Doxee baut mit einem neuen Partnerprogramm ein paneuropäisches Partner-First-Ökosystem auf, um die steigende Nachfrage nach digitalen Kommunikationslösungen in regulierten Branchen zu bedienen. Zielgruppen sind unter anderem Banken, Versicherun...
Mit dem neuen Flex SDK erweitert Twilio seine Customer-Engagement-Plattform um eine einbettbare Contact Center-Lösung. Unternehmen können Funktionen wie Voice, Routing und Orchestrierung direkt in ihre bestehenden Anwendungen integrieren. Die Pl...
Der Druck, KI im Customer Experience Management einzusetzen, wächst – doch viele B2B-Unternehmen verwechseln technologische Möglichkeiten mit strukturellen Problemen. Häufig liegen CX-Lücken nicht an fehlender KI, sondern an unklaren Prozess...
Die Diskrepanz zwischen regulatorischer Pflicht und tatsächlicher Umsetzung von NIS2 ist erheblich: Viele Unternehmen erkennen ihre Betroffenheit nicht oder unterschätzen sie, während sie gleichzeitig ihre Sicherheitslage zu optimistisch bewert...
KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
ROOMZ aus Fribourg hat sein Partnerprogramm neu strukturiert und führt drei klar definierte Kategorien ein: Registered, Authorized und Premium. Partner erhalten abgestufte Vorteile wie Deal-Registrierung, Trainings, Marketingunterstützung sowie ...
Im Customer Experience Management dominieren klassische Methoden wie Umfragen oder Interviews. Doch diese liefern vor allem Meinungen – nicht das tatsächliche Verhalten der Nutzer. Genau hier setzt Software Usage Analytics an: Durch die systema...
Five9 hat Jay Lee zum Chief Marketing and Growth Officer ernannt und schafft damit eine neue Schlüsselrolle zur Stärkung der Go-to-Market-Organisation. Lee verantwortet die Integration von Marketing, Umsatzstrategie und operativen Funktionen, um...
Enreach, ein führender europäischer Anbieter von Unified-Communications- und KI-Lösungen, gewinnt erfahrenen Channel-Manager für neu geschaffene Position. Ein Schwerpunkt von Thomas Muschallas Tätigkeit liegt im Ausbau des Partnernetzwerks....
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Die zunehmende Nutzung von KI-Systemen verändert das Marketing, stellt aber die Bedeutung von Webseiten im B2B-Bereich nicht infrage. Potenzielle Kunden suchen weiterhin aktiv nach Lösungen und stossen dabei direkt oder indirekt auf Anbieter-Web...
Die umfassende Studie zum digitalen Vertrauen macht deutlich, dass der erste Eindruck bei Login und Registrierung entscheidend ist. Technische Hürden wie lange Ladezeiten oder komplizierte Anmeldeprozesse führen bei vielen Nutzern zu Abbrüchen ...
Die Debatte rund um agentische KI verlagert sich von der reinen Machbarkeit hin zur strategischen Integration in Geschäftsmodelle. Studien zeigen eine stark steigende Nutzung auf Führungsebene, doch viele Organisationen verharren in isolierten P...
Marco Geiser übernimmt zum 1. April 2026 die Rolle des Vice President Secure Power DACH bei Schneider Electric. In dieser Position soll er das Geschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz strategisch ausbauen und auf Wachstum ausrichten....
Im Zentrum eines Branchenevents stand die Frage, wie Unternehmen Sales, eCommerce und Kundenservice angesichts wachsender Komplexität neu aufstellen können. Diskutiert wurden vor allem die Herausforderungen fragmentierter Systemlandschaften, Dat...
KI-Telefonie wird oft noch mit veralteten Klischees verbunden: starre Systeme, Roboterstimmen oder aggressive Kaltakquise. Tatsächlich haben sich moderne Lösungen stark weiterentwickelt und sind heute lernfähig, kontextsensibel und flexibel im ...
Customer Experience ist nicht nur Branding, Service oder eine «hippe» Initiative bzw. ein Zufriedenheitsziel – sie ist weit mehr. Sie ist eine messbare, operative und finanzielle Disziplin. Führungskräfte, die CX noch immer als «...
IT-Sicherheit wird häufig als technische Aufgabe betrachtet. Tatsächlich bestimmt sie zunehmend darüber, ob digitale Dienstleistungen zuverlässig funktionieren und Kundenerlebnisse stabil bleiben. Wer IT-Leistungen auslagert, überträgt damit...