Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat in einer Series-C-Finanzierungsrunde 120 Millionen US-Dollar eingesammelt und erreicht damit Unicorn-Status. Die Runde wird von Durable Capital Partners, Altimeter Capital und General Catalyst angeführt. Par...
In this episode, Meike Tarabori talks with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio, about the next evolutionary step…
...Im RUF Ranking 2025 behauptet VIER erneut seine Spitzenposition unter knapp 40 Contact Center-Plattformen. Besonders überzeugt die Lösung durch starke KI-Funktionen, hohe Stabilität und Eignung für die DACH-Region. Bewertet wurden u. a. Datens...
Ein global agierendes Finanzinstitut modernisiert seinen Kundenservice grundlegend. Statt klassischer Callcenter-Strukturen setzt es auf eine intelligente Dialogplattform mit Conversational AI, generativer KI und flexibler Multikanal-Kommunikation...
Kundenbindung geht über Zahlen hinaus – entscheidend ist echte Loyalität. Der Schlüssel liegt in «Hospitality»: Kunden sollen sich gesehen, geschätzt und umsorgt fühlen. Ob Restaurant, Supermarkt, Hotline oder Chatbot – wer Gast...
Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate...
Boreout, die chronische Unterforderung im Arbeitsalltag, bleibt oft unerkannt, wirkt sich jedoch gravierend auf Motivation, Produktivität und Gesundheit aus. Nicht Beschäftigung, sondern sinnstiftende Aufgaben verhindern Demotivation und innere ...
It’s not about the tech—it’s about the harmony you create with it. What if we set aside the notion that…
...Die neuen Breeze Agents automatisieren zentrale Geschäftsprozesse in Kundenservice, Vertrieb und Content-Erstellung. Kundenanfragen werden rund um die Uhr KI-gestützt bearbeitet, Vertriebsagenten recherchieren gezielt Entscheidungsträger, währ...
Tableau Next bietet eine neue Form der Datenanalyse mit interaktiven Agenten, Echtzeit-Visualisierung und natürlicher Spracheingabe. Nutzer können Unternehmensdaten direkt analysieren, automatisierte Prozesse anstossen und Ergebnisse in Workflow...
Ein gemeinsames Projekt setzt neue Massstäbe für digitale Inklusion: Im Vorfeld des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes wurde eine barrierefreie Website für demokratische Jugendbildung entwickelt – praxisnah, inklusiv und technisch fundiert. ...
Zum vierten Mal in Folge wurde eine Plattform im renommierten Gartner® Magic Quadrant™ 2025 als Leader im Bereich Voice-of-the-Customer (VoC) ausgezeichnet. Bewertet wurde sie als führend hinsichtlich ihrer Umsetzungsfähigkeit und Vision. Die...
Trotz digitaler Kanäle bleibt telefonischer Kundenservice wichtig – doch Sprache automatisiert zu verarbeiten, ist komplex. Künstliche Intelligenz bietet neue Ansätze, um Gespräche natürlicher, flexibler und effizienter zu gestalten. Modern...
Mit den neuen o3- und o4-mini-Modellen erhalten Nutzer erstmals Zugriff auf alle integrierten KI-Werkzeuge – von Websuche über Datenanalyse bis Bildverarbeitung. Die Modelle entscheiden selbstständig, wann welches Tool sinnvoll ist. Das ermög...
Bis Sommer 2025 wird Zooms KI-gestütztes Contact Center in Salesforce Service Cloud Voice integriert. Ziel ist es, Kundendienstprozesse zu vereinfachen, Support-Teams durch zentrale Telefonie in Salesforce zu entlasten und standortunabhängiges A...
Die Robotik steht vor einem Wendepunkt: Durch neue KI-Methoden erhalten Maschinen mehr Autonomie, Flexibilität und Interaktionsfähigkeit. Expert:innen sprechen von einer «dritten Welle» der Künstlichen Intelligenz, in der physische Ro...
Daniel Krantz ist neuer Vice President AI bei VIER. Er verantwortet die strategische Ausrichtung der KI-Aktivitäten, den Ausbau des Produktportfolios sowie neue Geschäftsfelder. Ziel ist es, durch KI-basierte Automatisierung Prozesse zu optimier...