Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service
Es ist kein Geheimnis: Eine positive Customer Experience hängt direkt mit dem Umsatzwachstum von Firmen zusammen. Aus diesem Grund stand…
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AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz und Produktivität. Gartner® sieht hohe KI-Ausgaben bis 2027, wobei…
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Moderne Zeiten – jetzt endlich wirklich!
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art Monopoly-Moment gesorgt: „Gehe zurück auf…
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SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes
Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden Kundendienstmanagement Lösung
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ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams
Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform Partner des Teams bekannt gegeben. Als…
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Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT
KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die Schweiz…
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Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“
KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt…
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So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk
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Die Contact Center Revolution!
Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet.
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Fünf Gründe für hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing im Banking
Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. Doch für die Umsetzung dieses anspruchsvollen Prinzips werden…
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Wie TechneValue eine nachhaltige Cybersicherheitsstrategie aufbaut
Cybersicherheit bezieht sich auf alle Aspekte des Schutzes einer Organisation, ihrer Mitarbeiter, Systeme und Güter vor Cyberbedrohungen. Da Cyberangriffe immer…
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Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace Technology“ veröffentlicht, in der aufgezeigt wird, dass…
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Sicherheit mit einer zuverlässigen Lösung gewähren
Einer der jüngsten Kunden von TechneValue ist ein Tessiner Unternehmen, das z.B. Schlüssel dupliziert, und Schlösser, Zylinder, Tresore und Schliesspläne…
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Smarte Chatbots: aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots
Der Schweizer Chatbot-Pionier aiaibot optimiert mit dem GPT-Feature den digitalen Kundenservice nachhaltig. Mit der Einbindung der neuesten generativen künstlichen Intelligenz…
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Neues KI-Gesetz
Die Schweiz gilt als Vorreiter in Sachen KI. Berühmte Universitäten in Zürich, Lausanne oder Lugano schaffen die Basis für Forschungsarbeit…
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Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer Relations Forum» und neuem…
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Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt
Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ungern wird die Software dann genutzt.…
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