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Suche nach «ki»

Wir haben 2758 Resultate für Sie gefunden.
Artikel
Elena Kropp, VIER und Bundespräsident Frank-Walter Steinmeier

26. März 2025

Engagement für Frauen in der IT: Edna Kropp von VIER geehrt

Edna Kropp, eine engagierte Expertin im Bereich IT, wurde für ihren Einsatz zur Förderung von Frauen in der Informatik von Bundespräsident Frank-Walter Steinmeier geehrt. Als Mitglied der „Gesellschaft für Informatik“ und Sprecherin der Fa... 

Artikel
Spitch öffnet sich für neue Investoren | Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch

25. März 2025

Spitch öffnet sich für neue Investoren

Der führende Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen plant eine neue Finanzierungsrunde, um seine globale Expansion in den nächsten fünf Jahren zu beschleunigen. Neben bestehenden Investoren aus der Schweiz, der EU, Grossbritannien, de... 

Artikel
E-Commerce 2025: Wandel, Wachstum, Herausforderungen

25. März 2025

E-Commerce 2025: Wandel, Wachstum, Herausforderungen

Der deutsche E-Commerce wächst 2025 trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten. Händler stehen vor Herausforderungen wie steigenden Logistikkosten, instabilen Lieferketten und veränderten Kundenansprüchen. Besonders das Retourenmanagement entwickel... 

Artikel
Und tschüss, nach 2 schlechten Erfahrungen mit einer Marke

24. März 2025

Und tschüss, nach 2 schlechten Erfahrungen mit einer Marke

Eine aktuelle Studie zeigt, dass 50% der Verbraucher nach zwei schlechten Erfahrungen die Marke wechseln. 64% der Befragten sehen in KI das Potenzial, die Qualität und Geschwindigkeit im Kundenservice zu verbessern. Unternehmen investieren zunehm... 

Artikel
Oracle stellt AI Agent Studio vor

24. März 2025

Oracle stellt AI Agent Studio vor

Eine neue Plattform ermöglicht die einfache Erstellung, Erweiterung und Verwaltung von KI-Agenten für unternehmensweite Anwendungen. Mit über 50 integrierten Agenten, Vorlagenbibliotheken, nativer Integration in bestehende Systeme und umfassend... 

Artikel
Modernste CCaaS-Lösung definiert Kundenservice neu

24. März 2025

Modernste CCaaS-Lösung definiert Kundenservice neu

Die digitale Transformation erhöht die Anforderungen an den Kundenservice. Eine neue CCaaS-Lösung optimiert Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Management, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Unternehmen können über 30 Kanä... 

Podcast
Meike’s Raumzeit

24. März 2025

AI, Disruption & Future of Work: How Companies Should Act

Artificial intelligence is rapidly transforming our working world – but which jobs, business models, and processes will undergo the most…

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Artikel
Touchpoint Zusammenspiel wird matchentscheidend

24. März 2025

Touchpoint Zusammenspiel wird matchentscheidend

Die Studie «Banking Touchpoints Reloaded 2024» zeigt, wie Kunden in der DACH-Region verschiedene Bank-Touchpoints nutzen. Digitale Kanäle wie E-Banking und Mobile Banking dominieren, doch traditionelle Kanäle bleiben relevant. Besonder... 

Artikel
Fit für die Zukunft: Flexibel, Agil & Vernetzt

23. März 2025

Fit für die Zukunft: Flexibel, Agil & Vernetzt

Kundenzentrierung ist essenziell für Unternehmenserfolg. Statt starrer Prozesse müssen flexible, interdisziplinäre Strukturen geschaffen werden, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Self-Service und Automatisierung steigern Effizienz, dÃ... 

Newsflash

Bucher+Suter, Helvetia und Ruedi Noser auf dem SCRF 2025

Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi... 

Artikel
Agentic AI: Die nächste Stufe der Künstlichen Intelligenz

21. März 2025

Agentic AI: Die nächste Stufe der Künstlichen Intelligenz

Das Jahr 2025 markiert den nächsten grossen Schritt in der KI-Entwicklung: Agentic AI. Diese fortschrittlichen KI-Agenten agieren eigenständig, treffen Entscheidungen und führen komplexe Aufgaben aus – vom Kundenservice bis zur Produktionsste... 

Artikel
Warum das traditionelle CX-Bildungsmodell veraltet ist

21. März 2025

Warum das traditionelle CX-Bildungsmodell veraltet ist

Die CX-Ausbildung basiert auf alten Modellen und Zertifizierungen, die nicht mehr flexibel genug sind. Standardisierte Frameworks ignorieren branchenspezifische Unterschiede und fördern kaum kritisches Denken. Die klassischen 5-6 Säulen bilden z... 

Artikel
Callpoint Contact Center

20. März 2025

Die zufriedensten Contact Center Mitarbeitenden der Schweiz

Die Arbeit im Contact Center ist oft mit hohen Belastungen verbunden, was zu Überlastung, Krankenständen und Unzufriedenheit führt. Zufriedene Mitarbeitende sind jedoch ein Wettbewerbsvorteil. Ein Unternehmen hat dies erkannt und stellt seine B... 

Artikel
Sprinklr – Lokales Datenhosting mit Google Cloud angekündigt

19. März 2025

Sprinklr – Lokales Datenhosting mit Google Cloud angekündigt

Eine neue Datenhosting-Lösung bietet Unternehmen in Deutschland eine sichere, leistungsfähige Infrastruktur für das Customer Experience Management. Die Kooperation mit einem führenden Cloud-Anbieter verbessert Datensicherheit, Compliance und E... 

Newsflash

Qlik als Leader für Datenqualität

Datenqualität ist entscheidend für den Erfolg von KI-Modellen. Unternehmen kämpfen mit Inkonsistenzen, die Vorhersagen verzerren und Risiken erhöhen. Eine neue Lösung ermöglicht durch KI-gestützte Datenoptimierung eine kontinuierliche Verbe... 

Artikel
Empathische Kundenerlebnisse – Vaillant erwärmt Kundenherzen

19. März 2025

Empathische Kundenerlebnisse – Vaillant erwärmt Kundenherzen

Ein Unternehmen optimiert seinen Kundenservice durch die Migration in eine Cloud-Plattform. Die neue Lösung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Automatisierung, CRM-Integration und intelligentes Routing. Wartezeiten wurden um 53% ges... 

Artikel
Resiliente Netzwerke trotz Fachkräftemangel? Ja, das geht… | Dirk Schuma, Sales Manager EMEA North bei Opengear

19. März 2025

Resiliente Netzwerke trotz Fachkräftemangel? Ja, das geht…

Stabile und sichere Netzwerke sind essenziell für Unternehmen, doch der Fachkräftemangel erschwert die Verwaltung. Drei zentrale Strategien helfen, die Netzwerkresilienz zu optimieren: Erstens ermöglicht KI-gestützte Automatisierung effiziente... 

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Mensch & Roboter

18. März 2025

Mensch & Roboter

KI und Automatisierung verändern den Kundenservice grundlegend. Unternehmen wie Klarna zeigen, dass KI gestützte Chatbots Millionen Anfragen bearbeiten können. Doch viele Firmen scheitern an mangelnder Transparenz über Kontaktgründe und Proze... 

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