Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Künstliche Intelligenz erkennt Muster, analysiert Daten und trifft Entscheidungen – doch allein bleibt sie oft Theorie. Erst in Verbindung mit intelligenter Automatisierung entstehen Abläufe, die nicht nur denken, sondern auch handeln. So lass...
Künstliche Intelligenz verändert unsere Welt – im Alltag, in Unternehmen und in der Gesellschaft. Doch was heißt es, Technologie verantwortungsvoll…
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Künstliche Intelligenz gilt als Hoffnungsträger im Gesundheitswesen, doch Standardlösungen stossen schnell an ihre Grenzen. Medizin ist hochspezialisiert, dynamisch und verlangt präzise Unterstützung im Alltag. Viele generische KI-Anwendungen...
Mit dem Ende der Sommerferien beginnt für den Handel eine entscheidende Phase: KundInnen strömen zurück, Online-Anfragen steigen und interne Abläufe müssen neu eingespielt werden. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen nun vor der Hera...
Eine neue Studie zeigt, wie stark KI die Arbeitswelt verändert. Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer glaubt, dass physische Büros bald überflüssig sein könnten. KI ermöglicht flexible Modelle durch smarte Tools, virtuelle Assisten...
NTT DATA und Mistral AI starten eine strategische Partnerschaft, um sichere und nachhaltige KI-Lösungen für Unternehmen in regulierten Branchen bereitzustellen. Im Fokus stehen Private-AI-Ansätze, die digitale Souveränität gewährleisten und ...
Agentenbasierte KI verspricht Unternehmen schnellere, personalisierte Kundenerlebnisse. Doch eine aktuelle Umfrage zeigt eine kritische Lücke: Während Verbraucher klare Regeln, Transparenz und Verantwortlichkeit fordern, fehlen in vielen Unterne...
Im Schweizer Markt prägen KI-Agenten zunehmend das Kundenerlebnis – vorausgesetzt, sie sind strategisch eingebettet. Doch viele Unternehmen stolpern über vermeidbare Fehler: KI arbeitet isoliert, wird durch teure Datenmigrationen ausgebremst o...
Salesforce stärkt mit der Übernahme von Regrello seine Strategie für agentische Prozessautomatisierung. Regrello wandelt Geschäftsdaten in smarte Workflows um und steigert so Agilität und Effizienz. Nach Abschluss der Transaktion wird die Lö...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...
Der Flughafen Berlin Brandenburg setzt mit einem KI-basierten Telefonagenten auf eine völlig neue Form des Kundenservice. Rund um die Uhr beantwortet der BER-Agent Anfragen in vier Sprachen – von Fluginformationen bis hin zu Services vor Ort. D...
Das What’s Next Forum Zürich 2025 widmet sich dem Thema «Intelligence Shift» – dem Wandel, der über Technologie hinausgeht und Menschen, Teams und Organisationen ins Zentrum rückt. Fachleute aus Wirtschaft, Forschung und Politik g...
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
Die Bundesliga geht einen entscheidenden Schritt in Richtung digitale Zukunft: Mit einer neuen KI-Plattform werden Prozesse automatisiert, Systeme vereinheitlicht und Arbeitsabläufe spürbar effizienter gestaltet. Ziel ist es, Clubs, Partner und ...
KI-gestützte Sprachlösungen ersetzen starre Telefonmenüs durch flexible, kontextbasierte Dialoge. Moderne Systeme verstehen Absichten, Sprachwechsel und Fehler, verkürzen Wartezeiten und steigern die Effizienz. Durch die Anbindung von Kundenda...
Ein deutscher Fleischproduzent konnte mithilfe von Predictive Analytics die Prognosegenauigkeit seiner täglichen Produktionsplanung drastisch steigern. Statt hoher Abweichungen zwischen erwarteter und tatsächlicher Nachfrage gelingt es nun, nahe...
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant weiter – und laut Gartner zeichnen sich fünf Schlüsseltrends für 2025 ab. Im Fokus stehen KI-Agenten, die eigenständig Entscheidungen treffen, sowie aufbereitete Daten, die den Einsatz von KI op...