MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun...
Intrum erweitert sein Angebot mit zwei KI-gestützten Bonitätsscores. Der AI Credit Score Consumer analysiert 86 Variablen für detaillierte Einschätzungen der Kreditwürdigkeit von Privatpersonen, während der AI Credit Score Business 305 Varia...
Die vertiefte Zusammenarbeit zwischen Verint und Five9 fördert eine Cloud-to-Cloud-Integration, die Unternehmen Zugriff auf leistungsstarke CX-Automatisierungslösungen bietet. Diese Partnerschaft ermöglicht es, KI-Lösungen effizienter zu imple...
Am 26. September 2024 kam die Customer Service Community im Rahmen des Swiss Customer Service Summit zusammen. 11 Referent:innen auf…
...Der Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik) und das Institut für Sales und Marketing Automation (IFSMA) starten am 24. September 2024 ihre neue Masterclass für MarKom- und Sales-Automatisierung im B2B-Bereich. Die exklusive Weiterbildu...
Das Schweizer Unternehmen Cablex, spezialisiert auf Netzwerkinfrastrukturen, arbeitet mit Almer Technologies zusammen, um durch Smart Glasses den Second-Level-Support zu optimieren. Die Augmented-Reality-Brille „Arc 2“ ermöglicht eine visuell...
Laut einer ZEW-Studie stagniert der KI-Einsatz in deutschen Unternehmen seit 2021. Während Deutschland im EU-Vergleich überdurchschnittlich gut abschneidet, warnt Prof. Dr. Marco Barenkamp, dass das Land den Anschluss an globale KI-Vorreiter wie...
Unternehmen stehen an einem Wendepunkt, an dem die breite Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) ihre Arbeitsweise revolutioniert, ähnlich wie frühere Technologiesprünge. Eine globale Umfrage zeigt, dass über 50 % der Mitarbeitenden in ...
Das Bild teurer, komplexer Portal-Lösungen für Großunternehmen hat sich gewandelt. Heutige Portale bieten sowohl für kleine als auch mittelständische Unternehmen flexible und sofort einsetzbare Lösungen. Sie ermöglichen es, Kunden durch Sel...
NTT DATA, ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Business- und IT-Dienstleistungen, hat eine mehrjährige Kooperation mit dem FC Arsenal bekannt gegeben: NTT DATA wird offizieller Digital-Transformation-Partner des Vereins. Als erfahren...
Jabra bringt Jabra ClearSpeech auf den Markt, eine KI-gestützte Lösung zur Reduzierung unerwünschter Geräusche bei Telefongesprächen – für ein klareres und besseres Audioerlebnis. Sie ist für den Einsatz in Contact Centern ideal, da hier ...
Wer seine Wachstumschancen umfänglich vergrößern will, benötigt eine Wissenscommunity weit über die Grenzen des Unternehmens hinaus. Crowdsourcing und Open Innovation sind dafür bestens geeignet.
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Der Mensch ist entscheidend im Prozessmanagement, insbesondere im Dienstleistungsbereich. Unternehmen müssen die Balance zwischen Künstlicher Intelligenz und menschzentrierten Services finden. Ein Beispiel ist die Schweizerische Post, die mithil...
Künstliche Intelligenz, insbesondere generative KI, ist ein heiß diskutiertes Thema. Während das Interesse an der Funktionsweise der Technologie hoch bleibt, ist der menschliche Faktor in den Hintergrund geraten – und damit die Frage: Was tre...
Murali Swaminathan wird neuer CTO bei Freshworks und leitet die Technologie-Roadmap sowie globale Engineering-Teams. Seine Erfahrung bei ServiceNow unterstützt Freshworks› Ziel, Produkte zu liefern, die schnellen ROI und Innovationen für K...
Valtech hat David Toma zum neuen Vice President Strategy and Consulting für die DACH-Region ernannt. Toma bringt 18 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Geschäftsstrategien mit. Valtech verstärkt damit sein Engagement im Bereich Experience In...
Am 17. Januar 2025 ist es soweit. Ab dann gilt für fast alle in der EU operierenden Banken und Finanzinstitute der Digital Operational Resilience Act der EU, kurz DORA. Damit kommen auf die Finanzinstitute neue komplexe Aufgaben zu, die ohne Proz...
Eine aktuelle Studie zur KI-Nutzung im deutschen Mittelstand zeigt steigende Akzeptanz, aber auch wachsende Skepsis. 39 % der Unternehmen setzen KI in der Kundenkommunikation ein, ein Anstieg um 5 %. Kosteneinsparungen durch KI sehen 67 % der Befr...