Auf dem Europäischen Forum für digitale Kommunikation 2026 wurde die Entwicklung des Digital Networks Act intensiv diskutiert. Twilio-Manager Alexandros Koronakis betont, dass ein echter europäischer Binnenmarkt nur mit harmonisierten Kommunika...
Die Integration der Zeotap CDP in die Plattform von StackAdapt ermöglicht Marken die einfache Aktivierung von First-Party-Daten. Durch Echtzeit-Konsolidierung, Anreicherung und Orchestrierung entstehen personalisierte Nutzererlebnisse bei voller ...
Die aktuelle Branchenumfrage zeigt erste Risse im Fundament der PR: Während 71 Prozent der Kommunikationsprofis ihren Job weiterhin als sicher einschätzen, nimmt die Unsicherheit deutlich zu. Gründe sind vor allem die angespannte wirtschaftlich...
Der Aufstieg von Helsana im Weiterempfehlungsranking verdeutlicht, wie anspruchsvoll echte Kundenorientierung ist. Anfangs lag der Fokus zu stark auf Begeisterungsmerkmalen, während grundlegende Leistungen vernachlässigt wurden. Erst mit einer g...
EightSix bringt mit Brand Studio eine Plattform auf den Markt, die Musik im Marketing erstmals systematisch steuerbar, messbar und skalierbar macht. Im Zentrum steht das Framework mDNA™, das Musikstrategien entlang von Faktoren wie Emotion, Genr...
Die Deutsche Telekom verlängert die Zusammenarbeit mit Yext und stärkt damit ihre digitale Präsenz. Seit 2018 nutzt das Unternehmen die Plattform zur zentralen Steuerung von Standortdaten und Bewertungen für rund 500 Shops. Die Ergebnisse sind...
USU erreicht Spitzenplätze in zwei unabhängigen Studien und unterstreicht damit seine Stärke in Kundenbindung und Beratung. Im Kundentreue-Ranking der Süddeutschen Zeitung sichert sich das Unternehmen mit 100 Punkten den ersten Platz unter Bra...
Cycode präsentiert eine neue Plattform zur Absicherung KI-getriebener Softwareentwicklung. Die Agentic Development Security Platform adressiert Risiken, die durch den Einsatz von KI-Agenten im Entwicklungsprozess entstehen. Mit Funktionen wie AI ...
Die BEST-RECRUITERS-Studie 2025/26 zeigt deutliche Defizite im Recruiting: Erfahrene Bewerbende werden selten berücksichtigt, KI wird nur zögerlich eingesetzt und Gehaltstransparenz bleibt die Ausnahme. Gleichzeitig kommunizieren Arbeitgeber ver...
Eine umfangreiche Analyse von Beschwerdeanrufen zeigt, dass die Audioqualität im Callcenter entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist. In vielen Fällen stehen nicht mangelnde Servicekompetenz oder ungelöste Anliegen im Vordergrund, sondern ...
Cloudian meldet die erfolgreiche Validierung seiner HyperScale AI Data Platform auf Lenovo-Infrastruktur und erhält den Status Lenovo Validated Design. Damit steht Unternehmen und Partnern eine vollständig getestete, sofort einsetzbare Lösung f...
Der digitale Handel wird zunehmend durch KI, Social Commerce und neue Customer Journeys geprägt. Doch während diese Entwicklungen stark diskutiert werden, zeigt sich in der Praxis ein grundlegendes Problem: mangelnde Datenqualität. KI-Systeme b...
Die Contact-Center-Trends 2026 verdeutlichen einen steigenden Druck auf Serviceorganisationen: Kundenanliegen werden komplexer, während Erwartungen an Geschwindigkeit, Qualität und Erreichbarkeit wachsen. Gleichzeitig nehmen Kosten- und Belastun...
Die Vorhersagen für 2026 machen deutlich, dass Unternehmen vor einem entscheidenden Jahr im Umgang mit Künstlicher Intelligenz stehen. Insbesondere in Customer Experience, Kundenservice und Design zeigt sich ein Spannungsfeld aus steigenden Erwa...
Check Point hat eine massive Welle von Kanalabschaltungen auf Telegram analysiert, die infolge verschärfter Moderation und regulatorischem Druck umgesetzt wurden. Allein 2025 wurden über 43,5 Millionen Gruppen und Channels gelöscht, mit täglic...
Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...
Microsoft hat eine neue Funktion für sein Kundenservice-System Dynamics 365 Contact Center vorgestellt. Wie das Unternehmen mitteilte, ermöglicht die neue…
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Eine aktuelle Studie zeigt, dass Unternehmen ihre Cloud-Strategien neu ausrichten: Statt reiner Kosteneffizienz steht zunehmend der geschäftliche Mehrwert im Fokus. Kennzahlen wie Unit Economics und ROI gewinnen an Bedeutung, während FinOps-Team...