Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
Eine KI-basierte Hotline für den Kundenservice am Flughafen Berlin Brandenburg wurde auf der Messe «Future Travel Experience» in Dublin ausgezeichnet. Die Lösung, die seit Februar im Einsatz ist, beantwortet Anfragen in vier Sprachen o...
Generative KI ist in der Schweizer Arbeitswelt etabliert, wie die AI Barometer Studie 2025 zeigt. 67% der Befragten sind mit der Technologie vertraut, 80% haben persönliche Erfahrungen gesammelt und 43% nutzen sie täglich beruflich. 98% planen, ...
Twilio präsentiert ConversationRelay, eine Plattform für natürliche Sprachinteraktion in Echtzeit. Die Lösung ermöglicht nahtlose Integration von Sprachassistenten in bestehende Systeme und adressiert anspruchsvolle Kommunikationskanäle in H...
HubSpot hat ein neues Werkzeug vorgestellt: den Deep Research Connector. Nach eigenen Angaben ist HubSpot damit das erste CRM-System mit…
...KI-Agenten sind offenbar nicht so gut, wie manche Anbieter versprechen – und wie viele Kunden denken. Salesforce hat mit seinem…
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Eine neue Studie zeigt, dass 59% der Arbeitnehmer künstliche Intelligenz (KI) als überbewertet empfinden. Obwohl KI die Produktivität steigern soll, schöpfen 90% der Befragten das Potenzial der Technologie nicht voll aus. Viele Mitarbeiter wis...
Vertrauen in KI entsteht nicht automatisch, auch nicht bei etablierten Marken. Laut Iannopollo von Forrester sind Empathie, Transparenz und klare Haftungsregeln entscheidend. Der EU AI Act bietet hierfür einen regulatorischen Rahmen und fordert s...
Databricks und Google Cloud haben eine strategische Partnerschaft angekündigt, um die Gemini-Modelle nativ in die Databricks Data Intelligence Platform zu integrieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, AI Agents direkt auf ihren Daten sicher und m...
Der rapide Ausbau Künstlicher Intelligenz treibt den Energieverbrauch in Rechenzentren massiv in die Höhe: Laut Öko-Institut könnte sich der Strombedarf bis 2030 verelfachen. Damit steigen auch Treibhausgas-Emissionen, Wasserverbrauch und Elek...
Im Jahr 2025 steht die Customer Experience (CX) vor einer KI-getriebenen Revolution. Veraltete Kennzahlen wie der NPS weichen dynamischeren Messmethoden, während KI-basierte Systeme die Kundeninteraktion radikal transformieren. Hyperpersonalisier...
NTT DATA und Cisco präsentieren neue KI-gestützte Software Defined Infrastructure Services, die Unternehmen bei der Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur unterstützen. Diese Services bieten intelligente Automatisierung und Echtzeit-Einblicke, u...
ENGINE ist eine stark wachsende digitale amerikanische Travel-Plattform. Mit 70 % Wachstum pro Jahr, über 850 Mitarbeitenden und einer Bewertung von mehr als zwei Milliarden Dollar steht das Unternehmen für Innovation und Kundenzentrierung. Im G...
Agentforce revolutioniert die digitale Interaktion, indem es statische Webseiten in dynamische Erlebnisse verwandelt. Diese KI-Agenten agieren als digitale Concierge, die Besucher in Echtzeit betreuen, Fragen beantworten und qualifizierte Leads we...
Drei zentrale Trends prägen derzeit die Entwicklung von KI: Erstens werden multimodale KI-Systeme, die Text-, Bild-, Audio- und Sensordaten kombinieren, zunehmend zum Standard. Diese Systeme ermöglichen ein umfassenderes Situationsbewusstsein un...
Viele Konsument:innen empfinden KI-gestützte Chatbots als effizient, aber emotionslos – Nuancen wie Tonfall oder Dringlichkeit fehlen. Trotz steigender Akzeptanz glauben 71% an eine emotionserkennende KI der Zukunft, doch Vertrauen bei sensible...
Ein Forschungs- und Entwicklungsunternehmen für Künstliche Intelligenz (KI) kooperiert mit einem Schweizer Sprachtechnologie-Anbieter, um eine spezialisierte KI-Lösung für das Gesundheitswesen in der Schweiz bereitzustellen. Diese Partnerschaf...
Pegasystems hat auf der PegaWorld den neuen Service Pega Agentic Process Fabric vorgestellt, der KI-Agenten und -Systeme in einem offenen Netzwerk orchestriert. Dies ermöglicht eine zuverlässigere Automatisierung und die Zusammenarbeit von Agent...