Viele Unternehmen kämpfen um Kundenbindung – und übersehen dabei den entscheidenden Schritt: die bewusste Auswahl der richtigen Kunden. Wer jedem gefallen will, landet oft bei unpassenden Kundentypen, die Preise drücken, Prozesse blockieren u...
Die Suche im Netz steht vor einem radikalen Wandel: KI-Systeme liefern keine Linklisten mehr, sondern direkte Antworten. Für Unternehmen bedeutet das eine neue Herausforderung – Sichtbarkeit hängt nicht länger von klassischen SEO-Massnahmen a...
Customer Experience ist in Schweizer Unternehmen längst strategisch gesetzt – doch die Umsetzung bleibt oft hinter den Ambitionen zurück. Die Swiss CEX Study zeigt seit Jahren, wie hoch die Erwartungen sind, aber auch, wie wenig Fortschritte t...
Die Mobilität der Zukunft entsteht durch die Verschmelzung von Künstlicher Intelligenz, intelligenter Hardware und globaler Infrastruktur. Eine neue Partnerschaft bündelt Kompetenzen, um Software-definierte Fahrzeuge schneller, sicherer und ver...
Qlik hat die AWS Generative AI Competency erhalten und bestätigt damit seine führende Rolle bei praxisnahen KI-Lösungen. Die Auszeichnung würdigt technische Exzellenz, erfolgreiche Kundenprojekte und die enge Zusammenarbeit mit AWS. Mit innova...
Digitale Prozesse werden einfacher, schneller und rechtssicherer: Eine neue Lösung vereint erstmals Identifikation und elektronische Signatur in einem vollständig webbasierten Ablauf. Das Besondere ist die sogenannte One-Shot-Signatur, bei der I...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kundenservice und betriebliche Abläufe intelligenter zu verknüpfen. Mit ihrer vertieften Partnerschaft führen Genesys und ServiceNow eine neue Form der Agent2Agent-Orchestrierung ein. Autonome KI-Agen...
Mit der Übernahme von Dr. Schengber & Friends erweitert ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen sein Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience. DSaF, ein deutscher Pionier im Community- und Digital Customer Management...
Digitale Technologien prägen unseren Alltag – doch ohne Datenkompetenz fehlt das Fundament, um Informationen richtig einzuordnen und verantwortungsvoll zu nutzen. Mit dem «European Year of Digital Citizenship Education 2025» rückt de...
Erfahrungswissen steckt oft in den Köpfen erfahrener Fachkräfte und geht beim Ruhestand oder Jobwechsel verloren. In Zeiten von Fachkräftemangel und technologischen Umbrüchen wird es jedoch zur entscheidenden Ressource. Ein Forschungsprojekt u...
NiCE hat Cognigy übernommen und erweitert damit seine KI-Plattform CXone Mpower um führende Conversational- und Agentic-AI-Technologien. Die Kombination soll Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau heben, indem KI-Agenten effizienter und nahtlos i...
Viele Marketingverantwortliche investieren grosse Budgets in Business Intelligence, nutzen die gewonnenen Daten jedoch kaum. Stattdessen verlassen sich die meisten noch immer auf ihr Bauchgefühl – selbst bei strategischen Entscheidungen. Eine n...
Zwischen kurzfristiger Reaktionsfähigkeit und langfristiger Strategie bewegen sich Unternehmen in der B2B Customer Experience auf einem schmalen Grat. Funktionsanfragen sind wertvolle Signale, bergen jedoch das Risiko von Ressourcenüberlastung u...
Der Verwaltungsrat der CONCORDIA hat Dr. Daniel Burkhard in die Geschäftsleitung gewählt. Der 37-jährige Volkswirt steht ab 1. April 2026…
...Der Kundendienst-Softwareanbieter ServiceNow hat eine Zusammenarbeit mit der Deutschen Fußball-Liga angekündigt. Die DFL ist verantwortlich für die Organisation und das…
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Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in das britische Workspace-Management: Westcoast vertreibt künftig die kabellosen, energieeffizienten Lösungen von ROOMZ. Die E-Ink-Displays und intelligenten Sensoren optimieren die Raumnutzung, v...
Technologien, die einen «digital-first»-Ansatz im Kundenservice unterstützen, werden in den nächsten zwei Jahren traditionelle Kanäle wie Telefon und E-Mail als…
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