Bis Sommer 2025 wird Zooms KI-gestütztes Contact Center in Salesforce Service Cloud Voice integriert. Ziel ist es, Kundendienstprozesse zu vereinfachen, Support-Teams durch zentrale Telefonie in Salesforce zu entlasten und standortunabhängiges Arbeiten zu ermöglichen. Die skalierbare Lösung bietet Unternehmen jeder Grösse verbesserte Kundeninteraktion, höhere Effizienz und eine moderne Kommunikationsinfrastruktur.
Zoom will sein KI-gestütztes Kontaktcenter mit Salesforce Cloud Voice verbinden. Die Integration soll bis zum Sommer 2025 abgeschlossen sein, meldet das Unternehmen. Ziel ist es, die Arbeitsabläufe von Mitarbeitenden zu optimieren und zu vereinfachen, die Produktivität zu erhöhen und die Interaktion mit Kunden auszuweiten.
«Mit der Integration von Zooms CX-Plattform in Salesforce sind wir in der Lage, Kundensupportmitarbeitende mit Kunden und internen Teams zu verbinden – alles aus einem Guss», sagte Chris Morrissey, Geschäftsführer von Zoom CX. Künftig sollen Anrufe direkt in der Salesforce-Umgebung über Zoom gesteuert werden.
Die wichtigsten Änderungen:
- Einfache Telefonie direkt in Salesforce: Dank der in Salesforce Service Cloud Voice integrierten KI-basierten Kommunikationstools von Zoom können Support-Mitarbeitende Telefonate direkt über Salesforce führen – ohne zwischen verschiedenen Programmen wechseln zu müssen. Das verbessert die Abläufe im Kundendienst.
- Flexibles Arbeiten mit Softphones: Die Telefonfunktionen von Zoom lassen sich über das Salesforce Omni-Channel Softphone nutzen. Support-Teams können somit ortsunabhängig arbeiten – mit Browser und Headset, ohne zusätzliche Software-Installation.
- Skalierbare Telefonie für Unternehmen jeder Größe: Ob kleines Team oder globaler Kundenservice mit Tausenden Mitarbeitenden: Mit Zoom Contact Center lassen sich Sprachdienste zentral einrichten und verwalten.
