Marktbearbeitung im Zeitalter von KI
In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei Sybit, habe ich Einblicke…
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PwC: Unsichere Weltwirtschaft – Schweizer CEOs für Stabilität und Agilität
Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen der modernen Wirtschaft einschätzen. Trotz…
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Salesforce stellt auf der NRF neuen KI-Einkaufsassistenten vor
Salesforce präsentiert auf der NRF 2024 neue daten- und KI-gestützte Lösungen für den Handel. Die Innovationen reichen von einem generativen…
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Enreach Contact verbindet KI mit Kommunikation
Enreach Contact, die neue Cloud-Kommunikationslösung von Enreach, vereint KI-basierte Funktionen für Effizienzsteigerungen. Die Plattform integriert Telefonie, Chat, Videokonferenzen und mehr,…
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aiaibot: Schweizer Anbieter von KI-basierten Lösungen festigt Rolle als Marktführerin
aiaibot, nach eigenen Angaben Schweizer Marktführer für KI im Kundenservice, verzeichnete 2023 ein erfolgreiches Jahr mit 40 neuen Kunden, einem…
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Salesforce kündigt Erweiterungen seiner KI Plattform Einstein 1 an
Salesforce erweitert Data Cloud und Einstein Copilot, um unstrukturierte Daten wie PDFs und Social-Media-Inhalte effektiver zu nutzen. Der neue Einstein…
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VIER identifiziert die 6 wichtigsten KI-Trends für Unternehmen in Deutschland
2024 markiert das Ende von KI-Experimenten und den Beginn strategischer KI-Nutzung in deutschen Unternehmen, von KMUs bis zu Großkonzernen. VIER…
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So hilft Künstliche Intelligenz, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern
Die rasante Veränderung der Arbeitswelt mit Remote Work und Automatisierung führt zu neuen Anforderungen der Arbeitnehmenden. Wichtig sind dabei Work-Life-Balance,…
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Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design
Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die Geschäftskunden erwarten. McKinseys B2B Pulse…
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Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service
Es ist kein Geheimnis: Eine positive Customer Experience hängt direkt mit dem Umsatzwachstum von Firmen zusammen. Aus diesem Grund stand…
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AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz und Produktivität. Gartner® sieht hohe KI-Ausgaben bis 2027, wobei…
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Moderne Zeiten – jetzt endlich wirklich!
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art Monopoly-Moment gesorgt: „Gehe zurück auf…
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SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes
Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden Kundendienstmanagement Lösung
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ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams
Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform Partner des Teams bekannt gegeben. Als…
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Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT
KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die Schweiz…
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Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“
KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt…
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So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk
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