Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich aufgrund von Datenschutzbedenken und unzureichendem Datenmanagement. KI-gesteuerte Kundendatenplattformen (CDPs) bieten…
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Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…
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Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9…
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Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für Content-Erstellung, Pflege und Nutzung Mit dem Einsatz generativer…
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In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der Einführung des Microsoft Copilots, einem KI-gestützten Assistenten, der…
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Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. Doch für die Umsetzung dieses anspruchsvollen Prinzips werden…
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Das Unternehmen führt ausserdem neue Funktionen ein, um Daten umfassender zu schützen und die Privatsphäre der Kund:innen in der sich…
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Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace Technology“ veröffentlicht, in der aufgezeigt wird, dass…
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Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) helfen Servicemitarbeitern, Aussendiensttechnikern und Kunden dabei, Probleme…
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ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver Release vorgestellt. Mit dieser Erweiterung können Unternehmen in…
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Die Schweiz gilt als Vorreiter in Sachen KI. Berühmte Universitäten in Zürich, Lausanne oder Lugano schaffen die Basis für Forschungsarbeit…
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KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die Effizienz und reduzieren die Markteinführungszeit deutlich. Spitch setzt diese Technologie…
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Bild: Mitarbeiter erhalten personalisiertes Feedback auf ihre Antworten basierend auf firmenspezifischem Wissen. Screenshot aus der egghead Microsoft Teams App.
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Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center.
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Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur erreicht werden, sondern es auch gelingt, diese…
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Es ist einfach, sich von der Begeisterung für ChatGPT im Kundenservice mitreissen zu lassen. Die möglichen Veränderungen, die es für…
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ServiceNow erweitert sein KI-Portfolio mit innovativen Lösungen: «Text-to-Code» wandelt sprachliche Textaufforderungen präzise in ausführbaren Code um, was Entwicklerarbeit erleichtert und…
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Beekeeper, Anbieter einer mobilen Teamzusammenarbeitslösung, integriert Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen in sein Frontline-Success-System. Mit der Workforce-Intelligence-Plattform können Führungskräfte datenbasierte…
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