Steigende Anfragevolumina, sinkende CSAT-Werte und isolierte Systeme bringen Customer-Experience-Teams an operative Grenzen. Klassische Self-Service-Ansätze wie IVR-Menüs oder einfache Chatbots beantworten Fragen, lösen Kundenanliegen jedoch hÃ...
KI-Telefonie beschleunigt den Erstkontakt zu neuen Leads und verhindert, dass wertvolle Anfragen durch verzögertes Nachfassen verloren gehen. Die Technologie ruft Interessenten automatisch an, führt natürliche Dialoge, qualifiziert strukturiert...
Salesforce präsentiert mit Agentforce for Communications eine branchenspezifische KI-Lösung für Telekommunikationsunternehmen. Fünf vorkonfigurierte, autonom agierende KI-Agenten greifen in Echtzeit auf CRM-, OSS- und BSS-Daten zu und automati...
Experience Design ist im Enterprise-Kontext längst ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie digitale Erlebnisse entworfen, getestet und optimiert werden. Der Artikel beleuchtet acht zentrale Eins...
Zoom präsentiert mit dem Zoom Virtual Agent 3.0 die nächste Stufe agentenbasierter Automatisierung im Customer Service. Die neue Architektur orchestriert mehrstufige Workflows systemübergreifend, reduziert Folgekontakte und erhöht die Lösungs...
Der Deutsche Telekommunikationsanbieter kooperiert mit einem deutschen KI-Spezialisten, um eine Plattform für automatisierte, mehrsprachige Kundenkommunikation bereitzustellen. KI-Agenten bearbeiten Anfragen rund um die Uhr, integrieren sich in b...
BSI Software und Sikom gehen eine strategische Partnerschaft ein. Die Contact-Center-Plattform Sikom AgentOne wird integraler Bestandteil der BSI Customer Suite und ergänzt diese um eine hochverfügbare Voice- und ACD-Lösung. Ziel ist eine durch...
Viele Customer-Experience-Strategien stützen sich auf detaillierte Analysen von Klickpfaden, Sessions und Interaktionen, bleiben jedoch auf der Ebene reiner Beobachtung stehen. Ohne ein Verständnis der zugrunde liegenden Intentionen reagieren Sy...
Auf der CCW 2026 in Berlin kämpfen sechs nominierte Projekte um den Titel European Customer Champion. In kompakten Live-Pitches präsentieren die Organisationen ihre Ansätze zur Weiterentwicklung des Kundendialogs in Service und Vertrieb – von...
Predictive Marketing Intelligence: Das exklusive Whitepaper zum Thema In den letzten Jahren hat sich künstliche Intelligenz (KI) zum dominierenden Buzzword…
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Im Expert-Talk «Königsklasse Kundenservice» erläuterten Vertreter eines Textil-Serviceanbieters und eines Beratungshauses, warum sich Markenvertrauen heute vor allem in Post-Purchase-Momenten entscheidet. Negative Serviceerlebnisse fö...
Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen? Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM…
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Ein globaler Cloud-Anbieter für Experience Orchestration stellt einen agentischen virtuellen Agenten vor, der auf Large Action Models basiert und autonome End-to-End-Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen soll. Anders als klassische LLM-basi...
Kriege greifen tief in wirtschaftliche und organisatorische Systeme ein und prägen langfristig Customer Experience, Employee Experience, Innovation und Führung. Dieser Artikel bietet eine strikt neutrale Analyse der konkreten Folgen von Konflikt...
OpenAI hat mit Frontier eine neue Plattform für Unternehmen vorgestellt, die bereits mit KI-Agenten arbeiten. Die Lösung soll Entwicklung, Rollout und Verwaltung intelligenter Agenten vereinfachen und ihnen mehr menschenähnliche Fähigkeiten wi...
Überlastete Hotlines und lange Wartezeiten gehören für viele Unternehmen noch zum Alltag. KI-Telefonie setzt hier an, indem sie Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, natürliche Dialoge führt und einfache Anliegen selbstständig löst. Komplex...
2026 verändert sich der E-Commerce grundlegend: Margendruck, Marktplatzdominanz und KI-Shopping stellen Händler vor neue Herausforderungen. Während der Vertrieb immer weiter automatisiert wird, bleibt das Retourenmanagement häufig manuell und ...
Die beiden Geschäftsführer der Salesfive GmbH, Florian Gehring und Timur NurdoÄŸan, sind ab sofort Mitglieder zweier Salesforce Partner Advisory Boards.…
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