Eine aktuelle Marktanalyse zeichnet einen Anbieter als Technologieführer im Bereich Enterprise Service Management (ESM) aus. Bewertet wurden technologische Exzellenz und Kundenzufriedenheit anhand mehrerer Kriterien. Die Lösung punktet mit einer...
Generative KI gewinnt in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Laut aktueller Umfrage steigt nicht nur die Akzeptanz, sondern auch die wahrgenommene Vorbereitung auf GenAI. Gleichzeitig wächst der Wunsch nach europäischen Anwendungen: 71% der Befr...
In unsicheren Zeiten wird Service Excellence zur Schlüsselstrategie für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Sie schafft Vertrauen, emotionale Bindung und Differenzierung – weit über klassischen Kundenservice hinaus. Durch smarte Technologien, em...
In einer zunehmend komplexen Welt ist Einfachheit kein Luxus, sondern Überlebensstrategie. Sechs praxisnahe Prinzipien zeigen, wie Führungskräfte Komplexität erkennen, strukturieren und in Innovationskraft verwandeln können. Adaptives Denken,...
Künstliche Intelligenz, Edge Computing und Generative AI transformieren klassische Industrieroboter zu lernfähigen, autonomen Helfern. In Kombination mit digitalen Zwillingen, 5G und IIoT entstehen smarte Systeme, die Produktionsprozesse flexibl...
Der aktuelle Gartner®-Marktbericht zu Infrastruktur-Monitoring zeigt: Der Fokus verschiebt sich von rein technischen Lösungen hin zu strategisch relevanten Tools mit hoher Business-Tauglichkeit. Gefragt sind Plattformen, die Cloud-native und hyb...
Service Excellence bedeutet, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und kontinuierlich anzupassen. Durch strategische Kundenorientierung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und technische Innovationen wie Voicebots wurde der Kundenservice revolutionier...
Dank Fortschritten in der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) verstehen Chatbots heute nicht nur Worte, sondern auch Absichten. Das ermöglicht persönliche, flexible Gespräche statt starrer Menüführung. Unternehmen können Sprach- und Chatbo...
gevekom zählt erstmals zu Deutschlands Top 10 Arbeitgebern: Platz 7 von 33.000 Unternehmen im FOCUS-Business-Ranking – und Branchenführer in Marketing/Werbung/PR. Der Erfolg fußt auf einer konsequent gelebten „Friends & Family First“...
Das Forschungsprojekt AutoQML verknüpft AutoML mit Quantencomputing und wurde erfolgreich abgeschlossen. Ziel war die Entwicklung einer Open-Source-Plattform, die Unternehmen den Zugang zu Quanten-KI erleichtert. Die modulare Lösung vereinfacht ...
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...
Mit Release 25/1 bietet die neueste Version der Customer Suite intelligente, KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung im digitalen Kundenmanagement. Fünf AI-basierte Strategien unterstützen eine zielgerichtete Steuerung von Kundeninterak...
Kundenservice ist weit mehr als ein Support-Kanal – er ist zentral für Kommunikation, Vertrauen und Markenreputation. Nur wenn Service und Unternehmenskommunikation eng zusammenarbeiten, entstehen authentische Kundenerlebnisse. Diese Verbindung...
Trevor Noah ist bekannt als scharfzüngiger Comedian, ehemaliger Host der «Daily Show» und politischer Beobachter. Dass er auch reflektierter und neugieriger Denker über technologische Entwicklungen ist, mag überraschen, zeigt sich abe...
Viele Unternehmen scheitern an der Umsetzung von CX-Strategien, weil sie in Silos denken und klare Betriebsmodelle fehlen. KI verändert den Kundenservice grundlegend, doch echte Kundenbindung entsteht durch eine Balance zwischen Automatisierung u...
Führende Unternehmen im Bereich KI-basierter Kundenservices hat auf seiner jährlichen Konferenz die Einführung einer neuen Plattform bekannt gegeben, die die Customer Experience neu definiert. Die Plattform integriert KI-Agenten, einen umfassen...
Die digitale Transformation verändert Geschäftsmodelle grundlegend. Unternehmen müssen flexibel bleiben, um mit neuen Technologien und veränderten Kundenbedürfnissen Schritt zu halten. KI, Cybersecurity und regulatorische Anforderungen spiele...
Die Digitalisierung verändert Konsumverhalten und Kundenansprüche. Konsumenten erwarten schnelle, effiziente Self-Service-Optionen, doch wahre Zufriedenheit entsteht durch Wertschätzung und persönliche Interaktion. Trotz wachsender Vielfalt su...