Sage hat mithilfe von Twilio Segment die Kosten pro Conversion um über 30 Prozent gesenkt. Grundlage ist die Vereinheitlichung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Web, CRM und Produktnutzung sowie die Aktivierung von Echtzeit-Interaktionen. Dadurch konnte das Unternehmen seine Zielgruppenansprache über Paid Media und E-Mail deutlich verbessern und die Conversion-Rate um 27 Prozent steigern, während Kampagnen schneller und effizienter umgesetzt werden.
Twilio, ein führender Anbieter von CPaaS (Communications Platform as a Service), gibt heute bekannt, dass Sage die Kosten pro Conversion um über 30 Prozent gesenkt hat. Sage, ein führender Technologie-Anbieter in den Bereichen Buchhaltung, Finanzen, HR und Entgeltabrechnung, erreichte dies mit Twilio Segment. Dafür wurden Kundendaten vereinheitlicht und Echtzeit-Interaktionen ermöglicht.
Durch die Zusammenführung von Verhaltens- und Transaktionsdaten aus Webaktivitäten, Produktnutzung, CRM-Systemen und Backend-Tools kann Sage nun in Echtzeit auf Kundenaktionen reagieren. Diese Umstellung hat das Targeting über Paid Media und E-Mail verbessert und zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 27 Prozent beigetragen.
Weniger fragmentierte Kundendaten, schnellere Kampagnen-Workflows
Zuvor waren Kundendaten über Marketing-, Web-, E-Mail- und Paid-Media-Tools verteilt. Dadurch war es schwierig, auf Onboarding-Fortschritte oder Produktinteraktionen zu reagieren. Die Kampagnenausführung basierte auf manuell erstellten Listen. Sie erforderte häufig Unterstützung durch das Entwicklungsteam und nahm Stunden in Anspruch. Die Aktualisierung von Zielgruppen erfolgte nur selten und die Kundenansprache konnte dem tatsächlichen Kundenverhalten hinterherhinken.
Mit Twilio Segment als Grundlage seiner Datenstrategie erstellt Sage nun dynamische Zielgruppen auf Basis von Kundenaktivität in Echtzeit. Marketingteams können Journeys erstellen und aktivieren, ohne auf das Entwicklungsteam angewiesen zu sein. Gleichzeitig führt die Identitätsauflösung anonyme und bekannte Interaktionen in einem einzigen Kundenprofil zusammen. Diese Profile werden über Aktivierungstools hinweg synchronisiert. So bleibt die Kommunikation über alle Kanäle hinweg konsistent.
«Ein 360-Grad-Blick auf den Kunden wird uns helfen, die Customer Journey so relevant wie möglich zu beeinflussen. Dabei spielt es keine Rolle, wo er im Prozess steht», sagt Richard Fahey, Enterprise Architect bei Sage. «Das ist die Zukunft der Kundeninteraktion. Ich freue mich darauf zu sehen, wie Segment uns dorthin bringt.»
Verbesserung der Effizienz und Förderung messbaren Wachstums
Auch die Datenpipelines wurden optimiert. Einwilligungspräferenzen werden nun innerhalb von 24 Stunden aktualisiert. Die Aktualisierungsfrequenz der Zielgruppen wurde von monatlichen Zyklen auf nahezu in Echtzeit erfolgende Updates umgestellt. Das Kampagnen-Onboarding ist jetzt mehr als dreimal so schnell. Dadurch können Teams Aktivitäten ohne Verzögerungen starten und optimieren.
«Die Stärke einer Kundendatenplattform wie Segment liegt darin, dass sie kanalübergreifende Zusammenhänge sichtbar macht. So können wir personalisierte und zeitnahe Kommunikation automatisieren», ergänzt Fahey.
Die Segment-Implementierung begann ursprünglich als Pilotprojekt. Dank dieses Erfolgs plant Sage nun, sie weiter auszubauen.
Twilio
Twilio (NYSE: TWLO) ermöglicht es Unternehmen, Kommunikation und Daten zu nutzen, um auf flexible und programmierbare Weise jedem Schritt der Customer Journey Intelligenz und Sicherheit hinzuzufügen – vom Vertrieb über Marketing und Wachstum bis hin zu Kundenservice und vielen weiteren Anwendungsfällen für Kundeninteraktion. In 180 Ländern nutzen Millionen Entwickler und Hunderttausende Unternehmen Twilio, um für ihre Kunden aussergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
