Der Global Market Research Trends Report 2025 von Qualtrics zeigt, dass die Marktforschung durch KI-gestützte Technologien grundlegend transformiert wird. Synthetische Daten bieten einen Wettbewerbsvorteil, indem sie kostengünstige, schnellere u...
Traditionelle Umfragen beschränken Feedback, während qualitative Methoden wie Videointerviews umfassendere, aber schwer analysierbare Informationen liefern. KI-Technologien erleichtern Marktforschung, indem sie Daten schnell und präzise analysi...
Heute gab SAP bekannt, dass das Unternehmen seine Anteile an Qualtrics an den US-Finanzinvestor Silver Lake und den kanadischen Pensionsfonds…
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Der Markt für KI-gestützte Sprachbetrugserkennung wächst rasant. Immer mehr Unternehmen setzen auf biometrische Verfahren, um sich gegen synthetische Stimmen und Deepfakes zu schützen. Fortschritte in der Echtzeit-Erkennung und Deep-Learning-A...
Auf dem AI Summit stellt Zendesk eine Reihe neuer KI-Funktionen vor, die die Leistungsfähigkeit seiner Resolution Platform deutlich erweitern. Im Fokus stehen intelligente Automatisierung, optimierte Workflows und personalisierte Services. Mit Vo...
Der Retouren-Report 2025 macht deutlich: Rückgabeprozesse sind ein entscheidender Faktor für Kundentreue im Online-Handel. Ein Drittel der Konsumenten kauft nicht mehr bei Händlern mit komplizierten Regeln, während junge Käufer besonders wech...
Viele Marketingverantwortliche investieren grosse Budgets in Business Intelligence, nutzen die gewonnenen Daten jedoch kaum. Stattdessen verlassen sich die meisten noch immer auf ihr Bauchgefühl – selbst bei strategischen Entscheidungen. Eine n...
Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Digitale Zwillinge revolutionieren das Enterprise Asset Management. Der aktuelle Trendbericht zeigt: Der Einsatz smarter Systeme wächst rasant – doch die grössten Herausfor...
Eine neue Partnerschaft zwischen NTT DATA und Google Cloud setzt den nächsten Impuls für die digitale Transformation. Im Fokus stehen branchenspezifische KI- und Cloud-Lösungen, die Unternehmen weltweit mehr Agilität, Sicherheit und Effizienz ...
Zwei Marktführer bündeln ihre Kräfte: Qualtrics und PureSpectrum starten eine Partnerschaft zur Bereitstellung synthetischer Marktforschungspanels. Mithilfe fortschrittlicher KI verkürzt sich die Zeit zur Gewinnung entscheidender Insights von ...
Die Digitalisierung erzeugt täglich riesige Datenmengen, von denen bis zu 90 Prozent unstrukturiert und somit ungenutzt bleiben. Dies führt zu ineffizienten Prozessen und verpassten Wettbewerbsvorteilen. Dokumente wie Verträge und Rechnungen en...
Das Unternehmen Genesys, ein internationaler Anbieter von Cloud-Lösungen für KI-gestützten Kundenservice, hat die Einführung von Genesys Cloud AI Studio bekannt…
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Neuro-symbolische KI kombiniert neuronale Netzwerke mit symbolischem Denken, um die Grenzen herkömmlicher KI zu überwinden. Diese Technologie wird bereits in selbstfahrenden Autos eingesetzt und könnte die Kundeninteraktion revolutionieren. Sie...
Das Marktforschungsunternehmen Forrester hat seinen Index über Kundenerfahrungen vorgelegt. Darin wird vor allem auf die Herausforderungen durch nachlassende Zufriedenheit bei…
...Das Technologieunternehmen VIER hat die authensis AG übernommen, um sein Portfolio um On-Premise- und hybride Lösungen zu erweitern. Authensis, ein Entwickler von Contact Center-Systemen, hat Kunden in Logistik, Versicherungen und Marktforschung...
TELUS Digital’s Fuel iX™ Copilots wurde bei den AI Breakthrough Awards als «Chatbot-Plattform des Jahres» ausgezeichnet. Diese Plattform ermöglicht Unternehmen die sichere Implementierung von KI-Lösungen und fördert Produktivi...
Fokussierende Fragen liefern präzise Einblicke in echte Kundenbedürfnisse – direkt, klar und ungefiltert. Sie ersetzen klassische Umfragen und ermöglichen schnelle, kostensparende Entscheidungen. Mit gezielten Fragen in Gesprächen oder nach ...
Der Kundenservice steht vor einem Wendepunkt: Statt frustrierender Warteschleifen erwarten Konsumenten heute schnelle, verständnisvolle und personalisierte Lösungen. Der aktuelle Consumer Voice Report zeigt, dass die intelligente Verbindung von ...