Technologischer Wandel, Digitalisierung und flexible Arbeitsmodelle fordern neue berufliche Denkweisen. Klassische Karrierewege verlieren an Bedeutung – gefragt sind Lernbereitschaft, digitale Kompetenzen, Soft Skills und flexible Profile. Wer s...
Salesforce hat Agentforce for Financial Services eingeführt, eine Sammlung von KI-Agenten-Vorlagen zur Unterstützung von Finanzdienstleistungsteams. Diese Agenten automatisieren Front-Office-Aufgaben wie Beratungsvorbereitung und Kreditkartenern...
Five9 hat seinen Business Leaders Customer Experience Report 2025 vorgestellt. Darin wurde 400 Führungskräfte aus den USA, Kanada und Großbritannien…
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Ein neues kommunales Betriebssystem vernetzt Städte und macht sie smarter: Bereits 25 Städte in Deutschland nutzen urbanOS, um mithilfe von Sensorik und Künstlicher Intelligenz städtische Abläufe effizienter zu gestalten. Das System analysier...
Der «United Interim Wirtschaftsreport 2025» hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorientier...
Salesforce hat Stellen im Kundenservice durch KI ersetzt. Etwa 500 Mitarbeiter sollen neue Aufgaben im Unternehmen bekommen. «Wir haben unseren…
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Die Einführung einer neuen Plattform mit KI-Agenten hat im deutschsprachigen Raum positive Resonanz gefunden. Unternehmen suchen nach Wegen, KI in ihren Kundenservice zu integrieren, wobei Vertrauen, Datenschutz und Effizienz im Vordergrund stehe...
Die Annahme, Customer Experience (CX) werde durch KI und Automatisierung bis 2030 überflüssig, ist eine grobe Vereinfachung komplexer Kundenbeziehungen. Besonders im B2B-Bereich bleibt menschliche Interaktion entscheidend, um Vertrauen und langf...
Twilio erweitert seine Plattform um Conversational Intelligence und ermöglicht damit die KI-gestützte Analyse von Kundeninteraktionen über Sprache, Text und virtuelle Agenten hinweg. Die neue Lösung vereint alle Kommunikationskanäle in einem ...
Eine unabhängige Studie von Sago und IVP Research Labs zeigt: 83% der befragten Marketer:innen empfanden Freude bei der Nutzung des Headless CMS Storyblok. Die Teilnehmenden, die zuvor nur mit Legacy-Systemen arbeiteten, zeigten bereits bei erste...
Nicht jede Kundenanfrage gehört automatisch auf die Produkt-Roadmap. Dieser Leitfaden zeigt praxisnah, wie Unternehmen Kundenfeedback im B2B-Kontext professionell bewerten und priorisieren – von der strategischen Relevanz über Marktnachfrage u...
Eine modulare Kommunikationsplattform ermöglicht kleinen und mittelgrossen Servicecentern sowie regulierten Unternehmen wie Banken oder Versicherungen erstklassigen Kundenservice. Die Lösung bietet hohe Flexibilität bei der Integration bestehen...
Viele Schweizer Arbeitnehmende arbeiten häufiger im Homeoffice als offiziell erlaubt – oft mit stiller Zustimmung der Führungskräfte. Eine Umfrage zeigt: 30,4% erhalten informelle Zusagen für zusätzliche Heimarbeitstage, solange die Leistun...
Salesforce übernimmt den Datenmanagement-Spezialisten Informatica für rund 8 Mrd. US-Dollar. Ziel der Akquisition ist es, die Salesforce-Plattform durch umfassende Datenintegration, Governance, Qualität und Metadatenmanagement zu stärken – z...
Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
Fokussierende Fragen liefern präzise Einblicke in echte Kundenbedürfnisse – direkt, klar und ungefiltert. Sie ersetzen klassische Umfragen und ermöglichen schnelle, kostensparende Entscheidungen. Mit gezielten Fragen in Gesprächen oder nach ...
Die OMR 2025 zeigte: Marketing wandelt sich. Statt Hyperpersonalisierung rückt Community Building in den Fokus – echte Dialoge schlagen Einzellösungen. Social Listening wird unverzichtbar, um Trends und Krisen frühzeitig zu erkennen. Und: Soc...