Ein führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 als «Leader» im Bereich CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet. Diese Anerkennung hebt die Innovationskraft und Skalierbarkeit des Unt...
In einer Zeit, in der Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit über Erfolg entscheiden, bietet Intelligent Operations ein neues Fundament für Unternehmen. Sie verknüpfen Daten, Generative und Agentic AI sowie menschliche Expertise zu einem inte...
Künstliche Intelligenz verändert den Vertrieb grundlegend. Was früher auf Intuition beruhte, stützt sich heute auf Daten und Algorithmen. Doch der Mensch bleibt unersetzlich: Er übersetzt Erkenntnisse in Emotionen und Beziehungen. KI entlaste...
Salesforce und Anthropic weiten ihre strategische Partnerschaft aus, um KI-Lösungen für besonders datensensible Branchen zu entwickeln. Claude dient künftig als Fundament für die Plattform Agentforce 360 und wird tief in Slack integriert. Dami...
Das Seismic Fall Release 2025 markiert den nächsten Schritt zu vollständig KI-gestütztem Enablement. Mit neuen Aura Agents – Chat, Presentation und Analytics – integriert Seismic spezialisierte KI direkt in den Arbeitsfluss von GTM-Teams. M...
Die Art, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend. Slack wird durch Salesforce zum «Agentic OS» – einer dialogbasierten Plattform, die Menschen, KI und Daten vereint. Statt zwischen CRM-Systemen, Mails und Apps zu wechseln, geschi...
Ein Unternehmen plant, in den nächsten fünf Jahren 15 Milliarden US-Dollar in San Francisco zu investieren, um die Stadt als KI-Zentrum zu stärken. Diese Investition umfasst den Aufbau eines AI Incubator Hub, Ausbildungsprogramme und die Transf...
In der Technologiebranche verschmilzt Customer Experience Measurement mit datengetriebener Unternehmenssteuerung. Statt isolierter NPS-Umfragen setzen führende Anbieter auf integrierte VoC-Plattformen, die sämtliche Feedbackquellen – von Suppo...
Infosys hat eine umfangreiche Sammlung von Produkten für die Integration mit Salesforce vorgestellt. Damit will das Unternehmen vor allem im…
...Um Kunden in einer zunehmend digitalen Welt sicher, persönlich und effizient zu erreichen, setzt smava auf die Plattformen von Twilio und Segment. Durch zentrale Daten, verifizierte Kanäle und intelligente Automatisierung gelingt es, jede Intera...
Auf der Dreamforce 2025 stellt Salesforce mit Agentforce 360 die nächste Evolutionsstufe seiner KI-Strategie vor. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, Datenintelligenz und kollaborative Tools zu einem intelligenten Unternehmensökosystem. Neben d...
Die Zukunft des Kundenmanagements ist «agentisch». Salesforce-Mitgründer Parker Harris und Srini Tallapragada stellten eine Unternehmensform vor, in der Mensch und KI gleichberechtigt zusammenarbeiten. Digitale Agenten übernehmen opera...
Twilio hat Jake Kanter zum neuen Vice President of Sales für die EMEA-Region ernannt. Seit über zehn Jahren im Unternehmen, bringt Kanter umfangreiche Erfahrung in Vertrieb, Marketing und Kundenführung mit. In seiner neuen Rolle soll er das Wac...
Der Black Friday ist längst mehr als ein Tag der Rabatte. Erfolgreiche Unternehmen nutzen ihn strategisch, um durch Datenanalyse, gezielte Kundenansprache und effiziente Abläufe nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Wer frühzeitig plant, Cross- un...
Während Bürokratie, Energiekosten und demografische Faktoren Deutschlands Wirtschaft lähmen, sieht Interim Manager Eckhart Hilgenstock in Künstlicher Intelligenz den entscheidenden Hebel für Unternehmen. In seinem Buch «Wirtschaftswende ...
Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Marketing – schneller und tiefgreifender, als viele erwartet hätten. Beim Event „bvik meets Industry: King Content – die Zukunft des Content-Marketings im KI-Zeitalter“, das in den Rä...
Heute fand der Zürich Release Summit statt, der neue Funktionen rund um KI-Agenten, GenAI und Multi-Agenten-KI vorstellte. Die Teilnehmenden erhielten Einblicke in die neuesten Entwicklungen der AI-Plattform und erlebten, wie autonome Workflows d...
Wenn Kundenanfragen zwischen Vertrieb, Support und Backoffice springen, entstehen Brüche in der Customer Journey. Eine neue KI-gestützte Lösung schliesst diese Lücke: Sie automatisiert Workflows über Abteilungen hinweg, verbindet Mitarbeitend...