KI-Agenten und Chatbots gelten als Symbol technologischen Fortschritts – doch nicht jede Anwendung profitiert gleichermassen davon. Während grosse Unternehmen durch Automatisierung Skaleneffekte erzielen, stossen KI-gestützte Chats bei kleiner...
Noch vor Inkrafttreten des EU-KI-Gesetzes hat erstmals eine globale Agenturgruppe den freiwilligen EU-KI-Pakt unterzeichnet. Ziel der Initiative ist es, Unternehmen beim verantwortungsbewussten Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu unterstützen...
Ein deutsches KI-Start-up wurde bei den G2 Spring 2025 Awards als einziges europäisches Unternehmen in den Leader-Quadranten für Sprach-KI-Lösungen aufgenommen. Die Plattform überzeugte weltweit mit Top-Bewertungen in Kategorien wie Kundenzufr...
Künstliche Intelligenz revolutioniert zahlreiche Branchen – doch ihr Erfolg steht und fällt mit der Qualität der zugrunde liegenden Daten. Fehlerhafte, unvollständige oder voreingenommene Datensätze können nicht nur die Leistungsfähigkeit...
Mit dem neuen AI Innovation Center im Switzerland Innovation Park Basel Area entsteht ein bedeutendes Ökosystem für sichere und verantwortungsvolle KI aus Europa. Ziel ist die Stärkung digitaler Souveränität und technologischer Unabhängigkei...
Ein neuer KI-gestützter Assistent vereinfacht den Arbeitsalltag, indem er Aufgaben wie Anrufmanagement, Gesprächszusammenfassungen und Voicemail-Transkriptionen automatisiert übernimmt. Nutzer:innen profitieren von reduziertem Arbeitsaufwand, w...
KI-Agenten wie ChatGPT Tasks und Operator verändern die Art, wie Aufgaben automatisiert und Informationen verarbeitet werden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Websites so zu gestalten, dass KI-Agenten effizient damit interagieren ...
Ein KI-basierter digitaler Assistent unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse – von Kundenmanagement über Projektplanung bis zu Finanzberichten. Durch den Einsatz generativer KI-...
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...
Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit nur wenigen Klicks nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch gleich ganze Business-Modelle neu…
...
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Ein neues Self-Assessment-Tool hilft Unternehmen, ihren aktuellen Reifegrad im Umgang mit Generativer KI einzuordnen. Anhand von acht Kriterien werden Organisationen in drei Entwicklungsstufen kategorisiert – von zurückhaltend bis führend. Der...
Künstliche Intelligenz verändert Kundenservice grundlegend – effizient, sicher und menschlich zugleich. Auf dem be-digital basel Forum 2025 wird gezeigt, wie Unternehmen aus der Region KI gezielt einsetzen können, um Serviceprozesse zu optimi...
Künstliche Intelligenz verändert die Welt der Cyberkriminalität – und macht Phishing-Angriffe gefährlicher als je zuvor. Täuschend echte E-Mails, Deepfake-Anrufe und manipulierte Chatbots erschweren die Erkennung betrügerischer Absichten. ...
Das Interview beleuchtet die Transformation der Customer Experience in Europa im Vergleich zu Asien. Dr. Evangelos Avramakis analysiert, warum europäische Unternehmen in der digitalen Entwicklung hinterherhinken und wie sie durch datenbasierte St...
In dieser Episode spreche ich mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, über die neu vorgestellte Zendesk Resolution Plattform. Direkt…
...
Customer Experience (CX) wird zum zentralen Element erfolgreicher Unternehmensstrategien. In vielen Organisationen arbeiten Abteilungen isoliert – mit negativen Folgen für die Kundenzufriedenheit. Die Lösung liegt in einem integrierten Ansatz,...
Googles neue KI-Suche ersetzt klassische Trefferlisten durch direkt generierte Antworten – oft ohne sichtbare Links. Das verändert nicht nur das Nutzerverhalten, sondern bedroht die Sichtbarkeit vieler Unternehmen im Netz. Wer nicht als vertrau...