Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
Die Schweizer Unterhaltungs- und Medienbranche wächst erneut: Vor allem Streaming, Internetwerbung und immersive Technologien wie VR und AR treiben den Markt an. Während digitale Plattformen zulegen, geraten traditionelle Medien unter Druck. Bis...
Netzwerke sind das Rückgrat moderner Unternehmen – und sie werden zunehmend komplexer. Jeder Ausfall kostet Zeit und Geld. Selbstheilende Netzwerke setzen auf KI, um Störungen automatisch zu erkennen, einzugrenzen und zu beheben, bevor sie esk...
KI-Fabriken stellen Rechenzentren vor enorme Herausforderungen. Neben GPU-Power braucht es effiziente Kühlung und nahtloses Energiemanagement. Zwei neue Referenzdesigns bieten nun eine praxisnahe Grundlage: Sie integrieren Steuerungssysteme für ...
Der Aufbau internationaler Marketing Automation ist mehr als die Einführung neuer Software – er verlangt durchdachte Prozesse, technisches Verständnis und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Simone Leicht zeigt, wie wichtig es ist, Custom...
Die Generation Z nutzt KI-Assistenten weit intensiver als ältere Altersgruppen – bleibt dabei aber kritisch. Laut einer Umfrage schätzt sie deren Nutzen für Routineaufgaben, lehnt sie jedoch in sensiblen Situationen ab. Vertrauen entsteht fü...
Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...
Die Ansprüche an Servicecenter wachsen: Kund:innen fordern sofortige Antworten, während Unternehmen Kosten senken und Mehrwert schaffen müssen. Salesforce verbindet als 360°-Plattform Daten und Teams, Cisco ergänzt mit führender Telefonie- u...
Künstliche Intelligenz verändert den Unternehmensalltag in der Schweiz. Viele Firmen setzen KI bereits für Übersetzungen, Reportings oder Datenanalysen ein, doch laut AI Swiss Report haben nur wenige klare Ziele und langfristige Integrationsst...
Die Digitalisierung erreicht einen wichtigen Meilenstein: mediX bern und die Lindenhofgruppe testeten erfolgreich den automatisierten Austausch von Medikationsplänen zwischen Hausarztpraxen und Spital. Im Notfallzentrum Bern konnten Ärztinnen un...
Künstliche Intelligenz bestimmt, was wir sehen, kaufen und glauben – doch hinter den Algorithmen steckt meist die Logik von Profit und Effizienz. Verantwortung und Ethik drohen dabei auf der Strecke zu bleiben. Genau hier setzt der Digitale Hum...
Die Welt der Kundenerlebnisse wird komplexer – Genesys Orchestrators gibt Antworten. Das Programm bündelt Bildung, Community und digitale Unterstützung in einer Plattform, die Fachleuten den Weg zu neuen Kompetenzen ebnet. Mit personalisierten...
OpenAI-Chef Sam Altman sieht den größten Umbruch auf dem Arbeitsmarkt seit langem: Künstliche Intelligenz werde vor allem Service- und Kundenservice-Jobs…
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Die Schweiz erlebt einen Boom an KI-Stellen: Über 400 Ausschreibungen pro Monat und mehr als 4’700 ausgewertete Inserate verdeutlichen die Dynamik. Zürich dominiert als KI-Hotspot, doch auch Kantone wie Zug und Genf ziehen Fachkräfte an. ...
Auf dem AWS Summit Zürich 2025 wurden die Weichen für die Zukunft der Cloud gestellt. Neue Compute-Angebote, darunter GPU-Instanzen mit NVIDIA Blackwell, Capacity Blocks und eigene Chipentwicklungen, versprechen mehr Leistung und Effizienz. Spei...
Das innovative KI-basierte Trainingsmodul für Call Center-Agents hat sich als erfolgreich erwiesen. Es ermöglicht eine schnellere Einarbeitung, höhere Zufriedenheit und verbesserte Kundenbindung. Das Modul simuliert realistische Anrufe und biet...
Robot Offline Programming ermöglicht es, Industrieroboter virtuell zu programmieren – flexibel, präzise und ohne Produktionsunterbrechung. In digitalen Umgebungen lassen sich selbst komplexe Bewegungen realitätsnah simulieren und optimieren. ...
Extreme Hitze trifft Städte besonders hart, da Beton und Asphalt die Wärme speichern und nachts wieder abgeben. Forscher der Universität Freiburg und des KIT haben nun ein KI-Modell entwickelt, das die künftige Hitzebelastung pro Quadratmeter ...