Unternehmensreputation entsteht zunehmend nicht mehr allein durch klassische Medien oder Suchmaschinen, sondern durch generative KI-Systeme. Sprachmodelle analysieren Inhalte auf Basis semantischer Nähe und erzeugen daraus Zusammenfassungen, Bewe...
Künstliche Intelligenz verändert den Customer Service tiefgreifend. Während standardisierte Tätigkeiten zunehmend automatisiert werden, steigen zugleich die Anforderungen an Beratung, Problemlösung und persönliche Kundeninteraktion. Der Beit...
Die Spitch AG hat ihren Umsatz im Geschäftsjahr 2025/26 um über 25 Prozent erhöht und weltweit 46 neue Unternehmen als Kunden gewonnen. Damit betreut der Anbieter einer Collaborative Agentic AI Plattform inzwischen mehr als 200 Firmenkunden in ...
Zoom bringt seinen KI-gestützten Notizassistenten My Notes auf das Smartphone und erweitert damit die plattformübergreifende Dokumentation von Gesprächen. Die Anwendung transkribiert Meetings und persönliche Unterhaltungen, erstellt automatisc...
Künstliche Intelligenz verändert Führungsstrukturen in Unternehmen grundlegend. Doch trotz wachsender Effizienzversprechen zeigt sich: KI allein kann weder Managementaufgaben noch den Fachkräftemangel lösen. Studien verweisen auf hohe Fehlerq...
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice. Doch der entscheidende Fortschritt liegt nicht allein in besseren Bots oder neuen Benutzeroberflächen. Entscheidend ist, ob Kundenanfragen tatsächlich gelöst werden. Im Gespräch, welches im...
Der tatsächliche Mehrwert von KI entsteht nicht allein durch den Einsatz der Technologie, sondern durch die Qualität der Daten und die Integration von Erkenntnissen in operative Prozesse. Laut der Autorin analysiert KI Informationen besonders wi...
Künstliche Intelligenz wird im Unternehmensalltag vor allem dort relevant, wo sie konkrete Aufgaben schneller und effizienter erledigt. Twilio zeigt anhand praktischer Beispiele, wie KI interne Prozesse automatisiert, Compliance-Anforderungen unt...
In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Tobias Steinig, Chief Digital Officer der Vantage Towers AG, über digitale Transformation, ServiceNow…
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Ein aktuelles Positionspapier eines vom Bundesumweltministerium berufenen Expertengremiums fordert eine nachhaltigere Entwicklung von Künstlicher Intelligenz in Deutschland. Die Fachleute sehen ökologische Verantwortung und wirtschaftliche Wettb...
Die anfänglich günstige Nutzung grosser Sprachmodelle nähert sich einem wirtschaftlichen Wendepunkt. Während Unternehmen KI-Agenten bislang oft ohne klare Kostenkontrolle einsetzen konnten, etablieren Anbieter zunehmend tokenbasierte Abrechnun...
Künstliche Intelligenz trifft zunehmend eigenständig Entscheidungen mit direkten Auswirkungen auf Kunden, Mitarbeitende und Patienten. Entscheidend ist dabei der zugrunde liegende Kontext: Ist dieser fehlerhaft, manipuliert oder unvollständig, ...
Agentic Commerce könnte den digitalen Handel grundlegend verändern. Dabei übernehmen autonome KI-Agenten nicht nur die Produktsuche, sondern auch Auswahl, Vergleich und Kaufabschluss. Konsument:innen formulieren ihre Wünsche in natürlicher Sp...
ServiceNow hat auf der Konferenz Knowledge 2026 mehrere Erweiterungen seiner Plattform angekündigt, die den produktiven Einsatz autonomer KI-Agenten in Unternehmen unterstützen sollen. Im Fokus stehen neue Funktionen für Datenqualität, Governa...
Mit neuen Governance-, Sicherheits- und Automatisierungsfunktionen will ServiceNow Unternehmen mehr Kontrolle über den produktiven Einsatz von KI-Systemen geben. Im Mittelpunkt der Ankündigungen auf der Kundenkonferenz Knowledge 2026 steht der A...
Menschen im Kundenservice rücken nach der ersten KI-Welle wieder in den Vordergrund. Lagen zunächst die Hoffnungen auf erheblichen Einsparungen durch die Bots und Agenten, besinnen sich viele Unternehmen wieder auf die emotionale Komponente von ...
Generative KI ermöglicht die massenhafte Produktion digitaler Inhalte in bisher unerreichter Geschwindigkeit. Dadurch entsteht zunehmend sogenannter KI-Slop: automatisierter Content, der zwar glaubwürdig erscheint, aber oft nur geringe Substanz ...
Die EU hat eine politische Einigung über die Änderungen am EU-KI-Gesetz bekannt gegeben. Zwar müssen noch formelle Änderungen vorgenommen werden,…
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