Mit der Eröffnung eines neuen Standorts in Singapur stärkt ein führender IT-Dienstleister seine Präsenz im asiatisch-pazifischen Raum. Singapur soll als strategisches Drehkreuz für die Expansion in Asien dienen, mit Fokus auf Finanzwesen, Ver...
Städte stehen vor der Herausforderung, Verkehrsströme zu lenken, Energie nachhaltiger zu nutzen und die Sicherheit ihrer Bürger zu gewährleisten. Edge-KI eröffnet dafür neue Möglichkeiten: Sie verarbeitet Daten direkt vor Ort, ermöglicht s...
Die Anforderungen an den Customer Service steigen rasant: Kundinnen und Kunden erwarten sofortige, personalisierte Hilfe auf allen Kanälen – jederzeit. Gleichzeitig geraten Serviceabteilungen durch wachsende Komplexität, hohe Arbeitslast und f...
Die Arbeitswelt wandelt sich rasant – Digitalisierung, KI und Restrukturierungen fordern Unternehmen und Mitarbeitende gleichermassen heraus. Während vertraute Strukturen wegbrechen, wächst die Bedeutung psychologischer Sicherheit: ein Arbeits...
Tracking-Technologien sind unsichtbar, aber allgegenwärtig. Cookies, Fingerprinting und Pixel haben das Internet geprägt – und zugleich rechtliche Risiken geschaffen. Doch die Zukunft liegt nicht im heimlichen Sammeln, sondern in einer offenen...
Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Digitale Zwillinge revolutionieren das Enterprise Asset Management. Der aktuelle Trendbericht zeigt: Der Einsatz smarter Systeme wächst rasant – doch die grössten Herausfor...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend – weit über reine Automatisierung hinaus. Sie steigert Effizienz, schafft neue Wachstumschancen und eröffnet völlig neue Wege in der Kundenansprache. Doch während Marketingverantwo...
Eine erfolgreiche Customer-Experience-Transformation entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn sie fest in die Geschäftsstrategie integriert ist. Unternehmen, die CX isoliert betrachten, laufen Gefahr, Potenziale zu verschenken und Wettbewerbsvorteil...
Der Service Excellence Report 2025 zeigt: Organisationen stehen unter Druck, Kundenerwartungen steigen, Ressourcen sind knapp. KI eröffnet neue Effizienzpotenziale, doch schnelle Lösungen wie einfache Chatbots greifen zu kurz. Service-Teams entw...
Die Arbeitswelt der Zukunft steht vor einem tiefgreifenden Wandel durch Künstliche Intelligenz und autonome Agenten. Während Prognosen von massiven Jobverlusten sprechen, zeigt die Geschichte der Automatisierung, dass Technologie nicht nur Risik...
Technologie und Daten gelten als Treiber der digitalen Transformation – doch sie allein garantieren noch kein herausragendes Kundenerlebnis. Im Gespräch erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum der Mensch stets im Mittelpunkt jeder CX-Ini...
Eine neue Partnerschaft zwischen NTT DATA und Google Cloud setzt den nächsten Impuls für die digitale Transformation. Im Fokus stehen branchenspezifische KI- und Cloud-Lösungen, die Unternehmen weltweit mehr Agilität, Sicherheit und Effizienz ...
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) revolutioniert die Contact-Center-Branche. Durch dialogorientierte KI werden Interaktionen automatisiert, was zu reduzierten Wartezeiten und höherer Effizienz führt. Dies ermöglicht es menschlichen ...
Ein Technologiesprung verändert das Netzwerkmanagement: Neue agentische KI-Funktionen in der Mist-Plattform treiben den Wandel von reaktiven hin zu proaktiven IT-Operationen voran. Mit erweiterten Selbstheilungsmechanismen, einem Large Experience...
Eine globale Studie zeigt: In der Industrie vollzieht sich ein leiser, aber tiefgreifender Wandel. Während viele noch auf GenAI-Experimente setzen, etabliert sich operative KI längst im Kern von Geschäftsprozessen. Unternehmen profitieren berei...
Künstliche Intelligenz ist längst Teil unseres Alltags – von Social Media bis Medizin. Doch Technik allein reicht nicht. Im Gespräch erklärt Kenza Ait Si Abbou, warum jeder von uns Algorithmen beeinflusst, weshalb Unternehmen Mut zum Experim...
Eine neue strategische Kooperation erweitert die Möglichkeiten der Content Innovation Cloud. Im Fokus steht die tiefere Integration mit cloudnativen Diensten, die Unternehmen eine moderne Nutzung unstrukturierter Daten ermöglicht. Mithilfe von K...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Künstliche Intelligenz nicht nur zu testen, sondern nachhaltig in ihre Abläufe einzubinden. Während viele Tools im Versuchsstadium verharren, zeigt ein neuer Ansatz, wie sich unstrukturierte und struk...