Der aktuelle Report «State of Intelligent Automation: GenAI Disillusionment» zeigt, wie Unternehmen beim Einsatz generativer KI zwischen Erwartungen und Realität schwanken. Schwierigkeiten beim Training, der Integration in Prozesse und ...
Kunden erwarten heute mehr als reine Erreichbarkeit: Sie wollen auf ihrem bevorzugten Kanal angesprochen und dabei persönlich wahrgenommen werden. Unpersönliche Kommunikation führt dagegen schnell zum Abbruch der Beziehung. KI und Datenanalyse ...
Das neue Zürich-Release eröffnet Unternehmen den Weg in eine Ära intelligenter Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI. Multi-Agenten-KI, autonome Workflows und programmieren in natürlicher Sprache verändern die Art, wie Ideen zu Anwendungen we...
NiCE hat Cognigy übernommen und erweitert damit seine KI-Plattform CXone Mpower um führende Conversational- und Agentic-AI-Technologien. Die Kombination soll Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau heben, indem KI-Agenten effizienter und nahtlos i...
Die H+W CONSULT GmbH, erster Salesforce-Partner in der DACH-Region, wird Teil der Salesfive Group. Mit über 800 erfolgreich umgesetzten CRM-Projekten bringt H+W umfassende Erfahrung in Custom Development und Managed Services ein. Kunden profitier...
Viele Marketingverantwortliche investieren grosse Budgets in Business Intelligence, nutzen die gewonnenen Daten jedoch kaum. Stattdessen verlassen sich die meisten noch immer auf ihr Bauchgefühl – selbst bei strategischen Entscheidungen. Eine n...
Die Diskussion um die Zukunft von Arbeit und Gesellschaft wird von einer Frage beherrscht: Macht Künstliche Intelligenz den Menschen überflüssig? Maschinen übernehmen zunehmend Aufgaben, die einst als rein menschlich galten. Doch es gibt entsc...
Zwischen kurzfristiger Reaktionsfähigkeit und langfristiger Strategie bewegen sich Unternehmen in der B2B Customer Experience auf einem schmalen Grat. Funktionsanfragen sind wertvolle Signale, bergen jedoch das Risiko von Ressourcenüberlastung u...
Ein neu eröffnetes Kompetenzzentrum für KI-Infrastruktur soll Unternehmen weltweit beim Aufbau skalierbarer, sicherer und effizienter Systeme unterstützen. Ziel ist es, Organisationen den Schritt von der Experimentierphase hin zu unternehmensre...
Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Tempo, Technologie und Künstliche Intelligenz verändern die Spielregeln der Markenführung grundlegend. Jochen Sengpiehl, ehemaliger Global CMO von Volkswagen, berichtet aus erster Hand, wie er die Dynamik des chinesischen Marktes erlebt hat –...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in das britische Workspace-Management: Westcoast vertreibt künftig die kabellosen, energieeffizienten Lösungen von ROOMZ. Die E-Ink-Displays und intelligenten Sensoren optimieren die Raumnutzung, v...
Technologien, die einen «digital-first»-Ansatz im Kundenservice unterstützen, werden in den nächsten zwei Jahren traditionelle Kanäle wie Telefon und E-Mail als…
...Mit Christophe Monnin übernimmt ein erfahrener Vertriebsprofi die Leitung des Schweizer Vertriebs bei einem weltweit führenden IT-Dienstleister. Seine Aufgabe: das Geschäft mit globalen Enterprise-Kunden auszubauen und die Marktposition des Unt...
Die wachsenden Anforderungen an Effizienz, Transparenz und Compliance stellen Finanzdienstleister und Versicherungen vor grosse Herausforderungen. Eine neue Partnerschaft zwischen zwei führenden Technologieanbietern setzt hier an: Mit der Kombina...
Nestlé treibt seine digitale Transformation voran und verbindet Nachhaltigkeit mit moderner Technologie. Durch die Migration seiner Contact Center in die Cloud konnte das Unternehmen seine IT-Infrastruktur verschlanken, Prozesse zentralisieren un...
Kundenservice ist längst mehr als ein Zusatz – er ist Schlüssel zur Differenzierung. Das Label Swiss Customer Service Excellence (SwissCSE) zeichnet Unternehmen aus, die reale Servicequalität auf höchstem Niveau bieten. Bewertet werden echte...
Künstliche Intelligenz verändert Branchen weltweit – von Fertigung über Gesundheit bis hin zu Finanzdienstleistungen. Doch der Erfolg von KI steht und fällt mit der Netzwerk-Infrastruktur. Veraltete Systeme können die enormen Datenmengen mo...