Eine neue strategische Partnerschaft vereint KI-gestützte Kundenerlebnis-Orchestrierung mit umfassender Systemintegration. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, nahtlose Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Di...
Ein aktueller Forrester-Report stuft eine führende Software Asset Management (SAM)-Lösung als „Leader“ ein. Die Bewertung basiert auf Innovation, strategischer Ausrichtung und umfassender IT Asset Management (ITAM)-Funktionalität. Besonders...
adesso ist nun Elite Service Partner von Snowflake, einem führenden Cloud-Plattform-Anbieter. Mit über 100 Snowflake-Experten gehört adesso zu den neun Elite-Partnern in Europa. Die Partnerschaft, die seit drei Jahren besteht, hat adesso in Rek...
Personalisierung wird 2025 der Schlüssel für erfolgreiches Marketing. Unternehmen müssen ihren Beitrag als Umsatztreiber positionieren, indem sie Marketing-Budgets effizient einsetzen. Durch KI-gestützte Personalisierung können Streuverluste ...
Generative KI revolutioniert die Customer Experience, indem sie personalisierte Interaktionen, optimierte Customer Journeys und intelligente Chatbots ermöglicht. Unternehmen profitieren durch individuell zugeschnittene Inhalte, kanalübergreifend...
IT-Service-Management-Plattformen bleiben ein Schlüsselbereich für Unternehmen. Laut aktuellem Marktbericht wächst der Sektor trotz Marktreife um 15,1% im Jahr 2025, mit einem erwarteten Volumen von 14,9 Mrd. USD bis 2028. Wesentliche Trends si...
Die digitale Transformation in der Fertigungsindustrie verändert Geschäftsmodelle grundlegend. Unternehmen erkennen zunehmend, dass klassische Modelle nicht mehr ausreichen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Fokus verschiebt sich von Effizien...
Die Contact Center Trends 2025 zeigen: Kund:innen erwarten nicht nur schnelle, sondern auch personalisierte Interaktionen. KI-gestützte Analysen helfen, wertvolle Daten aus Anrufen, E-Mails und Social Media sinnvoll zu verknüpfen. So lassen sich...
Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice: Sechs neue KI-Tools optimieren Effizienz, Sprachbarrieren und Servicequalität. Ein Echtzeit-Übersetzer, automatisierte Voicebots und intelligente Mail- und Chat-Assistenten steigern Kunde...
Vertrauen ist die unsichtbare Währung erfolgreicher Kundenbeziehungen – besonders in einer digitalen Welt, die zunehmend von KI und Automatisierung geprägt ist. Doch Technologie allein reicht nicht aus: Menschliche Touchpoints sind essenziell,...
Künstliche Intelligenz (KI) bietet Unternehmen enorme Möglichkeiten, insbesondere durch den Einsatz von Custom GPTs, sprich massgeschneiderte Sprachmodelle, die gezielt auf Unternehmensbedürfnisse abgestimmt werden. Custom GPTs ermöglichen die...
Data Clean Rooms ermöglichen es Unternehmen, sensible Daten in einer sicheren, kontrollierten Umgebung gemeinsam auszuwerten, ohne personenbezogene Informationen offenzulegen. Als Antwort auf das Ende von Third-Party-Cookies und gestiegene Datens...
Innovativ, kundenzentriert und richtungsweisend – das sind die sechs Nominierten für den European Customer Champion 2025 (EUROCC)! Mit herausragenden Projekten setzen sie neue Massstäbe im Customer Service und Kundendialog und zeigen, wie exze...
Die Generation Z verändert die Arbeitswelt grundlegend. Flexibilität, Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung stehen für sie an erster Stelle. Unternehmen passen sich an, indem sie Homeoffice, zusätzliche Urlaubstage und mentale Gesundh...
Die Energiebranche kämpft mit veralteten Systemen und ineffizienter Kundenkommunikation. Eine innovative Plattform sorgt für Abhilfe, indem sie moderne Technologien integriert, um Anfragen automatisiert zu bearbeiten und Serviceprozesse zu optim...
Eine neue Partnerschaft stärkt das digitale Fan-Erlebnis im Fussball. Durch den Einsatz einer Kundendaten-Plattform werden tiefere Einblicke in das Verhalten von Millionen Fans gewonnen, um personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. Von massg...
Spam-Anrufe, Phishing-SMS und gefälschte Webseiten – digitale Betrugsmaschen nehmen stetig zu. Doch wie können sich Kundinnen und Kunden davor schützen?…
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Im Datenzeitalter stehen Unternehmen vor der Herausforderung, wertvolle Informationen gezielt zu nutzen. Predictive Intelligence (PI) ermöglicht die Vorhersage von Kundenbedürfnissen, während Generative Intelligence Optimization (GIO) diese Dat...