Technologie und Daten gelten als Treiber der digitalen Transformation – doch sie allein garantieren noch kein herausragendes Kundenerlebnis. Im Gespräch erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum der Mensch stets im Mittelpunkt jeder CX-Ini...
Viele mittelständische Unternehmen setzen noch immer auf Perfektion als Massstab für erfolgreiche Führung. Doch dieser Anspruch blockiert Innovation, hemmt Eigeninitiative und verunsichert Mitarbeitende. Heute zählt mehr: Sinn und Haltung. Ger...
Business Messaging erlebt mit RCS eine neue Dimension: Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und nahtlose Integration verwandeln einfache Textnachrichten in immersive Kundenerlebnisse. Unternehmen können ihre Kommunikation personalisieren, V...
Eine globale Studie zeigt: In der Industrie vollzieht sich ein leiser, aber tiefgreifender Wandel. Während viele noch auf GenAI-Experimente setzen, etabliert sich operative KI längst im Kern von Geschäftsprozessen. Unternehmen profitieren berei...
Kundenkommunikation dreht sich heute oft um Effizienz, Automatisierung und KI. Dabei geht ein entscheidender Faktor schnell verloren: der Spass. Studien zeigen, dass hedonische Werte – Freude, Emotionen und ein positives Erlebnis – massgeblich...
Unternehmen stehen vor der Wahl zwischen grossen und kleinen Sprachmodellen – eine Entscheidung, die entscheidend für Erfolg oder Fehlinvestition sein kann. Während Large Language Models mit enormer Rechenpower und vielseitigen Einsatzmöglich...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Künstliche Intelligenz erkennt Muster, analysiert Daten und trifft Entscheidungen – doch allein bleibt sie oft Theorie. Erst in Verbindung mit intelligenter Automatisierung entstehen Abläufe, die nicht nur denken, sondern auch handeln. So lass...
Your data is safe with us Based on Article 13 of the Swiss Federal Constitution and the data protection provisions…
...NTT DATA und Mistral AI starten eine strategische Partnerschaft, um sichere und nachhaltige KI-Lösungen für Unternehmen in regulierten Branchen bereitzustellen. Im Fokus stehen Private-AI-Ansätze, die digitale Souveränität gewährleisten und ...
USU erreicht in der aktuellen «Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management und Technology Business Management Lösungen» erstmals einen Platz unter den Top 3 weltweit. Grundlage sind über 1.000 Kundenbewertungen, die Markttrends,...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...
Die nächste Evolutionsstufe der Automatisierung heisst Agentic AI. Während generative KI Inhalte liefert, übernehmen AI Agents eigenständig Aufgaben: Sie planen Abläufe, treffen Entscheidungen und arbeiten im Team an komplexen Prozessen. Mit ...
Der Flughafen Berlin Brandenburg setzt mit einem KI-basierten Telefonagenten auf eine völlig neue Form des Kundenservice. Rund um die Uhr beantwortet der BER-Agent Anfragen in vier Sprachen – von Fluginformationen bis hin zu Services vor Ort. D...
Das What’s Next Forum Zürich 2025 widmet sich dem Thema «Intelligence Shift» – dem Wandel, der über Technologie hinausgeht und Menschen, Teams und Organisationen ins Zentrum rückt. Fachleute aus Wirtschaft, Forschung und Politik g...
Während ChatGPT und KI-Agenten die Schlagzeilen dominieren, vollzieht sich im Hintergrund ein leiser, aber bedeutender Wandel: Der Kundenservice verlagert sich zunehmend in soziale Netzwerke. Vor allem jüngere Zielgruppen suchen auf TikTok, YouT...
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
Microsoft hat die Integration von OpenAIs GPT-5 in sein Produktportfolio angekündigt. Die Implementierung soll tiefere Reasoning-Fähigkeiten und verbesserte Coding-Funktionen für…
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