Zukunft des Einkaufens: Der Durchbruch des Agentic Commerce

Salesforce gab heute eine Zusammenarbeit mit Stripe und OpenAI bekannt, um eine Instant-Checkout-Integration auf Basis des neuen Agentic Commerce Protocol (ACP) zu entwickeln. Diese Partnerschaft ermöglicht es Tausenden von Händlern, die Agentforce Commerce nutzen, die Leistungsfähigkeit konversationeller KI für einen schnelleren Kaufprozess zu nutzen und nahtlose, intelligente Einkaufserlebnisse zu schaffen, die neue Wachstumschancen eröffnen.

Warum das wichtig ist

Der Einkaufsmarkt befindet sich an einem entscheidenden Wendepunkt. Laut einer Salesforce-Studie haben 17% der Verbraucher im vergangenen Jahr einen KI-Assistenten oder ein Sprachmodell (wie ChatGPT, Perplexity, Gemini, Meta AI, Grok usw.) für Produktsuchen verwendet. Weitere 48% der Käufer, die bereits KI für ihre Einkaufserlebnisse nutzen, wären offen dafür, einen KI-Agenten Einkäufe für sie tätigen zu lassen.

Dies ist ein deutliches Signal: Agentic Commerce ist offiziell angekommen. Es markiert einen Paradigmenwechsel gegenüber dem traditionellen Online-Shopping. Diese neue Ära wird Kundenbeziehungen neu definieren – Bedürfnisse werden vorausgesehen, Käufe erfolgen mühelos, und jede Interaktion wird perfekt personalisiert. Salesforce macht gemeinsam mit Stripe und OpenAI diese revolutionäre Fähigkeit für Unternehmen weltweit Realität.

Eine starke Partnerschaft

Das neue Agentic Commerce Protocol (ACP), das gemeinsam von Stripe und OpenAI entwickelt wurde, bietet einen standardisierten Rahmen, der es Einzelhändlern und Marken ermöglicht, über KI-Agenten mit Konsumenten zu interagieren und einen nahtlosen, sofortigen Checkout-Prozess zu ermöglichen. Damit wird der Weg zum Kauf neu gestaltet und Händlern eröffnet sich die Möglichkeit, Nachfrage genau im Moment der Entdeckung zu erfassen.

Aus diesem Grund hebt Agentforce Commerce sein Engagement für innovative Lösungen für Händler auf ein neues Niveau, indem es eine Instant Checkout-Integration in Übereinstimmung mit dem Agentic Commerce Protocol und Stripe entwickelt. Käufer können über zahlreiche Zahlungsmethoden bezahlen, darunter Link, Stripes Konsumenten-Zahlungsprodukt.

Stripe, das programmierbare Finanzdienstleistungsunternehmen, ist der ideale Partner für diese Initiative und eine Erweiterung der bestehenden Partnerschaft, aus der bereits Salesforce Payments hervorgegangen ist. Die leistungsstarke und sichere Infrastruktur von Stripe ist entscheidend, um die reibungslosen und zuverlässigen Transaktionen zu ermöglichen, die Agentic Commerce erfordert.

Händler können ihre Commerce-Lösungen schneller live schalten, kanalübergreifend nahtlos Transaktionen durchführen und die Gesamtbetriebskosten senken – ohne kostspielige und zeitaufwändige Individualintegrationen.

Gemeinsam bieten Salesforce und Stripe eine vollständige, ganzheitliche End-to-End-Lösung:
Händler erhalten mit Agentforce Commerce leistungsstarke Commerce-Tools zur Verwaltung ihrer Storefronts und behalten gleichzeitig die Kontrolle über die Kundenbeziehung, während Stripe die sichere, vertrauenswürdige Finanzinfrastruktur bereitstellt, die für die Kaufabwicklung notwendig ist.

Die Perspektive von Salesforce

«Durch unsere Zusammenarbeit mit Stripe im Rahmen des ACP liefern wir ein einheitliches System, das für die Zukunft des Agentic Commerce konzipiert ist. Damit schaffen wir einen deutlich schnelleren und persönlicheren Weg zum Kauf», sagte Nitin Mangtani, General Manager für Commerce Cloud und Retail bei Salesforce. «Dieser grundlegende Wandel befähigt unsere Händler, Umsatzwachstum zu fördern und tiefere Kundenbindungen aufzubauen – auf einer Plattform, auf der sich die Käufer bereits aufhalten.»

Was das für Unternehmen bedeutet

Diese Integration bringt eine Vielzahl von Vorteilen für Händler, die Agentforce Commerce nutzen:

• Verbessertes Einkaufserlebnis: Konsumenten erleben eine individuellere und effizientere Shopping Journey, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -treue führt.
• Steigerung von Umsatz und Conversion Rates: Durch das frühzeitige Erkennen von Kundenbedürfnissen und die Optimierung des Kaufprozesses können Unternehmen mit einem deutlichen Anstieg von Verkäufen und Konversionen rechnen.
• Betriebliche Effizienz: Die Automatisierung verschiedener Verkaufsphasen – von der Produktsuche bis zum Checkout – entlastet Unternehmen und spart wertvolle Ressourcen.
• Neue Umsatzquellen: Der Einsatz von KI-Agenten eröffnet innovative Wege, um Kunden zu erreichen und zusätzliche Umsätze zu generieren.
• Zukunftssicherheit: Durch die frühe Einführung von Agentic-Commerce-Technologien positionieren sich Unternehmen optimal, um in einer sich rasant entwickelnden digitalen Landschaft führend zu bleiben.

Die Perspektive des Partners

«Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Salesforce, um Händlern, die Agentforce Commerce nutzen, zum Erfolg in der Ära des Agentic Commerce zu verhelfen. Gemeinsam mit OpenAI ermöglichen wir Unternehmen, Millionen neuer Käufer zu erreichen, indem wir die Brücke zwischen Entdeckung und Kauf direkt in ChatGPT schlagen», sagt Maia Josebachvili, Chief Revenue Officer of AI bei Stripe.

Wie geht es weiter mit Agentic Commerce

Während digitale Einzelhändler ihre Reise hin zu agentischen Unternehmen antreten, eröffnen sich vielfältige Möglichkeiten, den Wert von KI-Agenten sowohl auf Drittplattformen als auch innerhalb der eigenen Commerce-Storefronts zu nutzen. Salesforce hat sich verpflichtet, seine Kunden dabei zu unterstützen, Agentic-Commerce-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu gestalten – auf die Weise, die am besten zu ihren jeweiligen Geschäftsanforderungen passt.

Das neu vorgestellte Guided Shopping for Agentforce Commerce bietet Einzelhändlern einen schnellen Einstieg in den Aufbau eines markeneigenen Einkaufsagenten mit Agentforce auf ihren digitalen Storefronts.

Durch die Integration mit der gesamten Customer 360-Plattform – einschließlich Agentforce Marketing, Service, Order Management und Data 360 – wird Hyperpersonalisierung im großen Maßstab möglich.

Käufer, die den Guided Shopping-Agenten eines Händlers nutzen, können:

• individuelle Produktempfehlungen erhalten,
• Fragen stellen,
• nahtlos den Checkout durchführen,
• eine Bestellung verfolgen und
• eine Rücksendung veranlassen

alles in einem einzigen, durchgängigen Gespräch.

Diese leistungsstarke, einheitliche Intelligenz schafft konsistente und hochwertige Markenerlebnisse, die sowohl die Conversion Rates als auch die Warenkorbgrößen steigern.

Die Partnerschaft zwischen Salesforce und Stripe zur Integration des Agentic Commerce Protocol markiert einen entscheidenden Wendepunkt für die Zukunft des Einkaufens. Gemeinsam statten sie Unternehmen mit den Tools aus, die sie benötigen, um in der Ära des KI-gestützten Handels erfolgreich zu sein.

Die Zukunft des Einkaufens ist intelligent – und mit Salesforce und Stripe steht Ihr Unternehmen an der Spitze dieser Revolution.