Zoom bringt seinen KI-gestützten Notizassistenten My Notes auf das Smartphone und erweitert damit die plattformübergreifende Dokumentation von Gesprächen. Die Anwendung transkribiert Meetings und persönliche Unterhaltungen, erstellt automatisc...
BSI Software meldet für das erste Quartal 2026 das beste Auftaktergebnis der Unternehmensgeschichte mit zweistelligem Wachstum. Treiber sind neue Kunden aus Versicherungen, Banken, Handel und Energieversorgung sowie der Ausbau von AI-Funktionen i...
Der Maschinen- und Anlagenbau bleibt laut dem Wirtschaftsreport 2026 der Management-Community United Interim das industrielle Rückgrat Deutschlands. 88 Prozent der befragten Interim Manager sehen die Branche als entscheidend für den Wohlstand de...
Der digitale Euro wird in der Finanzbranche häufig vor allem als regulatorische Belastung betrachtet. Tatsächlich könnte das europäische Zentralbankgeld jedoch zu einem zentralen Modernisierungsimpuls für Banken werden. Die neue Infrastruktur...
SalesCloser Technologies kooperiert mit Twilio, um die Einrichtung KI-gestützter Sprachdienste für Unternehmenskunden zu vereinfachen. Im Mittelpunkt steht ein optimierter Empfehlungs- und Onboarding-Prozess, der Kontoerstellung, Telefonnummern-...
Auf der Knowledge 2026 präsentierte ServiceNow eine neue Generation seiner KI-Plattform, die Unternehmen helfen soll, isolierte KI-Systeme und unkoordinierte Agenten in eine zentrale Steuerungs- und Ausführungsumgebung zu überführen. Zu den wi...
Auf der ServiceNow Knowledge in Las Vegas ging es nicht nur um neue AI-Funktionen. Der interessantere Punkt war ein anderer: Wie lässt sich AI so in Unternehmen einbinden, dass aus vielen einzelnen Copilots, Chatbots, Modellen und AI-Agenten kein...
Mit Autonomous CRM richtet ServiceNow seine CRM-Strategie stärker auf operative Ausführung aus. Statt Kundeninteraktionen nur zu erfassen oder Vertriebsaktivitäten zu dokumentieren, soll CRM künftig Arbeit über Systeme, Teams und Prozesse hin...
Ein Softwareanbieter demonstriert, wie sich KI-Assistenten zunehmend in zentrale Arbeitsplattformen integrieren lassen. Mitarbeitende sollen Informationen nicht mehr über verschiedene Anwendungen hinweg zusammensuchen müssen, sondern kontextbezo...
Salesforce erweitert seine KI-Strategie mit Agentforce Operations um eine Plattform für die Automatisierung komplexer Backoffice-Prozesse. KI-Agenten sollen Aufgaben wie Datenvalidierung, Prozesskoordination, Compliance-Prüfungen und Genehmigung...
HubSpot reagiert auf den Wandel der Internetsuche durch KI-Chatbots und erweitert sein Produktportfolio um neue Werkzeuge für Marketing, CRM und Vertrieb. Das neue AEO-Tool unterstützt Unternehmen dabei, ihre Sichtbarkeit in ChatGPT, Gemini oder...
RAMSEIER schärft mit der neuen Kampagne «Ganz ehrlich» ihr Markenprofil und rückt Natürlichkeit, Ehrlichkeit sowie Schweizer Herkunft stärker ins Zentrum. Gemeinsam mit der Agentur Rembrand wurde ein moderner, harmonisierter Markenauftritt e...
Eine aktuelle Studie verdeutlicht, dass zahlreiche Unternehmen den Fokus auf ihre Kunden verloren haben. Interne Abläufe, Abteilungsdenken und kurzfristige Kennzahlen bestimmen häufig das Handeln stärker als tatsächliche Kundenbedürfnisse. In...
SYBIT wurde erneut als führender Partner für SAP Customer Experience in Deutschland ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting. SAP würdigt damit die langjährige Rolle des Unternehmens im CX-Umfeld...
Gerade in wirtschaftlich turbulenten Zeiten nimmt die Wechselbereitschaft von Kunden zu. Besonders betroffen sind häufig die besten Bestandskunden, da Wettbewerber gezielt attraktive Zielgruppen ansprechen. Viele Anbieter unterschätzen dabei die...
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
Viele B2B-Unternehmen investieren in CRM-Systeme, Kampagnen und neue Produkte – und bleiben beim Cross- und Upselling dennoch hinter ihren Möglichkeiten. Das Problem liegt selten im Angebot. Es liegt in der Organisation der Customer Experience....