Über Voicebots & Smart City
Mein Gast in dieser Episode ist Michael Stahl. Er ist Stadtschreiber bei der Stadt Kreuzlingen. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie…
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Wir haben 88 Resultate für Sie gefunden.
Podcast: Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?
In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots und die Entwicklung hin zu Voicebots…
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Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?
Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun? In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die…
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Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
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Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?
Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank finden über niederschwellige, digitale Kommunikationskanäle statt.…
...KI entscheidet über Deutschlands wirtschaftliche Zukunft
Der Wirtschaftsreport 2026 von United Interim zeigt, wie stark Interim Manager auf Künstliche Intelligenz setzen: 81 Prozent der 550 Befragten halten KI für Deutschlands wichtigste Innovation, 97 Prozent sehen darin eine Basis für künftiges Wa...
Mit Erfahrung nach vorne
José Manuel Taboas übernimmt als bisheriger COO die Führung von Callpoint. Sein Vorgänger Markus Buser wechselt in die Holding, die Avaris CX. Damit beginnt ein neues Kapitel für den Schweizer Kundenserviceanbieter in einer Zeit, in der KI di...
KI im Standesamt – Bot beseitigt Anruf-Chaos
Ein KI-gestützter Voicebot entlastet das Standesamt einer deutschen Grossstadt bei rund 3.500 Anrufen pro Monat. Er nimmt Gespräche ohne Wartezeit an, beantwortet Standardfragen auf Basis einer geprüften Wissensdatenbank und erfasst Rückrufwü...
KI im Kundenservice: Infrastrukturprobleme werden sichtbar
Die Ausgaben für KI im Kundenservice steigen deutlich, während die Gesamtbudgets für Service und Support kaum wachsen. Unternehmen setzen dabei vor allem auf generative Chatbots, Livechats und Voicebots. Doch der Nutzen dieser Anwendungen häng...
Oh Bot, oh Bot!
Sie heissen Vicky, Freddy, Cycly und Lisa – und sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Am Swiss Customer Service Summit 2026 vom 24. September im Kongresshaus Zürich trafen 220 Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf eine neue Generation...
Aristech gewinnt Voicebot-Ausschreibung der Bundesagentur
Aristech und Accenture haben die Ausschreibung der Bundesagentur für Arbeit für eine cloudbasierte Omnichannel-Plattform gewonnen. Im Projekt «AutomatiK» soll zunächst der Voicebot «Klara» die Service-Center entlasten und di...
Kundenservice: Erst verstehen, dann automatisieren
Automatisierung im Kundenservice entfaltet ihren Nutzen erst, wenn Organisationen ihre Kundenkontakte und Prozesse systematisch verstehen. KI kann Interaktionen kanalübergreifend auswerten, Kontaktgründe, Lösungsraten, Stimmungen und Abwanderun...
KI im Kundenservice: Entscheidend ist die Integration
Zum Ferienstart steigt das Anfragevolumen in vielen Servicecentern deutlich. Airlines, Reiseanbieter, Mobilitätsdienste und Versicherer müssen Umbuchungen, Statusfragen, Reklamationen und kurzfristige Änderungen schnell bearbeiten. Genau hier z...
Digitale Souveränität beginnt bei der Kontrolle über Daten
Künstliche Intelligenz eröffnet im Customer Service und Digital Commerce neue Möglichkeiten. Gleichzeitig wächst der Anspruch von Unternehmen, die Kontrolle über sensible Kundendaten, Prozesse und Technologien zu behalten. Im Gespräch erklä...
Voicebot-Cloud-Lösung entlastet Personal – und verbessert CX
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
Von IVR zur KI-Voice-Assistentin in 4 Monaten
Ein Energie-Dienstleister aus der Schweiz hat seinen Kundenservice mit einer KI-basierten Voice-Assistentin modernisiert. Die Lösung ersetzt klassische IVR-Tastensysteme durch sprachbasierte Interaktion, unterstützt Servicemitarbeitende und auto...
BSI Software und Sikom schliessen Partnerschaft
BSI Software und Sikom gehen eine strategische Partnerschaft ein. Die Contact-Center-Plattform Sikom AgentOne wird integraler Bestandteil der BSI Customer Suite und ergänzt diese um eine hochverfügbare Voice- und ACD-Lösung. Ziel ist eine durch...
novomind zeigt AI Agents als Effizienz-Booster
novomind präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin seine neue novomind AI Platform und zeigt, wie AI Agents Serviceprozesse über alle Kanäle hinweg automatisieren und optimieren. Im Fokus stehen Effizienzsteigerung, Kostenreduktion und zusätzlich...