Die CCW 2025 in Berlin zeigte eindrucksvoll, wie Künstliche Intelligenz und menschliche Expertise den Kundenservice der Zukunft prägen. Rund 8.000 Teilnehmer aus über 50 Ländern erlebten Innovationen zu Hyperpersonalisierung, Automatisierung u...
Ein führender IT- und Beratungsdienstleister wurde als Microsoft Fabric Featured Partner ausgezeichnet. Damit zählt das Unternehmen zu den wenigen Experten in Deutschland mit diesem Status. Die Zertifizierung bestätigt seine umfassende Kompeten...
Eine neue Plattform ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in der Schweiz einen schnellen und digitalen Zugang zu Krediten. Der Antrag erfolgt unkompliziert online und innerhalb weniger Minuten gibt es eine erste Einschätzung zur mö...
Das Winter Release 2025 bringt neue KI-gestützte Funktionen zur Optimierung von Vertriebs- und Go-to-Market-Strategien. Dazu gehören die Integration eines KI-Copiloten in Slack und Microsoft Teams, verbesserte Analyse- und Programm-Management-To...
Künstliche Intelligenz transformiert die Servicebranche rasant. KI-Agenten übernehmen autonom Aufgaben, Maschinen steuern ihre Wartung selbst, und dynamische Einsatzplanung wird für alle zugänglich. Unternehmen profitieren von optimierter Ress...
Eine Umfrage zeigt, dass der Kundenservice trotz technologischer Fortschritte in den letzten zehn Jahren schlechter geworden ist. 56% der Befragten in Nordamerika und Grossbritannien empfinden die Interaktion mit Unternehmen als schwieriger. Lange...
Marketing und Customer Service müssen enger zusammenarbeiten, um das Werbeversprechen über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfüllen. Der «Second Moment of Truth» entscheidet oft über die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Ei...
Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen in der Datennutzung: Strengere Datenschutzgesetze, das Ende von Drittanbieter-Cookies und der Vormarsch prädiktiver KI verändern die Spielregeln. Der aktuelle Report zeigt, wie Unternehmen auf diese...
Service Excellence ist mehr als guter Kundenservice – sie verbindet Prozesse, Technologie und Empathie, um aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In unsicheren Zeiten hilft sie Unternehmen, sich durch personalisierte, konsistente und p...
Ein aktueller Forrester-Report stuft eine führende Software Asset Management (SAM)-Lösung als „Leader“ ein. Die Bewertung basiert auf Innovation, strategischer Ausrichtung und umfassender IT Asset Management (ITAM)-Funktionalität. Besonders...
Personalisierung wird 2025 der Schlüssel für erfolgreiches Marketing. Unternehmen müssen ihren Beitrag als Umsatztreiber positionieren, indem sie Marketing-Budgets effizient einsetzen. Durch KI-gestützte Personalisierung können Streuverluste ...
IT-Service-Management-Plattformen bleiben ein Schlüsselbereich für Unternehmen. Laut aktuellem Marktbericht wächst der Sektor trotz Marktreife um 15,1% im Jahr 2025, mit einem erwarteten Volumen von 14,9 Mrd. USD bis 2028. Wesentliche Trends si...
Der Arbeitskräftemangel in Deutschland zwingt Unternehmen, zunehmend auf Nearshoring und Offshoring zu setzen. Durch den Einsatz innovativer Technologien wie Snippeting und KI-Übersetzung bietet ein Outsourcing-Anbieter Lösungen, um Fachkräfte...
Viele Unternehmen nutzen Excel als heimliches ERP- und CRM-System – mit gravierenden Folgen. Schatten-IT führt zu ineffizienten Prozessen, Sicherheitslücken und falschen Managemententscheidungen. Die Datenhoheit einzelner Mitarbeitender behind...
Ab Oktober 2025 müssen Finanzinstitute eine Verification of Payee (VOP) anbieten, um Fehlüberweisungen zu verhindern. Eine leistungsfähige, sichere und rund um die Uhr verfügbare Lösung ist dafür essenziell. Ein innovatives VOP-Gateway ermö...
Die digitale Transformation in der Fertigungsindustrie verändert Geschäftsmodelle grundlegend. Unternehmen erkennen zunehmend, dass klassische Modelle nicht mehr ausreichen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Fokus verschiebt sich von Effizien...
Automatisierte Content-Erstellung revolutioniert den E-Commerce: Durch ein modernes CMS optimiert ein führender Grosshändler seine Prozesse, steigert die Effizienz und verbessert das Nutzererlebnis. In nur sieben Minuten entstehen über 200 Kate...
Vertrauen ist die unsichtbare Währung erfolgreicher Kundenbeziehungen – besonders in einer digitalen Welt, die zunehmend von KI und Automatisierung geprägt ist. Doch Technologie allein reicht nicht aus: Menschliche Touchpoints sind essenziell,...