Zoom erweitert agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen

Zoom Communications, Inc. gab die Erweiterung seiner agentenbasierten KI-Plattform für Unternehmen bekannt. Neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX erweitern das Aktionssystem von Zoom für die moderne Arbeitswelt. Sie ermöglichen es Unternehmen, Aufgaben zu automatisieren, systemübergreifende Workflows auszulösen und Meetings, Anrufe sowie Kundeninteraktionen in konkrete Geschäftsergebnisse zu überführen. Während Unternehmen ihre KI-Initiativen ausbauen, sind viele noch auf KI-Assistenten beschränkt, die Gespräche zwar zusammenfassen, doch manuelle Nachbereitung erfordern. Zwar halten Kollaborationstools Gespräche fest und zentrale Datensysteme speichern die relevanten Informationen – die eigentliche Umsetzung bleibt aber häufig fragmentiert und auf getrennte Systeme verteilt. Die agentenbasierte KI-Plattform von Zoom soll diese Lücke schließen: Die Workflow-Automatisierung ist direkt in Meetings, Anrufe, Chats und Contact Center-Interaktionen eingebettet, damit Gespräche automatisch Aktionen in Unternehmenssystemen auslösen.

«Die nächste Phase der Unternehmens-KI wird dadurch definiert, Gespräche in konkrete Maßnahmen zu überführen», sagt Velchamy Sankarlingam, President of Product & Engineering bei Zoom. «Wir haben die agentenbasierte KI-Plattform von Zoom entwickelt, um Maßnahmen systemübergreifend zu koordinieren und jedes Meeting, jeden Anruf und jede Kundeninteraktion zu einem Auslöser für die Workflow-Automatisierung zu machen.»

Zoom Enterprise Agentic AI 3.0 Plattform

Die angekündigten Verbesserungen umfassen:

• Benutzerdefinierte und vorgefertigte KI-Agenten mit No-Code-Orchestrierung
• Neue Integrationen von Drittanbietern für den AI Companion, darunter zehn sichere Suchkonnektoren für Unternehmen
• Neue KI-orientierte Anwendungen (Zoom AI Docs, AI Sheets, AI Slides)
• Zoom Phone Mobile
• SMS für Zoom Virtual Agent AI Receptionist
• AI Expert Assist 3.0 für Zoom Contact Center
• Orchestrierung von Kunden-Workflows in natürlicher Sprache
• Verbesserung der Meeting-Sicherheit

AI Companion: Premium-KI für Unternehmen

Der Zoom AI Companion 3.0 wird in der Zoom Workplace-App, den Zoom Business Services und Workvivo eingeführt, um die Workflows von der Konversation bis zum Abschluss mithilfe des KI Tech-Stacks 3.0 zu beschleunigen. Dieses leistungsstarke Upgrade, das bisher nur im Webbrowser verfügbar war, nutzt die erweiterte föderierte KI-Plattform von Zoom, um Konversationen, Unternehmensdaten und Anwendungen sicher miteinander zu verbinden und spürbare Ergebnisse für Unternehmen zu erzielen. Der Erfolg der Plattform zeigt sich im starken Wachstum der monatlich aktiven Nutzer:innen von AI Companion, die sich im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2026 im Jahresvergleich mehr als verdreifacht haben.

Zoom hat außerdem neue Funktionen für sein Add-on «Custom AI Companion» eingeführt, mit denen Unternehmen benutzerdefinierte KI-Agenten erstellen können, die in ihrem Namen agieren. Diese können Aktivitäten wie das Abrufen von Informationen, die Automatisierung von Aufgaben und die Koordination von Workflows in Drittanbietersystemen wie Salesforce, Slack und ServiceNow optimieren.

Zu den neuen Funktionen von Custom AI Companion gehören:

• Erstellen benutzerdefinierter Agenten und Workflows: Unternehmen können Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben sparen, indem sie vorgefertigte Agenten für Vertrieb, IT und Marketing nutzen und ihre eigenen benutzerdefinierten KI-Agenten und Workflows einsetzen – ganz ohne Programmieraufwand.
• Zusätzliche Unternehmensdaten einbinden: Neue Drittanbieter-Integrationen für persönliche Workflows und den Agent Builder sowie zehn neue sichere Konnektoren für intelligente Datenabfrage: Sie ermöglichen es, Unternehmensdaten aus verschiedenen Anwendungen zusammenzuführen und verwertbare Erkenntnisse aus mehreren Datenquellen zu gewinnen – mit Anbindung an Plattformen wie Salesforce, ServiceNow, Box, Google Drive und OneDrive.
• Personalisierung und Erinnerungen: AI Companion lernt aus dem Kontext der Benutzer:innen, wie z. B. ihrer Rolle, ihren Präferenzen und ihren Schwerpunktbereichen, um maßgeschneiderte Erkenntnisse und Empfehlungen zu liefern.

Mit der Erweiterung um neue KI-Anwendungen – Zoom AI Docs, AI Sheets und AI Slides – können Teams Gespräche und Erkenntnisse aus Meetings ganz einfach in strukturierte Dokumente, Datenanalysen und Präsentationsinhalte umwandeln. Diese Funktionen lassen sich nahtlos in Zoom Meetings integrieren und ermöglichen so die gemeinsame Erstellung von Inhalten in Echtzeit, ohne dass ein Wechsel zwischen verschiedenen Tools erforderlich ist.

Zoom kündigte außerdem Zoom AI Services an: eine neue Suite von KI-APIs der Enterprise-Klasse für Sprache, Sprachverarbeitung, Schlussfolgerungen und mehr. Mit diesen Diensten können Entwickler:innen dieselben Technologien für Transkription, Übersetzung, Zusammenfassung, Reasoning und Bildverarbeitung nutzen, die auch Zooms eigene Produkte antreiben.

Zoom Workplace: Den Arbeitstag vereinfachen und vereinheitlichen

Die nächste Generation von Zoom Workplace, einer All-in-one-Arbeitsplattform, führt agentenbasierte KI und eine vereinfachte Benutzeroberfläche ein. Zu den neuen Funktionen und UX-Updates gehören:

• Vereinfachung der Benutzeroberfläche: Eine übersichtlichere, einheitlichere Benutzeroberfläche für Desktop, Mobilgeräte und das Web, die Reibungsverluste und kognitive Belastung reduziert. AI Companion erhält eine eigene Registerkarte und bietet eine zentrale, dialogorientierte Arbeitsfläche für Echtzeitabfragen, Texterstellung und Workflow-Automatisierung.
• Zoomie Group Assistant: Ein neuer Team-Moderator, der in Zoom Rooms, Meetings und Chat funktioniert und dafür sorgt, dass Teams aufeinander abgestimmt bleiben, den Überblick behalten und sich auf die Kernziele konzentrieren, um bessere Meeting-Ergebnisse zu erzielen.
• AI-first Chat: Benutzerdefinierte Agenten für den Einsatz im Chat, themenbasierte Zusammenfassungen und «For You»-Priorisierung, um das Wichtigste hervorzuheben.
• Live-Sprachübersetzer: Sprachbarrieren werden durch Echtzeit-Audioübersetzung in Zoom Meetings überwunden, sodass Teilnehmer:innen in ihrer Muttersprache sprechen können, während andere die Übersetzung in ihrer bevorzugten Sprache hören. (Zum Launch in fünf Sprachen verfügbar, weitere folgen in Kürze.)
• Deepfake-Risikoerkennung: Eine neue fortschrittliche Technologie erkennt synthetische Audio- oder Videodaten in Meetings und gibt Echtzeit-Warnungen aus.

Zoom Phone: Gespräche in Taten verwandeln

Um das Angebot für Zoom Phone auszubauen, das weltweit mehr als zehn Millionen Arbeitsplätze unterstützt, kündigte Zoom ebenfalls neue Funktionen an. Diese stellen eine mobile-first-Erfahrung in den Vordergrund und nutzen KI, um eine bessere Kundenbindung zu erreichen und die Nachverfolgung nach Anrufen zu automatisieren:

• Agentische Workflows: Automatische Ausführung von Aufgaben wie dem Verfassen von E Mails oder dem Versenden von Zusammenfassungen.
• SMS für Zoom Virtual Agent AI Receptionist (ehemals AI Concierge): Dank neuer SMS Funktionen kann der rund um die Uhr verfügbare virtuelle Empfangsmitarbeiter Kundenanfragen per Textnachricht bearbeiten, Fragen beantworten, Informationen sammeln, Terminplanungsabläufe unterstützen und bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeitenden weiterleiten.
• Zoom Phone Mobile: Eine neue, intuitive mobile Erfahrung ermöglicht es Benutzer:innen, geschäftliche Anrufe über die native Wählfunktion zu tätigen und gleichzeitig die KI-Anruffunktionen zu nutzen, egal wo sie gerade arbeiten.
• Customer Engagement Pack (ehemals Power Pack): Erweiterte Analysen und KI-gestützte Erkenntnisse helfen Kundenteams, reaktionsfähig zu bleiben, indem sie wichtige Anrufe priorisieren, den Einblick in Warteschlangen verbessern und die Leistung bei Anrufen und SMS verfolgen.

Dadurch bietet Zoom Phone nun intelligente Anrufzusammenfassungen, automatisierte Nachverfolgungen und Echtzeit-Analysen über alle Geräte hinweg.

Zoom CX und Revenue Workflows: KI-gestütztes Contact Center und Vertriebsautomatisierung

Zoom CX und Zoom Revenue Accelerator (ZRA) werden in Kürze eine erweiterte agentenbasierte Automatisierung für Contact Center und Umsatz-Workflows einführen, darunter Zoom Virtual Agent 3.0, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Kundenergebnisse zu verbessern.

• AI Expert Assist 3.0: Eine agentenbasierte KI-Ebene in Echtzeit für das Contact Center, die als aktiver Kollaborationspartner fungiert und Mitarbeitende sowie Vorgesetzte mit kontextbezogener Orientierung, intelligenter Orchestrierung und automatisierter Aufgabenausführung für schnellere Lösungen und messbare Betriebseffizienz unterstützt.
• CX Insights: Ermöglicht es Unternehmens- und CX-Verantwortlichen, Fragen zu Kundenerfahrung, Belegschaft und Automatisierungsleistung in natürlicher Sprache zu stellen und klare, fundierte Erkenntnisse zu erhalten – durch die Analyse von Interaktionsprotokollen, operativen Signalen und CX-Kennzahlen in einem gemeinsamen Kontext.
• Customer Workflow Orchestration: Ermöglicht es Unternehmen, Customer Journeys über Systeme, Kanäle und Teams hinweg zu entwerfen und zu automatisieren, indem sie Workflows in natürlicher Sprache erstellen, die durch Ereignisse im Contact Center oder Signale aus Unternehmenssystemen wie CRM oder ERP ausgelöst werden.
• Verbessertes Qualitätsmanagement für Zoom Virtual Agent: Bietet CX-Führungskräften einen tieferen Einblick in automatisierte Interaktionen, Leistungstrends und Lösungsergebnisse für ihre gesamte Belegschaft, sowohl für menschliche als auch für virtuelle Agenten.
• Verbesserungen des Zoom Revenue Accelerator: Der neue AI Sales Assist bietet Echtzeit Coaching während Verkaufsgesprächen, indem er direkt im Gesprächsverlauf Hinweise, Wettbewerbsinformationen und die nächstbesten Maßnahmen anzeigt. Ask ZRA führt Conversational Intelligence für Umsatzverantwortliche ein und ermöglicht die Analyse natürlicher Sprache über Anrufe und Geschäfte hinweg.

Zoom Customer Experience verzeichnet weiterhin ein starkes zweistelliges Wachstum. In jedem der zehn größten CX-Abschlüsse des vergangenen Quartals war kostenpflichtige KI enthalten und der Wettbewerbsdruck nimmt weiter zu.