Eine neue Studie zeigt, dass Schweizer Unternehmen den Bedarf an europäischen GenAI-Lösungen betonen und stärkere Regulierung fordern. 59% der Befragten legen Wert auf europäische GenAI-Entwicklung, um digitale Souveränität zu wahren. Die Ge...
Freshworks will seinen KI-Agenten Freddy erweitern und ihn zur Erledigung von Arbeitsaufgaben befähigen. Das Unternehmen hat die nächste Generation seiner…
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Die Customer Experience (CX) steht vor einem Wandel. Neue Paradigmen wie KI-gestützte Assistenzsysteme und proaktive Kommunikationsansätze verändern die Kundenbegeisterung. Die Studie «CX Trends 2025» beleuchtet zehn Entwicklungen, di...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass es im C-Level-Management erhebliche Meinungsverschiedenheiten bei der Einführung von Generativer KI (GenAI) gibt. Während CEOs die Technologie vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und w...
Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI…
...Cegeka setzt auf die KI-gestützte Talkdesk-Plattform, um seinen Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg zu modernisieren und eine konsistente, hochwertige Unterstützung zu bieten. Die Cloud-native Lösung liefert Funktionen wie Live Chat...
Personenbezogene Daten durchdringen alle digitalen Prozesse – von Web-Tracking bis Rechnungsstellung. Moderne Consent-Management-Plattformen (CMPs) ermöglichen die zentrale Steuerung und Dokumentation von Einwilligungen gemäss DSGVO. Über Sch...
Der aktuelle Bericht zeigt, dass extreme Hitze mehr Todesfälle verursacht als Erdbeben, Überschwemmungen und Hurrikane zusammen. Jährlich sterben bis zu einer halben Million Menschen an den Folgen extremer Hitze, die auch die Waldbrandgefahr er...
Die USU World 2025 fand vom 3. bis 5. Juni im Europa-Park Rust statt. Über 350 Fach- und Führungskräfte diskutierten über IT-Trends wie Künstliche Intelligenz, SaaS und FinOps. Das Hauptprogramm am 4. Juni bot Keynotes und Vorträge zur Rolle...
Katja Anette Brandt wird ab September 2025 CEO von dentsu Deutschland und übernimmt zusätzlich die Rolle des Media Practice Lead für Zentraleuropa. Sie berichtet an Sławomir Stępniewski, CEO dentsu Central Europa. Mit über 30 Jahren Erfahrun...
Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom und der Energiemarktdienstleister GATES aus Münster haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um ihre Kompetenzen für ein umfassendes Leistungsangebot für Energieversorger zu bündeln. ...
Salesforce hat Marketing Cloud Next vorgestellt, eine umfassende Marketinglösung, die das traditionelle ‹Do-Not-Reply›-Marketing beendet. Diese Innovation nutzt autonome KI-Agenten, um jeden Kanal in eine bidirektionale Kommunikation ...
Die adesso SE hat sich in der Lünendonk-Liste 2025 als bestplatzierter IT-Dienstleister aus Deutschland etabliert. Mit einem Umsatzwachstum von 15 Prozent und einem Inlandsumsatz von 1,07 Milliarden Euro übertrifft adesso Wettbewerber wie msg un...
CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Am 5. Juni 2025 fand In Lausanne die erste Verleihung des Swiss Customer Relations Award Romandie statt, ein Event, das die Bedeutung moderner Kundenbeziehungen feierte. Rund 70 Gäste aus verschiedenen Branchen nahmen teil, um innovative Projekte...
In dieser Episode des ICT Talk spreche ich mit Philipp Heltewig, Co-Founder und CEO von Cognigy, über die spannende Reise…
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Einer der führenden Anbieter von Conversational Agentic AI bietet Volksbanken in Deutschland einen neuen Info-Service rund um moderne Sprachdialogsysteme. Im Fokus steht die automatische Anrufgrunderkennung mit über 90 % Trefferquote – inklu...
Hybrides Arbeiten ist weltweit auf dem Vormarsch – Unternehmen wie Bobst passen sich mit digitalen Tools und nachhaltigen Lösungen an. Im Rahmen des Projekts «New Workplace at BSA» modernisiert Bobst seine Arbeitsbereiche mit ROOMZ, einem kab...