Seit sieben Jahren messen Nils Hafner und Harald Henn in ihrem Reifegradmodell «Trend Report», was sich in Sachen Customer Experience in Deutschland, Österreich und der Schweiz tut. Derzeit sehen sie grosse Veränderungen, angestossen – wem w...
Die aktuelle Markenstudie zeigt eine klare Verschiebung im Schweizer Markt: In unsicheren Zeiten gewinnen etablierte und verlässliche Marken an Bedeutung. Während progressive Marken an Dynamik verlieren, profitieren Organisationen mit hoher Vert...
Ein Schweizer Technologieanbieter präsentiert eine neue Strategie für KI-basierte Kundenerfahrung, die auf einem neuro-symbolischen Ansatz basiert. Dieser kombiniert leistungsstarke Sprachmodelle mit festen logischen Leitplanken und menschlicher...
HubSpot integriert TikTok direkt in sein Marketing Hub und ermöglicht die Verwaltung von Anzeigen und organischen Inhalten im CRM. Marketer können Zielgruppen aus CRM-Daten erstellen und Kampagnen ohne manuelle Datenübertragung steuern. Die Int...
Eine aktuelle Umfrage unter 212 IT-Entscheidern zeigt eine deutliche strategische Verschiebung: 75 Prozent der Unternehmen haben bereits Workloads aus der Public Cloud zurückverlagert, 89 Prozent planen den Ausbau ihrer On-Premises-Infrastruktur....
Der Text entwickelt eine umfassende Perspektive auf agentische Kunden, bei denen KI-Agenten eigenständig im Auftrag von Konsumenten und Unternehmen agieren. Diese Systeme übernehmen zunehmend die gesamte Wertschöpfungskette – von der Suche ü...
Im März 2026 ist die Zahl der Cyberangriffe weltweit erstmals seit längerer Zeit zurückgegangen. Organisationen verzeichneten durchschnittlich 1995 Angriffe pro Woche, ein Minus von fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr. In der DACH-Region fiel ...
Flexera verstärkt seine Führung in der DACH-Region und holt Marius Dunker als Regional Vice President Enterprise Sales zurück. Er übernimmt die Verantwortung für Deutschland, Österreich und die Schweiz und bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung ...
Unternehmen ohne Post-Quantum-Strategie riskieren laut Experten erhebliche Sicherheitslücken. Der sogenannte Quantum Day, an dem Quantencomputer heutige Verschlüsselungen brechen können, könnte bereits bis 2030 eintreten. Die Umstellung auf po...
Televox treibt die Nutzung von Rich Communication Services (RCS) voran und erweitert sein Angebot in Zusammenarbeit mit Twilio. Unternehmen, insbesondere in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen und Finanzen, erhalten damit Zugang zu einer sic...
Die League of Leading Ladies Conference 2026 stand im Zeichen von Leadership, Innovation, Future Skills und Female Empowerment. 200 weibliche Top-Führungskräfte feierten im Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa Interlaken die erst 40-jährige...
Am 11. Juni 2026 lädt VIER nach Hannover zum exklusiven Event rund um die Zukunft der Kundenkommunikation. Im Fokus stehen praxisnahe Einblicke in den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Serviceprozessen sowie Strategien für...
Die Diskrepanz zwischen regulatorischer Pflicht und tatsächlicher Umsetzung von NIS2 ist erheblich: Viele Unternehmen erkennen ihre Betroffenheit nicht oder unterschätzen sie, während sie gleichzeitig ihre Sicherheitslage zu optimistisch bewert...
Progress erweitert ShareFile um eIDAS-konforme elektronische Signaturen und integriert fortgeschrittene (FES) sowie qualifizierte Signaturen (QES) direkt in Dokumenten-Workflows. Unternehmen in der EU und im Vereinigten Königreich können damit C...
Eine aktuelle Untersuchung zeigt, dass der Wille zur digitalen Transformation im B2B-Handel zwar hoch ist, die Umsetzung jedoch hinterherhinkt. Nur gut die Hälfte der befragten Führungskräfte verfügt über eine klare Strategie, und weniger als...
Neue Marketingansätze konzentrieren sich häufig auf digitale Touchpoints, während Potenziale am Point of Sale lange unterschätzt wurden. Mit NFC-Technologie lassen sich physische Kontaktpunkte direkt in digitale Customer Journeys integrieren. ...
Im Customer Experience Management dominieren klassische Methoden wie Umfragen oder Interviews. Doch diese liefern vor allem Meinungen – nicht das tatsächliche Verhalten der Nutzer. Genau hier setzt Software Usage Analytics an: Durch die systema...
Die Qualys-Studie «The Broken Physics of Remediation» zeigt, dass die Geschwindigkeit moderner Cyberangriffe klassische Sicherheitsprozesse überholt hat. Basierend auf über einer Milliarde Datensätzen wird deutlich, dass Schwachstelle...