Seit über 30 Jahren prägen Begriffe wie «verändern», «steigern» und «erhöhen» die Beraterliteratur. Diese Wörter betonen die Notwendigkeit von Wandel und Optimierung in Unternehmen. Doch in einer Welt, die von ra...
Ein neues System ermöglicht programmatische Werbung in Schweizer Einzelhandelsgeschäften. Durch die Nutzung von Echtzeit-Daten können Werbetreibende gezielt In-Store-Shopper ansprechen. Diese Technologie kombiniert sensorbasierte Daten mit KI, ...
Agentic AI transformiert Contact Center durch lernfähige KI-Agenten, die proaktiv agieren und aus Kundeninteraktionen lernen. Intelligente Playbooks dienen als dynamische Wissensbasis, die kontinuierlich aktualisiert wird. Hybridmodelle kombinier...
TELUS Digital’s Fuel iXâ„¢ Copilots wurde bei den AI Breakthrough Awards als «Chatbot-Plattform des Jahres» ausgezeichnet. Diese Plattform ermöglicht Unternehmen die sichere Implementierung von KI-Lösungen und fördert Produktivi...
Ein innovatives Unternehmen bietet umfassende Lösungen für die Entwicklung von Smart Cities an, ohne dass die Kommunen ein eigenes Budget benötigen. Von der Konzeptentwicklung über die technische Umsetzung bis hin zur Bürokratieabwicklung wir...
Dr. Benjamin Strehl, CEO der USU GmbH, wird beim IT Summit Germany 2025 als «Distinguished Innovator» geehrt. Diese Auszeichnung würdigt seine herausragende Innovationskraft und seinen Beitrag zur Wissenschaft und Technologie. Die Verle...
Der aktuelle Bericht zeigt, dass künstliche Intelligenz die Personalisierung und Effizienz in der Kundenkommunikation verbessert. Dennoch sind Vertrauen, relevante Erlebnisse und Echtzeit-Interaktion entscheidend für die Kundentreue. Viele Unter...
In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential…
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Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien…
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In der modernen Arbeitswelt suchen Menschen zunehmend nach Sinn und Erfüllung in ihrer Arbeit. Der Wunsch, einen bedeutenden Beitrag zu leisten, treibt viele an. Sinnerfüllte Arbeit steigert nicht nur die Motivation, sondern auch die LeistungsfÃ...
Ein neues KI-Tool ermöglicht Unternehmen die Entwicklung und Steuerung teilautonomer virtueller Agenten ohne Programmierkenntnisse. Diese Agenten können komplexe Kundeninteraktionen über unternehmensweite Customer Journeys hinweg autonom verwal...
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
Ein führender Anbieter von Software- und Servicelösungen hat nach einem umfassenden Rebranding einen neuen, kundenzentrierten Markenauftritt vorgestellt. In Zusammenarbeit mit einer Agentur wurde der Markenauftritt unter dem Leitgedanken «E...
«Do not reply»-E-Mails sind weit verbreitet, um Prozesse effizient abzuschliessen, doch sie stossen bei Kunden auf Ablehnung, da sie den Dialog unterbinden. Unternehmen erkennen zunehmend die Nachteile dieser Praxis und setzen auf Techno...
E-Mails sind trotz neuer Kommunikationskanäle weiterhin wichtig, doch intern oft ineffizient. Überlastete Posteingänge und manuelle Bearbeitung sind Herausforderungen. Eine KI-basierte Lösung automatisiert repetitive Aufgaben durch semantische...
Five9 hat neue KI-Agenten vorgestellt, die den Arbeitsalltag erleichtern und den KI-Einsatz skalierbar machen sollen. «Wir stehen an einem echten…
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Eine aktuelle Studie beleuchtet die Diskrepanzen im C-Level-Management bei der Einführung von Generativer KI (GenAI). Während CEOs die Technologie entschlossen vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und warnen vor Sicher...
Eine mehrjährige Verlängerung der strategischen Partnerschaft wurde bekannt gegeben, um Unternehmen zu unterstützen, das volle Potenzial von Daten und KI auszuschöpfen. Die Plattform bietet moderne Daten- und KI-Funktionen auf einer sicheren P...