehmen schnellere, personalisierte Kundenerlebnisse. Doch eine aktuelle Umfrage zeigt eine kritische Lücke: Während Verbraucher klare Regeln, Transparenz und Verantwortlichkeit fordern, fehlen in vielen Unterne...
Im Schweizer Markt prägen KI-Agenten zunehmend das Kundenerlebnis – vorausgesetzt, sie sind strategisch eingebettet. Doch viele Unternehmen stolpern über vermeidbare Fehler: KI arbeitet isoliert, wird durch teure Datenmigrationen ausgebremst o...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...
Während ChatGPT und KI-Agenten die Schlagzeilen dominieren, vollzieht sich im Hintergrund ein leiser, aber bedeutender Wandel: Der Kundenservice verlagert sich zunehmend in soziale Netzwerke. Vor allem jüngere Zielgruppen suchen auf TikTok, YouT...
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
Eine neue Integration verbindet Contact-Center-Funktionen direkt mit der Epic-Patientenakte. So erhalten Agenten sofortigen Zugriff auf relevante Daten und können Anrufe direkt aus Epic-Modulen starten. Datenschutzfunktionen wie das pausierte Auf...
In der Versicherungsbranche sind es oft verletzliche Momente, in denen Kundinnen und Kunden den Kontakt suchen – Krankheit, Unfall oder finanzielle Unsicherheit. Wer dann empathisch reagiert und echtes Verständnis zeigt, schafft Vertrauen. Doch...
Eine aktuelle Umfrage zeigt ein klares Spannungsfeld: KI-Assistenten erleichtern den Alltag – To-do-Listen, Kalender, kleine Bestellungen – doch das Vertrauen bleibt fragil. Sobald es um heikle Themen wie Finanzen oder kurzfristige Änderungen...
Ein führender Softwareanbieter besetzt die Vertriebsleitung für EMEA neu – mit Blick auf schnellere Expansion. Der Schritt fällt in eine Phase starker Ergebnisse: zweistelliges Umsatzplus in Europa, wachsende Nachfrage nach KI-gestützten Lö...
Künstliche Intelligenz verändert massgeblich, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. Smarte Chatbots, Sprachassistenten und automatisierte Prozesse übernehmen heute zentrale Aufgaben im Service – rund um die Uhr und effizient. Do...