Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“
Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7×24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz
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Wir haben 2747 Resultate für Sie gefunden.
Employee Experience Report: Chancen durch KI
Viele Unternehmen befinden sich hinsichtlich ihrer Mitarbeitererfahrung bereits in der Wirkungsphase des Einsatzes von KI: 79 Prozent der Expert:innen für…
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KI spornt zu mehr Menschlichkeit im Kundenkontakt an
Künstliche Intelligenz verändert die Servicewelt grundlegend – und fordert zugleich ein neues Gleichgewicht: zwischen Effizienz durch Standardisierung und echter Menschlichkeit im Kundenkontakt. Während digitale Tools schnelle Lösungen ermö...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem ROI
Marketingabteilungen testen kontinuierlich neue Technologien, einschließlich KI, um Innovationen voranzutreiben. KI ermöglicht fundierte Entscheidungen, personalisierte Kommunikation und optimierte Kampagnen. Nun gilt es, den ROI von Use Cases z...
KI zwischen Norm und Nutzen
In der neuesten Episode des ICT Talk führe ich ein Gespräch mit Prof. Dr. Sita Mazumder, Professorin für Business und…
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Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen
Die EU hatte bisher nur wenig Erfolg bei der Entwicklung eines sogenannten Ökosystems für künstliche Intelligenz (KI) und konnte die KI-Investitionen nicht im gleichen Maße wie die weltweit führenden Akteure steigern. Dies geht aus einem aktu...
KI-optimierte Kunden-Umfragen
Sprinklr, führender Anbieter von Customer-Experience-Management-Plattformen, hat Sprinklr Surveys eingeführt. Diese neue, KI-gestützte Umfrageplattform, basierend auf der Unified-CXM-Plattform, markiert Sprinklrs Einstieg in den Markt für Kund...
KI gestützte Business Intelligence für Contact Center
Im Mai stellte die weltweit agierende Software-Firma Calabrio das Tool „Insights“ vor. Die neue Business Intelligence (BI) Lösung ist eingebettet in die Workforce Management Suite Calabrio ONE. Damit können Contact Center produktiv gesteuert...
Mit KI-Sprachautomation den Kundenservice optimieren
Mit KI-Sprachautomation den Kundenservice optimieren
Know-how, gespickt mit aktuellen Beispielen aus der Praxis bieten der führende Anbieter und Entwickler von Sprach- und Texttechnologiesystemen Spitch und…
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Future Skill «Mut» – mehr als je benötigt!
Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit jungem, wildem, kühnem Denken und Tun die entscheidenden Umbrüche wagen. Ihre Wissbegier, ihr Wagemut, ihr Tatendrang und ihr Innovationsgeist m...
KI – Grösste Transformationswirkung im CX-Bereich
Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ...
Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience 2024“-Konferenz in Denver Innovationen vor, die den Einsatz von KI beschleunigen. Diese ermöglichen End-to-End-Personalisierung, steigern die M...
Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?
Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und CX Champions – und alle, die für…
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Generative KI für Unternehmen – Buch-Launch inkl. Diskussion
Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement
Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz spezialisierter KI-Technologien und zugehöriger Beratungsdienste werden personalisierte Kundenerlebnisse und gesteigerte operative Effizienz ermöglicht. C...
Daten und KI in der Kundenorientierung – Globale Trends
Ein Gespräch mit Dr. Evangelos Avramakis, Corporate Foresight, Intelligence & Development bei Swiss Re, über die sich wandelnde Landschaft der…
...KI kann Produktivität steigern, Überzeugungsarbeit notwendig
Nach Angaben des Softwarekonzern Microsoft trägt KI mittlerweile einen nicht unerheblichen Ausmaß zur Steigerung der Produktivität bei. Die Aussage basiert…
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