
Über Voicebots & Smart City
Mein Gast in dieser Episode ist Michael Stahl. Er ist Stadtschreiber bei der Stadt Kreuzlingen. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie…
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...In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots und die Entwicklung hin zu Voicebots…
...Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude,…
...Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
...Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank finden über niederschwellige, digitale Kommunikationskanäle statt.…
...Mit klarer Strategie und Teamgeist transformierte Corinna Kaussen ein klassisches Contact Center in ein effizientes Digitales Service Center. Der Fokus lag auf gezielter Prozessvereinfachung und sinnvoller Automatisierung statt KI-Hype. Herausford...
In this episode, Meike Tarabori talks with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio, about the next evolutionary step…
...Künstliche Intelligenz verändert Kundenservice grundlegend – effizient, sicher und menschlich zugleich. Auf dem be-digital basel Forum 2025 wird gezeigt, wie Unternehmen aus der Region KI gezielt einsetzen können, um Serviceprozesse zu optimi...
Service Excellence bedeutet, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und kontinuierlich anzupassen. Durch strategische Kundenorientierung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und technische Innovationen wie Voicebots wurde der Kundenservice revolutionier...
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...
Viele Unternehmen scheitern an der Umsetzung von CX-Strategien, weil sie in Silos denken und klare Betriebsmodelle fehlen. KI verändert den Kundenservice grundlegend, doch echte Kundenbindung entsteht durch eine Balance zwischen Automatisierung u...
Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...
Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice: Sechs neue KI-Tools optimieren Effizienz, Sprachbarrieren und Servicequalität. Ein Echtzeit-Übersetzer, automatisierte Voicebots und intelligente Mail- und Chat-Assistenten steigern Kunde...
Auf der CCW 2025 zeigt das Unternehmen Lösungen für leistungsstarke Servicecenter. Ziel ist es, durch sichere, integrierte Omnichannel-Strategien die Basis zu optimieren und anschließend mit KI die Effizienz zu steigern. Demos und Best Practice...
Die Studie untersucht Entwicklungen im Kundenservice mit Fokus auf Effizienz und KI-Nutzung. Effizienzgewinne sind der größte Gewinner des Jahres, unterstützt durch den zunehmenden Einsatz von Bots, KI-basiertem Routing und Generativer KI. Wäh...
Der «phygital»-Ansatz kombiniert physische und digitale Elemente in der Customer Journey, um Unternehmen und Kunden schrittweise an digitale Prozesse heranzuführen. Durch die gezielte Analyse von Kundeninteraktionen wird identifiziert, ...
Die IFZ Generative AI in Finance Studie untersucht, wie Banken und Versicherungen von den Erfahrungen anderer Branchen wie Einzelhandel und Gesundheitswesen profitieren können. Zwei zentrale Frameworks, die Gen AI Skala und der KI-Prozess-Kompass...