Mit «AI Agents for Voice» ermöglicht eine neue Lösung realitätsnahe Spracherlebnisse im Kundenservice. Auf Basis von Agentic AI analysieren virtuelle Agenten Sprache kontextbezogen, reagieren empathisch, handeln autonom und kommunizie...
Auch nach dem Hype bleibt KI treibende Innovationskraft. 2025 zeichnen sich vier zentrale Trends ab: modulare Systeme für flexible Anwendungen, Edge-KI für Echtzeit-Analysen, optimierte Basismodelle für höhere Effizienz sowie fortschrittliche ...
Agentische Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen Prozesse automatisieren, Entscheidungen treffen und mit Nutzerinnen und Nutzern interagieren. Im Gegensatz zur herkömmlichen Automatisierung sind KI-Agenten in der Lage, kompl...
Künstliche Intelligenz verändert das Einkaufsverhalten: Vor allem die Generation Z zeigt eine hohe Bereitschaft, autonome KI-Agenten ihre Kaufentscheidungen treffen zu lassen. Die Technologie wird zunehmend zur Unterstützung bei Produktempfehlu...
In der modernen Kundeninteraktion spielt Vertrauen eine zentrale Rolle. Technologische Exzellenz allein reicht nicht mehr aus; Systeme müssen nachvollziehbar und menschlich erfahrbar sein. Experten betonen, dass Vertrauen durch Transparenz und Ko...
Generative KI markiert einen Paradigmenwechsel in der Technologie. Sie erzeugt Neues, nutzt unstrukturierte Daten und eröffnet kreative Möglichkeiten. Unternehmen können die Technologie durch individuelle Anpassungen an eigene Daten effektiv nu...
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice, doch der Mensch bleibt unverzichtbar. Empathie, kritisches Denken und Flexibilität machen den entscheidenden Unterschied, wenn Standardprozesse nicht ausreichen. Erfolgreiche Contact Center nu...
Ein neuer CX Trends Report 2025 zeigt, dass KI-gestützte Personalisierung und menschenähnliche Interaktionen für CX-Manager entscheidend sind. Kunden erwarten zunehmend KI-Interaktionen, die menschlich und ansprechend wirken. Der Bericht identi...
Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...
Ein führendes Unternehmen hat neue KI-Funktionen für Contact Center eingeführt, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Tools Supervisor Copilot und Virtual Supervisor automatisieren Routineaufgaben und bieten Echtzeit-Einblicke, um...
Ein neues KI-gestütztes Tool transformiert das Anforderungsmanagement in der Produktentwicklung. Es ermöglicht eine automatisierte Analyse von Lastenheften und verbessert die Zuweisung von Aufgaben an die richtigen Entwicklungszentren. Dadurch w...
Eine repräsentative Umfrage zeigt, dass 62,4% der Schweizer Bevölkerung bereits KI-Chatbots wie ChatGPT oder Gemini genutzt haben – 2024 waren es noch 50%. Besonders verbreitet ist die Nutzung unter 18- bis 35-Jährigen, doch auch ältere Gene...
Experience Agents™ revolutionieren das Experience Management. Diese spezialisierten KI-Agenten ermöglichen personalisierte, proaktive Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in Echtzeit. Sie verbessern die Customer Experience, steigern Engagement ...
Mit dem KI-Boom wächst auch das Phänomen des KI-Washings – irreführende Werbung, die Produkten fälschlicherweise künstliche Intelligenz zuschreibt. Ähnlich wie beim Greenwashing wird KI genutzt, um Innovation und Fortschritt zu suggerieren...
Deutsche Unternehmen setzen im globalen KI-Wettlauf Massstäbe. Sie zeigen hohe Experimentierfreude, steigern den KI-Zugang für Mitarbeitende und setzen verstärkt auf autonome KI-Agenten. Besonders bei der täglichen Nutzung liegt Deutschland we...
Der Luxusimmobilienmarkt erfordert höchste Servicequalität, schnelle Reaktionen und massgeschneiderte Beratung. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld sind traditionelle Methoden oft nicht mehr ausreichend. Künstliche Intelligenz trans...
Das neueste ServiceNow-Plattform-Release, Yokohama, bringt fortschrittliche KI-Agenten, die wichtige Unternehmensbereiche wie CRM, HR, IT und mehr transformieren. Mit vorkonfigurierten KI-Agenten-Teams können Unternehmen von Anfang an produktive ...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...