Beim Tag der Industriekommunikation 2026 wurde deutlich, dass Künstliche Intelligenz den Wandel im B2B-Marketing beschleunigt. Entscheidend sind jedoch nicht allein neue Technologien, sondern Strategie, Daten, Kundenzentrierung und bereichsüberg...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
Künstliche Intelligenz eröffnet im Customer Service und Digital Commerce neue Möglichkeiten. Gleichzeitig wächst der Anspruch von Unternehmen, die Kontrolle über sensible Kundendaten, Prozesse und Technologien zu behalten. Im Gespräch erklä...
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Künstliche Intelligenz übernimmt im Vertrieb immer mehr Aufgaben – von Gesprächsnotizen über Angebotsbausteine bis hin zur Bewertung von Verkaufschancen. Dadurch gewinnen Verkäufer Zeit, doch bessere Ergebnisse entstehen nicht automatisch. ...
Eine neue Studie von HubSpot zeigt, dass die KI-Suche mittlerweile der stärkste Einzelfaktor bei Kaufentscheidungen im B2B-Bereich ist – und…
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Contact-Center wandeln sich von reinen Effizienzzentren zu entscheidenden Säulen der Kundenzufriedenheit. Statt bloss schneller Automatisierung rücken Kontextverständnis, Qualität und nahtlose Zusammenarbeit von Mensch und KI in den Vordergrun...
Mit Agentforce Contact Center erweitert Salesforce seine Plattform um eine native Contact-Center-Lösung, die Voice, digitale Kanäle, CRM, Daten, Workflows und KI vereint. Bucher + Suter positioniert sich als Implementierungs- und Servicepartner ...
Kundenbindung entwickelt sich 2026 zur zentralen wirtschaftlichen Aufgabe vieler Unternehmen. Während die Kosten für Neukundengewinnung im E-Commerce und B2B-SaaS stark steigen, bleiben bestehende Kunden profitabler. Gleichzeitig nutzen Verbrauc...
Parloa erweitert seine europäische Präsenz mit neuen Standorten in London, Paris und Madrid; Mailand folgt im Juli. Der Anbieter von Agentic-AI-Lösungen für die Kundenkommunikation reagiert damit auf die steigende Enterprise-Nachfrage nach ska...
KI verändert nicht nur Tools und Prozesse. Sie verändert zunehmend, wie Menschen suchen, vergleichen, entscheiden und mit Unternehmen in Kontakt treten. Am Swiss MarTech Summit 2026 der ZHAW wurde genau darüber gesprochen. Praxisnah, differenzi...
Eine aktuelle Studie zur digitalen Transformation in Marketing und Vertrieb zeigt, dass KI in Unternehmen inzwischen höchste strategische Priorität besitzt. Investitionen konzentrieren sich vor allem auf Automatisierung, personalisierte Insights...
Wie Unternehmen mit KI konkreten Business Value schaffen können, stand im Mittelpunkt einer Masterclass auf dem OMR Festival. Diskutiert wurden praxisnahe Einsatzfelder entlang der gesamten Customer Journey – vom KI-gestützten Commerce über d...
Eine aktuelle Branchenstudie zeigt, dass Energieversorger und Netzbetreiber im Kundenmanagement unter hohem Transformationsdruck stehen. Steigende regulatorische Anforderungen, neue digitale Services und Fachkräftemangel erschweren die Modernisie...
Am 21. Mai 2026 versammelten sich die Customer Relations Stars und CX-Champions der Schweiz im Kongresshaus Zürich und widmeten sich der Frage, wie Marketing und Vertrieb gemeinsam Mehrwert für Kundinnen und Kunden schaffen können. Fachleute a...
Customer Experience hat sich in den vergangenen Jahren stark professionalisiert: Unternehmen erfassen Touchpoints, analysieren Customer Journeys und überwachen Kennzahlen in Echtzeit. Dennoch bleibt der konkrete Einfluss vieler CX Programme begre...
BSI Software meldet für das erste Quartal 2026 das beste Auftaktergebnis der Unternehmensgeschichte mit zweistelligem Wachstum. Treiber sind neue Kunden aus Versicherungen, Banken, Handel und Energieversorgung sowie der Ausbau von AI-Funktionen i...